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2021年9月1日 10:46 水曜日

通知不要設定なのに案内が届きます

本日、『「マルウェアボウシ」バッジ追加のお知らせ』の通知が届きました。

プロフィールの設定で通知の有効チェックは全て外しています。

それにも関わらず通知が届いたのはなぜでしょう?

トレンドマイクロ製品のトラブルや最新情報を得るために利用していますが、事実上、このコミュニティ関連のトラブル(主に不要な通知)ばかりで、全く得られる物がありません。

何とかしてください。

メダル

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3ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。


コミュニティのメール配信の設定をオフにしていても、メールが届いてしまうとの事象につきまして、現在詳細を調査しております。


なお、本件につきましては、弊社にてメール配信停止のお手続きをいたしますので、大変恐れ入りますが、いましばらくお待ち頂けますようお願いいたします。


その他なにかございましたらお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

tukiyo

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3ヶ月前

了解しました。

通知設定はそのままにしています。

また数日後にこちらで状況を確認させていただきますので、よろしくお願いします。

メダル

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@tukiyo さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、承知いたしました。


なお、弊社でのお手続きに少々お時間を要することがございますので、大変恐れ入りますが、予めご了承いただけましたら幸いです。


引続き通知メールが着信する場合、またはそのほか何かございましたらお知らせください。
よろしくお願いいたします。

tukiyo

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本件、その後どうなりましたでしょうか?

時々こちらを確認していますが、状況報告が頂けていません。

まだ調査・手続きに時間がかかっているのでしょうか?

とりあえず、その後は新たにメールが送られることはありませんでしたが、結果がわからないので不安に感じています。

何か進展があれば、またコメントをお願いします。

メダル

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こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

本件につきましては、大変恐れ入りますが、現在確認中となります。


コミュニティの配信メールにつきましては、弊社にて設定をオフにいたしましたので、もしメールの通知を受け取りたい場合、お知らせいただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

tukiyo

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確認させてください。

「配信メールにつきましては、弊社にて設定をオフにいたしました」

これは、私の設定がONになっていたのでメールが送信されたが、貴社にて設定をOFFに変えて頂いたということでしょうか?

それとも、原因や元の設定は無視して、とりあえずOFFにしておいたということでしょうか?

私の画面では、全てOFFになっていたと思うのですが、見えないところでONになっていたのでしょうか?

引き続き状況のご報告をお待ちいたします。

よろしくお願いします。

メダル

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こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご案内に説明不足な点があり、申し訳ございません。


本件につきまして、弊社側のシステムでもメールの配信設定を変更できるため、調査中にメールが配信されてしまわないよう、こちらでも手動にて設定をオフにいたしました。


ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

(編集済)

tukiyo

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2ヶ月前

前回のご返答から10日以上経ちましたが、その後いかがでしょうか?

結論が出るまでチェックし続けておりますので、放置されることのないようお願いいたします。

メダル

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@tukiyo さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきましては、お待たせいたしまして誠に申し訳ございませんが、現在も調査中となっております。

なお、本件の調査にはお時間を要する可能性がございますので、ご了承いただけましたら幸いです。


現在メール配信が送られてくることはないかと存じますが、万が一メールが送られてくるようなことがございましたらお知らせください。


本件につきましては、確認でき次第、ご案内いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
よろしくお願いします。

(編集済)

tukiyo

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ご返答ありがとうございます。

了解しました、引き続きよろしくお願いします。

メダル

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@tukiyo さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。


本件につきまして、お待たせいたしまして申し訳ございません。


本件につきましては引続き調査いたしますので、誠に恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

tukiyo

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1ヶ月前

前回の書き込みから2週間以上、9月2日の最初の問い合わせから1ヶ月半経過しています。

なぜこんなに時間がかかるのでしょうか?

よろしければ、現時点で調査がどういう状況にあるのか、途中経過だけでも教えて頂けませんか?

よろしくお願いします。

メダル

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こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お待たせ致しまして申し訳ございません。


本件につきましては、システムの設定に問題があったため、確認のうえ修正をいたしました。


この度はメールの配信設定をオフにしていてもメールが届いたとのことで、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。


なにかございましたらいつでもご投稿にてお知らせいただけましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

tukiyo

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ご返答ありがとうございます。

>本件につきましては、システムの設定に問題があったため、確認のうえ修正をいたしました。

これが調査結果ですか?

この1文を書くために1ヶ月半もかかったのでしょうか?

本当に調査してました?

こんな内容ならもっと早く返答が欲しかったです。

メダル

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こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

この度はご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。


また、本件につきまして、調査にお時間を要してしまい、長らくお待たせいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

その他なにかございましたらご投稿にてお知らせいただけましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。