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3 メッセージ

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90 ポイント

2020年9月11日 00:38 金曜日

手順通り行っても、フルディスクアクセスの許可が行えません。

ウィルスバスター for Macを使用(Mac OS Catalina 10.15.6を使用)。

ウィルスバスターの更新を行った際に、フルディスクアクセスの許可を求める指示あり。手順通りにフルディスクアクセスに

セキュリティファイルをドラッグしても、TrendMicro Antivirus Extensionは表示されず、ウィルスバスターfor MacとiCoreServiceにはチェックははいっている。その状況で、まだ「ファイルを保護するためにフルディスクアクセスの許可を行ってください」のアラームは消えず。

1日待ったら勝手に消えたという書き込みもあったので、1日待ちましたがやはりアラームは消えません。

何を間違えているのか、教えていただきたいのです。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

454 メッセージ

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4.5K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記の操作をお試しいただくことで、現象が回避されるかご確認いただけませんか。


1.端末の再起動


2.ウイルスバスター for Macを起動し、フルディスクアクセスの再設定を行う。


※ご参照
ウイルスバスター for Mac で「ファイルを保護するためにフルディスクアクセスの許可を行ってください」と表示される

上記の操作をしても改善しない場合、度々お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事いただくようにお願い致します。


----------------------------------------------------------
■確認事項
---------------------------------------------------------- 


Q1. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。

[                                                     ]  


※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q2. 下記の画面を採取し、ご提供ください。


・ウイルスバスター for Macのメイン画面


・フルディスクアクセスの設定画面


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------


操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

3 メッセージ

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90 ポイント

1ヶ月前

再起動は何度も試しましたが、変化はありませんでした。

ウィルスバスター for Macのバージョンは11.0.1597です。

その他、メイン画面、フルディスクアクセスの設定画面は添付いたします。

454 メッセージ

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4.5K ポイント

こんにちは。
貴重な情報をいただきありがとうございました。

端末の再起動をしても現象が改善されないとのこと、承知いたしました。


お手数をおかけしました。


恐れ入りますが、ご投稿の件につきまして、下記のページをご参照のうえ、ウイルスバスター for Macの再インストールにより現象が改善されるかお試しいただけないでしょうか。


※ご注意※
ウイルスバスター for Macを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。


サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

再インストールしても再発される場合、引き続き確認しますので、その旨をお教えいただければ幸いです。


よろしくお願いいたします。

3 メッセージ

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90 ポイント

1ヶ月前

ごれんらくありがとうございます。

指示通り、試してみたところ、うまくいきました。

ありがとうございました。

454 メッセージ

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4.5K ポイント

こんにちは。

お返事ありがとうございます。

 

再インストールで現象が回避されたとのこと、安心いたしました。

お役に立ててなによりでございます。

製品のご利用について、また何か問題やご意見などがありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。
 
今後ともよろしくお願いいたします。

5 メッセージ

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100 ポイント

1ヶ月前

拡張機能のチェックをしてもできません。

また、再インストールしてもできません。

どうなっているのでしょうか。

454 メッセージ

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4.5K ポイント

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。


恐れ入りますが、コメントの現象につきまして、詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。


お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただきますようお願いします。


----------------------------------------------------------
■確認事項
---------------------------------------------------------- 


Q1. 端末の再起動で現象が改善されましたか。


[ はい / いいえ ]


Q2. サポートツールでウイルスバスター for Macを再インストールで現象が改善されましたか。
 
[ はい / いいえ ]


※ご参照
サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

Q3. ご利用のMac OSのバージョン番号をお教えください。


[                                                     ] 


※ご参照
MacOS のOSバージョン確認方法

Q4. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。
 
[                                                     ]  


※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q5. 下記の画面を採取し、ご提供ください。


・ウイルスバスター for Macのメイン画面
・フルディスクアクセスの設定画面


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

ご返信をお待ちしております。

お手数ですが、よろしくお願いします。

5 メッセージ

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100 ポイント

Q1. 端末の再起動で現象が改善されましたか。

[ いいえ ]

Q2. サポートツールでウイルスバスター for Macを再インストールで現象が改善されましたか。

[ いいえ ]

※ご参照

サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

Q3. ご利用のMac OSのバージョン番号をお教えください。

[ catalina 10.15.6 ]

※ご参照

MacOS のOSバージョン確認方法

Q4. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。

[ 再インストールを13日にしているので、11だと思います。 有効期間も残っています。 ]

※ご参照

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q5. 下記の画面を採取し、ご提供ください。

・ウイルスバスター for Macのメイン画面

・フルディスクアクセスの設定画面

※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

454 メッセージ

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4.5K ポイント

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。


大変恐れ入りますが、製品のバージョンやメイン画面の表示はダウンロード先やご利用環境により異なる場合もあり、ご投稿の詳細を確認するための必要な情報でございます。


そのため、前回のご案内と一部重複してしまい誠に申し訳ございませんが、下記の確認事項をお返事いただけませんか。

----------------------------------------------------------
■確認事項
---------------------------------------------------------- 


Q1. ご利用のウイルスバスター for Macのバージョン(ビルド番号)をお教えください。


[                                                     ] 


※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q2. 下記の画面を採取し、ご提供ください。

・ウイルスバスター for Macのメイン画面
・フルディスクアクセスの設定画面


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------


ご多忙とは存じますが、ぜひご協力いただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。

(編集済)

5 メッセージ

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100 ポイント

ご連絡ありがとうございます。

Q1. ご利用のウイルスバスター for Macのバージョン(ビルド番号)をお教えください。

[ ウイルスバスター for Macにアクセスしようとすると、ウイルスバスターfor Macの設定ガイド が出てきて、それ以上のアクセスができないので確認できません。 ]

※ご参照

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q2. 下記の画面を採取し、ご提供ください。

・ウイルスバスター for Macのメイン画面

・フルディスクアクセスの設定画面

【ウイルスバスター for Macのメイン画面とは、マイアカウントの画面でしょうか?個人情報ばかりなのですが。フルディスクアクセスの設定画面はこれでいいのでしょうか?】

5 メッセージ

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100 ポイント

ちなみに、アンインストールする前は、trendomicro antivirus extension の他にウイルスバスター for Macのチェックもありましたが、再インストールしたら無くなっており、画像のような状態になっていました。