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2020年9月20日 11:52 日曜日

例外設定にしてあるゲームが勝手に削除される

例外設定にしてあるゲームアプリを起動すると勝手に削除された。

ゲームをインストールしなおすと普通に起動したけど、しばらくしたらまた削除された。

ウイルスバスタークソ過ぎてもう使いたくないわ!

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

454 メッセージ

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4.5K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


このたびの現象ではご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 

ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、ウイルスバスター クラウドをアップデートすると現象が改善するかご確認いただけませんか


手動アップデートの方法について

アップデートしても現象が再発される場合、恐れ入れますが、さらに詳細を確認しますので、お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただきますようお願いします。


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■確認事項
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Q1. ご利用のWindows OSのバージョン番号をお教えください。 (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)
 
[                                 ]


※ご参照
Windows のOSバージョン確認方法

Q2. ウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。


[                                                     ]


※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 現象の詳細についてお教えください。


・該当現象が発生しているゲームの名前およびバージョンについてお教えください。


ゲームの名前:[]

ゲームのバージョン:[]


・現象の発生頻度とタイミングをお教えください。(例: アプリを起動する際、毎回発生した、など。)


[                                                     ]


・ご投稿の現象の再現手順をお教えください。(例:ゲームを起動する際など)


[                                                     ]


Q4. 下記の画面を採取し、ご提供ください。


・例外設定の画面

・現象発生時のエラーメッセージ・通知画面


※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。