ポイントとランクタイトル

@ソーシャル・カスタマー・サービスチーム のみなさん

明けましておめでとうございます。

本年もよろしくお願いいたします。

■メール配信にて『バッジ獲得１2022 Badge｜２パソコン』の通知を頂きましたが、マイページに反映されていませんが、タイムラグがあるのでしょうか？

他愛ない質問～～～新年から恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

皆さんおはようございます。

それぞれのバッジを頂きましたが、マイページに反映されていません、なぜでしょうか?

@suzaku さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

獲得したバッジがコミュニティのプロフィールに反映されない場合、大変お手数ですが、一度コミュニティからログアウトし、再度ログインし直すことで、プロフィール上に反映されるかお試しいただけましたら幸いです。

万が一、該当バッジが反映されない場合、引き続きお調べいたしますので、お返事いただけますでしょうか。

なお、本記事のコミュニティでのポイントに応じて獲得できるランクタイトルは以下の方法にてご確認いただけますので、よろしければご確認いただけましたら幸いです。

1. コミュニティにログインする
2. 右上のアイコンより「プロフィールを表示する」をクリックする
3. コミュニティユーザーネームのすぐ下に表示されているランクタイトルを確認する（例 羽ペン、パソコンなど）

上記ご案内内容について、ご不明点などございましたら引き続きご案内いたしますので、お手数ですが、お返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

@トレンドマイクロ_RM さん、こんにちは。

本日再ログイン致しましたが、マイページでは未表示のまま変化は御座いません。

従来から２４のバッジの表示のみです(;'∀')

なお投稿時のプロフールには、パソコンと表示されています。

画像

画像

画像（pixelスマホ）スマホでも同じです(;'∀')

24個から変化がありません・・・なぜなのかな((+_+))

宜しくお手配お願いいたします。

@suzaku さん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

再ログイン後も該当バッジが表示されないとのこと、承知いたしました。

本件につきまして詳細を確認のうえ、確認ができ次第ご連絡いたしますので、恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

そのほか何かございましたらいつでもお気軽にご投稿にてお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
積極的にご参加いただき、ありがとうございます！

弊社製品のご利用において、ご不明点などがある際にコミュニティにご投稿いただいたり、または他の投稿に「いいね」やコメントをすることでポイントは加算されますので、お気軽にコミュニティをご利用いただけましたら幸いです。

今後ともよろしくお願いします。

はじめまして。

私は、パソコンを使用していますのでウィルスバスタークラウドを３年度版で契約しています。

もう２０年位前になりますが、インターネットを始めた頃にウィルスバスターの契約が切れたちょっとした間にメールに仕組まれた

チェーンウィルスに感染して色々なところに迷惑をかけたので、少し手間でも、年単位で契約しています。

良い人ばかりではないご時世、ウィルスバスターのようなソフトは必要だと思います。

こんにちは。
コメントおよび弊社製品をご契約いただきありがとうございます。

アプリのご利用方法などについてご不明点がある場合や、他のお客さまとご共有いただきたいことなどございましたら、コミュニティをお利用いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

弊社製品を長年にわたりご愛顧いただきありがとうございます。

何かございましたらいつでもお気軽にコミュニティにご投稿やコメントいただけましたら幸いです。
今後ともよろしくお願いします。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、以下サポートページにて、ウイルス感染が疑われる場合の対処方法について紹介されておりますので、よろしければご参照いただけましたら幸いです。

ウイルス感染が疑われる際の確認方法

既にコンピュータのスキャンを実行いただいたとのことですが、もしスキャン前に手動アップデートしていなかった場合は、大変お手数ですが、上記ページをご参照のうえ、念のため、一度ウイルスバスターを手動アップデートしたうえで、コンピュータ全体のスキャンを実行していただけますでしょうか。

スキャン後、ウイルスバスター クラウドにより脅威の検出がない場合は、ご利用のコンピュータにセキュリティ上の問題はございませんので、ご安心ください。

ご不明点などございましたら、お手数ですが、新規でご投稿いただけましたら幸いです。

コミュニティへ新規投稿

よろしくお願いします。

こんばんは。

ご提示された方法でスキャンをし、ウイルスバスター クラウドにより脅威の検出はされませんでした。

ご指導ありがとうございました。

また何かありましたらご指導よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

脅威は検出されなかったとのこと、安心いたしました。

いつでもお気軽にコミュニティをご利用いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

@suzaku さん、こんばんは。
本記事にコメントいただきありがとうございます。

楽しみながらコミュニティをご利用いただけましたら幸いです。

今後ともお気軽にご投稿やコメントお待ちしております。
よろしくお願いします。

@rca.no5.a-team.1988 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただきました件につきまして、ウイルスバスター クラウドの最新バージョンでもTrend ツールバー for Microsoft Edgeの広告ブロック機能はご利用することができます。

