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2023年3月8日水曜日 0:15
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メダル
592 メッセージ
11.8K ポイント
3か月前
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、 恐れ入りますが、ご提供いただいた情報を確認しましたところ、現在の情報より現象の原因を特定するのは難しいので、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。
----------------------------------------------------------
■確認事項
Q1. 現象が発生する弊社製品の製品名およびバージョン番号をお教えください。
[ ](例：ウイルスバスター クラウド 17.7.xxxx など)
※法人向けの製品をご利用いただく場合、その旨をお教えください。
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
Q2. ご利用のOSについてお教えください。
[ ](Windows 10 64bit など)
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. 再起動との通知が表示される前に、何か特別な操作をされましたか。
[ ](例：ファイルをダウンロードした後発生 など)
Q4. 弊社製品のメイン画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
画像のアップロード方法
ご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
@トレンドマイクロ_MI
返答ありがとうございます。
提示された確認事項について返信します。
＞Q1. 現象が発生する弊社製品の製品名およびバージョン番号をお教えください。
[ 個人向け]ウイルスバスター クラウド バージョン番号:17.7.1783
Windows 10 Pro 64bit
エクセル操作とブラウジング（googlemap閲覧中）
@keisuke-katsuragi さん、こんばんは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。
このたびの件につきまして、誠に恐縮ではございますが、現時点の情報のみで事象原因の特定は難しい状況でございます。ご了承いただけますと幸いです。
また、よろしければ下記ページをご参照いただき、ウイルス検索ログにて検出履歴があるかをご確認いただけますでしょうか。
ウイルス検索ログの確認方法
なお、念のため、一度ウイルスバスターの手動アップデート/コンピュータ全体のスキャンおよびWindowsのアップデートをご実行いただきますようお願いいたします。
ウイルス感染が疑われる際の確認方法
最新の Windows Update を入手する
操作完了後、脅威が検出されない場合、ご利用のコンピュータの安全性は問題ございませんのでご安心くださいませ。
お手数をおかけしますが、しばらく様子を見ていただき、もしまた同じ通知が表示される場合、引き続き詳細な調査を進みますので、よろしければ下記サポートページをご参照のうえ、調査用のログをご採取いただけますと幸いです。
ウイルスバスタークラウド デバッグログの取得方法について
その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。
(編集済)
トレンドマイクロ_MI
メダル
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3か月前
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、 恐れ入りますが、ご提供いただいた情報を確認しましたところ、現在の情報より現象の原因を特定するのは難しいので、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 現象が発生する弊社製品の製品名およびバージョン番号をお教えください。
[ ](例：ウイルスバスター クラウド 17.7.xxxx など)
※法人向けの製品をご利用いただく場合、その旨をお教えください。
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
Q2. ご利用のOSについてお教えください。
[ ](Windows 10 64bit など)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. 再起動との通知が表示される前に、何か特別な操作をされましたか。
[ ](例：ファイルをダウンロードした後発生 など)
Q4. 弊社製品のメイン画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
画像のアップロード方法
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ご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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