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2020年5月9日 04:00 土曜日

保護機能を利用できるデバイスを確認後、ネットワークに接続できなくなりました。

保護機能を利用できるデバイスは残り1台ですという表示がいつも出ますので、

指示に従いネットワークをスキャンして保護できるデバイスがあるかネットワークをスキャンしてもらったところ、ネットワークに追加できるデバイスはありませんという表示が出ました。

その直後から、そのネットワークに接続ができなくなり困っています。

接続しているのはパソコンとiPhoneです。どちらも再起動を何度か繰り返していますが接続はできません。iPhoneでは正しいパスワードを入れているのにもかかわらずパスワードが違うと表示されてしまいます。

対応方法をお教えいただきたくお願いします。

レスポンス

840 メッセージ

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9.2K ポイント

3ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが、詳細をご確認のうえ、引き続き最適なご案内をしたく存じます。

 

お手数をおかけしますが、下記事項をご記入のうえ、ご返信いただきますようお願いいたします。

 

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■ 確認事項

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Q1. ご利用のルータを再起動することで現象が改善されますか。

 

 [ はい / いいえ ]

 

Q2. パソコンに有線LANでネットワークに接続することで現象が改善されますか。

 

 [ はい / いいえ ]

 

Q3. ご利用のプロバイダーをお教ください。

 

 [        ]

 

Q4. iPhoneにてパスワードを入れて、パスワードが違うと表示されている画面をご提供ください。

 

※ご参考

iPhone でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

 

※関連情報を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

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ご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。

よろしくお願いいたします。