恐れ入りますが、弊社の環境ではご投稿いただいた現象を再現することができないため、お手数ですが、以下の対処方法をお試しいただき、改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

(1) キャッシュを削除する

(2) Trend ツールバー for Microsoft Edgeを一度無効にし、再度有効にする

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の有効化方法

上記操作後、改善しない場合、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下ボタンより、新規投稿にて、以下確認事項とあわせてお返事いただけましたら幸いです。

新規投稿

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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。

メーカー/型番:[  ]
ウイルスバスター クラウドのバージョン:[  ] (17.7.1130など)
OS:[  ] (Windows 10 64bitなど)
Microsoft Edgeのバージョン:[  ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
Q2.　キャッシュをクリア後、改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q3. Microsoft Edgeから一度Trend ツールバー for Microsoft Edgeを削除し、再インストール後改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q4. ご投稿の現象が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法
 
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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんばんは。

今朝の質問の回答いただきありがとうございます。

先程ご指示いただいた方法で、

1) キャッシュを削除し、

2) Trend ツールバー for Microsoft Edgeを一度無効にし、再度有効にするでは、一度Trend ツールバー for Microsoft Edgeを削除し再インストールをしましたら、広告ブロックの項目が完全に表示されました。

ご指導いただきありがとうございました。

ちなみにｇｏｏのサイトの頭の体操のサイトを毎朝行っているのですが、最新バージョンアップ後にそのサイトで多量の広告表示があり画面の表示が崩れたり動きがおかしくなったりと大変でした。

通常であれば「広告ブロックしました。」の数字が１０～１００近くまで行きましたが、今回は機能が果たせていなかったようでこのような状態になりました。

先程、頭の体操のサイトを確認したところ広告ブロックは動いていました。

ご迷惑をおかけしましたことと改善の方法を教えていただきありがとうございました。

以上、用件だけとなりましたが失礼いたします。

@rca.no5.a-team.1988 さん、こんにちは。
詳細についてお返事いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、Trend ツールバー for Microsoft Edgeを一度削除したうえで、再インストールすることで改善したとのこと、お知らせいただきありがとうございます。

大変恐れ入りますが、しばらくご利用のうえ様子を見ていただき、なにかございましたらお返事いただけましたら幸いです。

そのほか何かございましたらお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

ご連絡いただきありがとうございます。

実は、もう一台の予備機のパソコン（こちらはＷｉｎｄｏｗｓ１０搭載）の方でも同様の広告ブロック機能（こちらは表示も無く）が動いていませんでした。

対処については、一台目（Ｗｉｎｄｏｗｓ８．１搭載）と同様にキャッシュを削除し、 Trend ツールバー for Microsoft Edgeを削除し再インストールをしました。

結果、広告ブロックの項目が表示されました。

今回の最新バージョンアップは同じ日の一時間差で行ないました。

Ｗｉｎｄｏｗｓ１０でも同様のことがありましたので情報を提供いたしました。

今のところ、どちらのパソコンも支障なくウィルスバスターは動いております。

ご配慮いただきありがとうござます。

また不都合など発生しましたらよろしくお願いいたします。

以上、用件だけとなりましたが失礼いたします。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

もう1台のパソコンでも改善が見られたとのこと、承知いたしました。安心いたしました。

この度は、ご投稿の現象につきまして、お手数をお掛け致しました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、何かございましたらご連絡ください。

よろしくお願いします。

@rca.no5.a-team.1988さん、こんばんは。

コメントいただきまして、ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、ご不便、ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。

本日、当コミュニティにてブログ記事を投稿いたしましたが、該当記事により配信された「お知らせメール」が正しく表示されていないことを弊社でも確認しております。

詳細は下記の記事でご案内しておりますのでご参照いただければ幸いでございます。
また、現在調査をおこなっております。追加の情報があり次第、下記記事にて随時更新いたします。

【お詫び】トレンドマイクロ お客さまコミュニティからの お知らせメールについて

このたび、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

おはようございます。

ご返信ありがとうございます。

質問の件、了解いたしました。

一時は何かの詐欺メールかウィルスメールかと思いましたが安心しました。

また何かありましたら質問などしますのでよろしくお願いいたします。

それでは失礼いたします。

@rca.no5.a-team.1988さん、こんばんは。

お返事いただきまして、ありがとうございます。

このたび、お客さまをご不安な気持ちにさせてしまい、深くお詫びを申し上げます。

また何かございましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。
よろしくお願いいたします。