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2020年6月11日 04:17 木曜日

ファイアウォール設定を教えてください。

Windows10で今までつながっていたのに、クラウド版を入れてしばらくしてからメールボックスにアクセスしにくくなりました。10回以上受信ボタンを押していると、たまにつながりますが、ほとんどこのエラーメッセージが出ます。設定の仕方を教えてください。初めて投稿しますが、答えはどうやって確認できるかも合わせてご教授下さい。新規作成を選んだ時だけログインの画面が出てきて、使い方もよくわかりませんので。

レスポンス

トレンドマイクロ_CA

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1.3K ポイント

2ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿の返信につきまして、お客さまがご登録されたメールアドレスにてお送りいたしますので、ご安心ください。

 

また、トレントマイクロお客さまコミュニティ画面上に右上のサインインにてログインし、ご投稿の内容もご確認いただけます。

 

メールボックスへのアクセスの件につきまして、ウイルスバスターとの関連性を確認するため、お手数ですが、下記ページの手順をご参照のうえ、ウイルスバスターを一時停止すると改善するかご確認ください。

 

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

 

現象確認後、セキュリティのため、お手数ですがウイルスバスターを再起動していただき、下記の確認事項をお返事ください。

 

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確認事項

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Q1. Windows OSのビルド番号をお教えください。 (例:ビルド17134.285))

 

[                                                     ]

 

※ご参照

Windows のバージョン確認方法

 

Q2. ウイルスバスター クラウドを一時停止すると、同じのエラーお知らせが表示されますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q3. ウイルスバスター クラウドを一時停止すると、別のエラーお知らせが表示される場合、現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

 

※ご参照

画像のアップロード方法

 

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

  

-------------------------------------------

 

お返事をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

 

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Q1  ビルド 18363.836

Q2 はい

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1.3K ポイント

こんばんは。
操作結果をお知らせいただき、ありがとうございます。

 

ウイルスバスター クラウドを一時停止すると、同じのエラーお知らせが表示されたとのこと承知いたしました。

恐れ入りますが、ウイルスバスターが原因ではない可能性が高いですが、念のため一度下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターをアンインストールし、同じのエラーが表示されるかご確認ください。

※再インストールにて設定した機能はすべてリセットされますので、あらかじめご了承ください。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツール


現象の再現性を確認後、お手数ですが、引き続き下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを再インストールしてください。

ウイルスバスター クラウド無料バージョンアップ・インストール

 

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■操作結果
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Q1. ウイルスバスターをアンインストールしている状態で、エラーが表示されましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. ウイルスバスターを再インストール後、エラーが表示されましたか。

[ はい / いいえ ]

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操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

 

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受信は1回/20回でかろうじてできるのに、3か月ぶりに送信メールがあり、これが2日間全く送信されない。プロバイダにやっとのことで電話がつながり、メールボックスの設定を変更したとのこと。その連絡メールを見落とした私はお察しの通り。設定を変更して送受信OKでした。お騒がせしました。ありがとうございました。Beckyもファイヤーウォールも悪くありませんでした。そんな重要なメールなら変更直前にも再周知が必要ですよね。メールを送ったから周知したは、私の会社では常識ではありません。

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ご連絡いただきましてありがとうございます。 

 

無事にメールボックスへアクセスできたとのこと承知いたしました。

  

その他何かご不明な点がありましたら、お気軽にコミュニティへご投稿ください。

 

よろしくお願いします。