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80 ポイント

2020年9月13日 15:39 日曜日

例外設定が反映されない

先日まで問題なく起動していたオンラインゲームが、不正変更を理由に起動できなく(プログラム停止されるように)なってしまいました。

フォルダとファイル(.exe)双方で例外設定をし、PCの再起動もしましたが改善されません。ただし、「スキャン設定」→「不正変更の監視を有効にする」のチェックを外すと起動できました。ウイルスバスターのバージョンは最新です。

リアルタイムスキャン並びに不正変更の監視を有効にしつつ、このソフトのみをスキャン例外として起動する方法を教えていただけますでしょうか。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

469 メッセージ

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4.7K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の現象につきまして、詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。


お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただきますようお願いします。


----------------------------------------------------------
■確認事項
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Q1.お使いのWindows  OSのバージョン番号をお教えください。


[                                                     ] 


※ご参照
Windows のOSバージョン確認方法

Q2. お使いのウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。
 
[                                                     ]  


※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 現象の詳細をお教えください。 


・該当ゲームの名前とバージョンについてお教えてください。 


[                                                     ] 


・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:ウイルスバスター モバイルののバージョンアップ後、など。)


[                                                     ]


Q4.下記の画面を採取し、ご提供ください。


・不正変更と表示される通知画面
・例外設定の画面


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

---------------------------------------------------------- 


ご返信をお待ちしております。
お手数ですが、よろしくお願いします。

2 メッセージ

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80 ポイント

1ヶ月前

ご返信ありがとうございます。

2日ほど時間をあけ、ゲームを起動したら通常通り起動できました。

なぜ急に起動できなくなり、急に復旧したのかは不明ですが、確認項目を記載させていただきます。

お手数をおかけしました。

Q1.お使いのWindows OSのバージョン番号をお教えください。

64ビット 1902

Q2. お使いのウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

16.0.1405

Q3. 現象の詳細をお教えください。

前述

・該当ゲームの名前とバージョンについてお教えてください。

REDSTONE

・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:ウイルスバスター モバイルののバージョンアップ後、など。)

不明

バージョンアップなどはしていません

Q4.下記の画面を採取し、ご提供ください。

起動できるようになったので、ポップアップも表示されなくなりました

469 メッセージ

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4.7K ポイント

こんにちは。
このたびはご丁寧にお知らせいただき、誠にありがとうございます。

現在、ゲームが正常に起動しているとのこと、承知いたしました。


恐れ入りますが、今しばらく様子を見ていただき、もし現象が再発される場合、ポップアップの表示画面とあわせてその旨のご連絡をいただければ幸いです。


製品のご利用中にてご不明な点などございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。


よろしくお願いいたします。