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2020年9月29日 01:32 火曜日

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迷惑メール対策ツールアドインが有効にならない

win10、office365のoutlookを使用しています。

迷惑メール対策ツールアドインが有効にならないのですが、

どうしたらいいでしょうか?

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

携帯

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6.8K ポイント

5ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、迷惑メールツールバーが有効するか否かご確認いただけませんか。


ウイルスバスター クラウド「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには

有効化しても現象が改善しない場合、さらに詳細を確認しますので、度々お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただくようにお願いいたします。


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■確認事項
---------------------------------------------------------- 


Q1. お使いのWindows  OSのバージョン番号をお教えください。


[                                                     ] 


※ご参照
Windows のOSバージョン確認方法

Q2. ウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。
 
[                                                     ]  


※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. Outlookのバージョンをお教えください。
 
[                                 ] 

※ご参照
Outlook のバージョン情報を確認する方法

Q4. 現象の詳細についてお教えください。


・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:OSのバージョンアップ後、ウイルスバスターのバージョンアップ後、など。)


[                                                     ]


・ご投稿の現象の再現手順をお教えください。(例:Outlookを閲覧する際など)


[                                                     ]


・現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。(例:毎回/何回に1回の割合、など)


[                                                     ]


・現象発生時、何かエラーメッセージが表示されますか。


[ はい / いいえ ]


※「はい」の場合、お手数ですが、エラーメッセージが表示されている画面を採取し、お返事ください。


※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法
 
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お返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。

羽ペン

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2 メッセージ

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80 ポイント

5ヶ月前

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■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. お使いのWindows OSのバージョン番号をお教えください。

  Windows 10 Home

Q2. ウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

  16.0.1405

Q3. Outlookのバージョンをお教えください。

  Microsoft outlook for Microsoft 365 MSO(16.0.13127.20402)64ビット

Q4. 現象の詳細についてお教えください。

   迷惑メールアドインを使用していなかったが、迷惑メールが多くなったので

  使用しようとした時です。

・ご投稿の現象の再現手順をお教えください。(例:Outlookを閲覧する際など)

  アドイン → 迷惑メール対策ツール → ツールバーを有効にする → 有効にならない

・現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。

  何度やっても有効になりません

・現象発生時、何かエラーメッセージが表示されますか。

  いいえ

ウイルスバスター クラウド「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには

は、何度かやり直してみましたが、有効になりませんでした。

よろしくお願い致します。

携帯

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618 メッセージ

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6.8K ポイント

こんばんは。
丁寧にお返事していただきありがとうございます。
  
はじめに、恐れ入りますが、迷惑メール対策ツールバーには以下の制限事項がございますので、一度ご確認いただきますようお願いします。


・複数プロファイル/複数ユーザーでの使用はできません。既定のメールアカウントのみ利用できます。


※Outlookにて複数のメールサービスを設定されている場合、複数のメールアカウントで利用されていることとなります。


・複数のメール・クライアントを同時に実行した場合の迷惑メール対策ツールバーの動作についてはサポートしていません。


※ご参照
ウイルスバスター クラウド (Ver 17.0) の既知の制限事項について

なお、ご投稿いただいた件につきまして、お手数をおかけしますが、下記の手順をお試しいただき、バージョンアップにより現象が改善されるかご確認いただけませんか。


1.アンインストールツールにて再インストールする。


※ご参照
サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法

2.ウイルスバスターを再インストールします。


※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

バージョンアップしても現象が改善されない場合、度々お手数ですが、その旨をお返事いただくようにお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

(編集済)