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2020年9月28日 09:44 月曜日

クローズ

迷惑メールの急増の件

過日表題の件にてメールを致しました。早速御社から「詳細を返信頂きたい」との事にて、同メールに詳細記載して返信しましたが、一向に届かない(2回送信してます)のはどうしてでしょうか?返信の出来ないメールに何回も小生はトライしているのでしょうか?原因をお聞きしたいのです、こちらに問題が有るためなのかを確認したいからです。いつも門前払いをされているようでもあり、肝心の本題に行きつかないのは不本意に存じます。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

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6.8K ポイント

5ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
このたび、お手数をおかけして誠に申し訳ございません。


ご投稿いただいた件につきまして、メールをご返信いただいたとのことですが、恐れ入りますが、「トレンドマイクロ お客さまコミュニティ」タイトルのメールをご返信いただいたのでしょうか。

その場合、そのメールはシステムから自動でご投稿についての更新・返事などのお知らせを送付したもので、ご返信いただいてもこちらから確認できかねます。

誤解をお招きいたしまして申し訳ございませんが、ご了承のほどよろしくお願いいたします。


度々お手数ですが、迷惑メール現象の詳細につきまして、本投稿のリプライで教えていただけますでしょうか。


リプライの手順につきましては、以下となります。


1. コミュニティページにトレンドマイクロアカウントでログインします。


2. 下記のご投稿にアクセスし、弊社の返信内容下の「ここに返信を入力」の灰色文字が表示される入力欄に現象の詳細を入力します。

迷惑メールの急増の件

3. 入力完了後、入力欄の右下にある赤い「投稿」ボタンをクリックします。


認識が異なる、または操作中に何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

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180 ポイント

以下、御社からの質問事項を記載。

Q1. ご利用のWindows OSのバージョン番号をお教えください。 (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)

[ Win10 その他トライしたけど辿り着かず、不明です ]

※ご参照

Windows のOSバージョン確認方法

Q2. ウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[ 16.0.1249 ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 現象が発生しているメールソフトについてお教えください。

・メールソフトの名前(例:Outlookなど)

[Outlook2013]

・メールソフトのバージョン

[案内を見ましたが、旧バージョンの「製品情報」見当たらず不明]

※ご参照

所有している Outlook のバージョンが不明な場合。

Q4. 迷惑メールの判定レベルを調整することで、現象が改善されましたか。

[ いいえ ]

※ご参照

「迷惑メール対策ツールバー」のよくあるお問い合わせ

Q5. 迷惑メールの送信元を禁止することで、現象が改善されましたか。

[ いいえ ]

※ご参照

「迷惑メール対策ツールバー」のよくあるお問い合わせ

Q6.下記の画面を採取し、ご提供ください。

※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください

・お使いのメールソフトの迷惑メール対策ツールバーの設定画面

・ウイルスバスター上の迷惑メール対策ツールバーの設定画面

・迷惑メールの急増現象がわかる画面

※ウイルスバスターのメイン画面を起動し、「設定」→「コンピュータの保護設定」の左側一覧から [不正サイト/迷惑メール対策] → [迷惑メール対策] の順にクリックすると、設定画面が表示されます。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

 *アップロードツールの使い方が不明にて、別途PDFにて送付したいのですが、その方法を教えてください。

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こんにちは。
貴重な情報をいただきありがとうございます。


この度はお手数をおかけしました。


画像のアップロードにつきまして、PDFの形で送付したいとのこと、承知いたしました。


恐れ入りますが、メールでのサポートに切り替え、説明させていただきたく存じます。

ご了承のほどお願いいたします。


ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


よろしくお願いいたします。

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こんにちは。

この度お手数をおかけして申し訳ありません。

恐れ入りますが、お客様の案内履歴を確認したところ、9/30 15:35に担当部署よりご案内メール(送信元:JP Support/タイトル:トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号~)を送付しましたので、お手数をおかけしますが、ご確認いただくようにお願いいたします。

当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

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早く本題に入りたいのですが、その前の事前手続きが素人には慣れないせいで手間取ります。門前でうろうろしている間に討ち死にしそうです。細かなVER番号とかビットとかが迷惑メールの漸減化に深く関係するのか恐縮ながら素人にて判断できず困惑中です。リモートコントロールで入って頂くのも一法ですが? 果たして現状の迷惑メールを撲滅迄は行かないにしてもかなりの量を減らせる目途は有りますでしょうか? 昨今の迷惑メールは毎回アドレスを変更して2度と同じアドレスは使用してないようです。まるでランダム発生器で新メルアドを大量生産しある間隔を置いて自動的にランダム発信しているのか・・・?とでも思えるような状況です。従って、従来の迷惑メール発信元を特定してガードする方法では対応が困難なのではと思う次第です。

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こんばんは。
お返事ありがとうございます。


このたび、コミュニティでの操作によりお手数をおかけして、誠に申し訳ございません。

はじめに、最新の脅威からご利用の端末を守るため、弊社といたしましては、常に最新バージョンのウイルスバスター・OSをご利用いただくように推奨いたします。

そのため、ご投稿の現象詳細を確認するには、ご利用のウイルスバスター・OSのバージョンを確認する必要となります。お手数をおかけしますが、ご了承のほどお願いいたします。


今後、お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めていく所存でございます。


また、ご投稿の現象につきましてリモートコントロールを実施したいとのことですが、大変恐縮ではございますが、お客様の案内履歴を確認したところ、デジタルサポート※をご加入いただいたことを確認いたしました。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドTM+ デジタルライフサポート プレミアム

その場合、直接コンピュータの画面をオンラインで確認し、チャットで案内するAirサポートをご利用いただけます。

もしAirサポートをご利用いただきたい場合、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、Airサポートを起動いただくようにお願いいたします。


Airサポートで問い合わせる

お手数をおかけしておりますことを重ねてお詫びいたします。

もしご案内に何かご不明な点があり、または当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。