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90 ポイント

2020年9月11日 00:38 金曜日

手順通り行っても、フルディスクアクセスの許可が行えません。

ウィルスバスター for Macを使用(Mac OS Catalina 10.15.6を使用)。

ウィルスバスターの更新を行った際に、フルディスクアクセスの許可を求める指示あり。手順通りにフルディスクアクセスに

セキュリティファイルをドラッグしても、TrendMicro Antivirus Extensionは表示されず、ウィルスバスターfor MacとiCoreServiceにはチェックははいっている。その状況で、まだ「ファイルを保護するためにフルディスクアクセスの許可を行ってください」のアラームは消えず。

1日待ったら勝手に消えたという書き込みもあったので、1日待ちましたがやはりアラームは消えません。

何を間違えているのか、教えていただきたいのです。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

454 メッセージ

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4.5K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記の操作をお試しいただくことで、現象が回避されるかご確認いただけませんか。


1.端末の再起動


2.ウイルスバスター for Macを起動し、フルディスクアクセスの再設定を行う。


※ご参照
ウイルスバスター for Mac で「ファイルを保護するためにフルディスクアクセスの許可を行ってください」と表示される

上記の操作をしても改善しない場合、度々お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事いただくようにお願い致します。


----------------------------------------------------------
■確認事項
---------------------------------------------------------- 


Q1. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。

[                                                     ]  


※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q2. 下記の画面を採取し、ご提供ください。


・ウイルスバスター for Macのメイン画面


・フルディスクアクセスの設定画面


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------


操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

3 メッセージ

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90 ポイント

1ヶ月前

再起動は何度も試しましたが、変化はありませんでした。

ウィルスバスター for Macのバージョンは11.0.1597です。

その他、メイン画面、フルディスクアクセスの設定画面は添付いたします。

454 メッセージ

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4.5K ポイント

こんにちは。
貴重な情報をいただきありがとうございました。

端末の再起動をしても現象が改善されないとのこと、承知いたしました。


お手数をおかけしました。


恐れ入りますが、ご投稿の件につきまして、下記のページをご参照のうえ、ウイルスバスター for Macの再インストールにより現象が改善されるかお試しいただけないでしょうか。


※ご注意※
ウイルスバスター for Macを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。


サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

再インストールしても再発される場合、引き続き確認しますので、その旨をお教えいただければ幸いです。


よろしくお願いいたします。

3 メッセージ

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90 ポイント

1ヶ月前

ごれんらくありがとうございます。

指示通り、試してみたところ、うまくいきました。

ありがとうございました。

454 メッセージ

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4.5K ポイント

こんにちは。

お返事ありがとうございます。

 

再インストールで現象が回避されたとのこと、安心いたしました。

お役に立ててなによりでございます。

製品のご利用について、また何か問題やご意見などがありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。
 
今後ともよろしくお願いいたします。

5 メッセージ

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100 ポイント

1ヶ月前

拡張機能のチェックをしてもできません。

また、再インストールしてもできません。

どうなっているのでしょうか。

454 メッセージ

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4.5K ポイント

こんにちは。
お返事ありがとうございます。


はじめに、ウイルスバスター クラウドのメイン画面とは製品の起動後、保護状態を表示される画面であり、個人情報が含まれていません。ご安心ください。


なお、ウイルスバスター for Macをご利用いただくために、メイン画面上の設定ガイドの指示により、「システム拡張機能」と「フルディスクアクセス」の設定を行う必要があります。

お手数をおかけしますが、下記の手順をご参照いただき、ご投稿の現象が回避されるかご確認いただけませんか。


------------------------------------------------
【1】設定ガイドを起動する
-------------------------------------------------


1.ウイルスバスター for Macのインストール後、メイン画面を起動します。


※ご参照
ウイルスバスター for Mac のメイン画面の起動方法

2. 「ヘルパーツールが必要です」という通知画面の下の「閉じる」をクリックします。


※ご参照
ウイルスバスター for Mac の「設定ガイド(ヘルパーツール)」について

3. Mac OS のユーザ名とパスワードを入力し、 「ヘルパーをインストール」をクリックします。


※「機能拡張がブロックされました」という通知画面が表示される場合、「OK」をクリックします。


4. 設定ガイドが起動したら、「続行」をクリックします。


------------------------------------------------
【2】システム拡張機能を設定する
-------------------------------------------------


※ご参照
ウイルスバスター for Mac の設定ガイドで「システム拡張機能」を設定する方法

------------------------------------------------
【3】フルディスクアクセス」の設定
-------------------------------------------------


※ご参照
ウイルスバスター for Mac の設定ガイドで「フルディスクアクセス」を設定する方法

ウイルスバスター for Mac で「ファイルを保護するためにフルディスクアクセスの許可を行ってください」と表示される

1. 設定ガイドの「セキュリティとプライバシーを開く」をクリックします。


2. 開いた画面左下のカギのアイコンをクリックします。


3. Mac OS のユーザ名とパスワードを入力し、「ロックを解除」をクリックします。


4. 設定ガイド内の「セキュリティファイル」アイコンを、開いた画面のリストにドラッグします。


5. 「ウイルスバスター for Mac」と「Trend Micro Antivirus Extension」のチェックボックスが選択されていることを確認します。


6. 設定ガイドに戻り、[ 確認 ] ボタンをクリックします。


7. 設定が完了すると、ウイルスバスター for Mac のメイン画面で「保護されています」と表示されます。


-------------------------------------------------


ご案内、または操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

5 メッセージ

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100 ポイント

【1】設定ガイドを起動する

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1.ウイルスバスター for Macのインストール後、メイン画面を起動します。

→昨日も [ウイルスバスター for Macにアクセスしようとすると、ウイルスバスターfor Macの設定ガイド が出てきて、それ以上のアクセスができないので確認できません。 ]

と書きましたが、メイン画面が開ません。設定ガイドが出てきてそこから進めません。

2. 「ヘルパーツールが必要です」という通知画面の下の「閉じる」をクリックします。

→最初にインストールしています。

------------------------------------------------

【2】システム拡張機能を設定する

-------------------------------------------------

→ウイルスバスターfor Macの設定ガイド が出てきて、『確認する』をすると、『設定が完了していません』とでて、『セキュリティとプライバシー』から、『プライバシー』→『フルデジスクアクセス』→昨日の画像にある状態から進めません。

------------------------------------------------

【3】フルディスクアクセス」の設定

-------------------------------------------------

4. 設定ガイド内の「セキュリティファイル」アイコンを、開いた画面のリストにドラッグします。

→このセキュリティファイルが見つかりません。

454 メッセージ

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4.5K ポイント

@dope.man1225 さん、

こんにちは。
丁寧なご返事をいただきありがとうございました。


前回のご案内にご説明が足りなくて誠に申し訳ございません。


現在、ウイルスバスター for Macの設定はまだ完成していないとのこと、承知いたしました。


コメントいただいた件に関しましては、恐れ入りますが、これからの対応にてお客さまのトレンドマイクロアカウントなどの個人情報を確認しなければいけない場合もございますため、メールでのご案内となりますことをご了承くださいますようお願いいたします。


投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内メールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


よろしくお願いいたします。

1 メッセージ

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60 ポイント

私も再インストールしても、できません。

ずっと、フルディスクアクセスを許可してくださいと出てきます。

454 メッセージ

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4.5K ポイント

@hiroa.nakano さん、

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
はじめに、Mac OSのバージョンにより使用できるウイルスバスター for Macのバージョンが異なります。

そのため、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、お使いのウイルスバスター for Macのバージョンは適切なのか一度ご確認いただけませんか。


ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

なお、ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、ウイルスバスター for Macのバージョンをご確認いただいたうえ、下記のページをご参照いただき、フルディスクアクセスを再設定できるかご確認いただけませんか。


・ウイルスバスター for Mac (ver.10.0) の場合
 
「フルディスクアクセス」の設定方法

・ウイルスバスター for Mac (ver.11.0)の場合


ウイルスバスター for Mac の設定ガイドで「フルディスクアクセス」を設定する方法

もし依然としてフルディスクアクセスを設定できない場合、度々お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただくようにお願いいたします。


----------------------------------------------------------
■確認事項
---------------------------------------------------------- 


Q1. Mac OSのバージョン番号をお教えください。


[                                                     ] 


※ご参照
MacOS のOSバージョン確認方法

Q2. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。
 
[                                                     ]  


※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q3. 下記の画面を採取し、ご提供ください。


・ウイルスバスター for Macのメイン画面
・フルディスクアクセスの設定画面


※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照

Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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ご操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

(編集済)