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54 ポイント

2020年6月16日 16:25 火曜日

データ削除ツール(セキュリティモード高)で、100%から進まない件につきまして

サイズ80GBの7zipにて圧縮された業務データを、

データ削除ツール(削除されたファイルを七回上書きする方式「セキュリティレベル:高」)

で削除した場合、100%に到達してもそこから消えず、ずっと削除作業をしているように見えます。

100%フリーズ状態から、キャンセルすると、削除対象のファイルは消えています。

この100%からフリーズするバグは少なくとも16.台から認識しています。

後、17.0ベータ版にあげてから、データ削除ツール(セキュリティレベル:高)

での削除時間が数時間単位で早かったのですが、きちんと抹消できているのか不安になりました。

この削除ツールの速度アップもされたのでしょうか。

■ご質問

①データ削除ツールで、100%から固まるのは不具合でしょうか。

 このバグは、容量が数GBのものでは発症しません。

 例えば、80GBのデータを削除する場合は再現性が高い気がします。

 

②17.0台からデータ削除ツールの速度は向上しましたでしょうか。

 早くなった気がしており、本当に抹消できたか否か不安になる程でした。

 設定:(削除されたファイルを七回上書きする方式「セキュリティレベル:高」)

■要望

①現状、データ削除ツールは、同時に複数のファイルを削除できません。(2窓できない)

 削除実行中、追加でファイルを削除したい場合は、一旦キャンセルし、複数選択して再度

 削除開始する必要があります。これを複数同時に削除できるように改善頂ければ非常に便利になります。

 個人的な要望ですが、是非ご検討頂けますと幸いです。

ご回答宜しくお願い致します。

レスポンス

トレンドマイクロ_CA

130 メッセージ

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1.3K ポイント

2ヶ月前

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

このたび、ベータ版のご利用および貴重なご意見いただきありがとうございます。

 

また、データ消去ツールで複数のファイルを同時に削除するとのご要望につきまして、担当部署に報告させていただきます。

 

恐れ入りますが、コンピューター環境やファイルサイズにより、データ消去ツールの処理に時間がかかる場合もございますので、ご了承ください。

 

ご投稿いただいたデータ消去ツールで100%からフリーズ状態になる現象に関しましては、詳細を確認したうえで、最適なご案内をしたく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認事項をご返信ください。 

 

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

 

Q1. フリーズ現象の発生頻度についてお教えください。(例:毎回/何回に1回の割合、など。)

 

[                                 ]

 

Q2. フリーズ現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

 

※ご参照

画像のアップロード方法

 

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

-------------------------------------------

 

お返事をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

 

4 メッセージ

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54 ポイント

@トレンドマイクロ_CA 

ご担当者様

ご返信ありがとうございます。

以下回答致します。

>データ消去ツールで複数のファイルを同時に削除するとのご要望につきまして、担当部署に報告させていただきます。

 よろしくお願いいたします。

>恐れ入りますが、コンピューター環境やファイルサイズにより、データ消去ツールの処理に時間がかかる場合もございますので、ご了承ください。

 承知いたしました。

>ご投稿いただいたデータ消去ツールで100%からフリーズ状態になる現象に関しましては、詳細を確認したうえで、最適なご案内をしたく存じます。

>お手数ですが、下記の確認事項をご返信ください。

 >Q1. フリーズ現象の発生頻度についてお教えください。(例:毎回/何回に1回の割合、など。)

  容量が何十GBもあるサイズの抹消時に発生します。

  容量が例えば80GBの7zip形式(圧縮なしの暗号化済ファイル※暗号化することが目的である為)で

  合計サイズが80GB程の大容量で発生することが多い気がします。

  1つのファイルだけで80GBではなく、複数ファイルの合計がこのサイズです。

  再現性は高いです。

Q2. フリーズ現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

取得しましたので、ご参照ください。

100%になって、削除中画面が消えるのが非常に遅いという観点で調査頂けますでしょうか。

小さいファイルを抹消時には、この事象は発生しません。

例えば、17:00に抹消は完了しており、100%になっているが、

ウィンドウが消えるのは17:30など、非常に遅い気がしています。

なぜなら、100%になってすぐキャンセルし、エクスプローラーの更新を押すと

ファイルは姿を消すため、単なる、うまく連動できていないだけのようにも見えます。

【ご要望(別件)】

・時々削除ツールが利用できなくなることがあります。

 例えば、上記の100%フリーズ時にキャンセルしたら、二度とグレーアウトされ、使用不可となりました。

 サインアウトすると使用可能になります。再起動でも良いかと思います。

 あと、何もしていないのに、ログインしたら使用不可になっているパターンもありました。

 その際のVBのステータスは添付画像(別件、削除ツール使用不可.png)の通りです。スキャンもグレーアウトされています。 削除ツールが使用不可になるのは、現状、削除ツールが実行している時以外にありますでしょうか。

後、画像を添付する際に、

「括弧」か、「%」の文字を含めたファイルがアップロードできませんでした。

ユーザー様に周知した方が宜しいかと思います。

周知済みでしたら申し訳ございません。

少なくとも、下記サイトには記載が御座いません。https://ja.community.trendmicro.com/conversations/%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E5%85%A8%E8%88%AC/%E7%94%BB%E5%83%8F%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E6%96%B9%E6%B3%95/5e7aaab53a13bbe13faf44e7

ご回答、ご確認よろしくお願い致します。

130 メッセージ

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1.3K ポイント

こんばんは。

情報および画面をお知らせいただきありがとうございます。

 

ウイルスバスター製品版(バージョン16.0)でも「データ消去ツール」が正常に動作しない場合は、お手数ですが、一度ウイルスバスターを再インストールすると、現象が改善されるかご確認いただきますようお願いします。

 

ウイルスバスター クラウド アンインストールツール

ウイルスバスター クラウド無料バージョンアップ・インストール

※再インストールにて設定した機能はすべてリセットされますので、あらかじめご了承ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

ウイルスバスターをアンインストール後、下記手順にて手動アップデートを実行し、最新状態にしてください。

手動アップデートの方法について

なお、コミュニティに「括弧」と「%」の文字を含めた画像ファイルがアップロードできない件につきまして、現在担当部署にて詳細を確認中でございます。

詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちしていただきますようお願いします。

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

 

456 メッセージ

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5.4K ポイント

大変お待たせいたしました。

 

コミュニティに「括弧」と「%」の文字を含めた画像ファイルがアップロードできない件については、修正いたしました。

 

なお、「データ消去ツール」が正常に動作しない現象に関しまして、その後の状況はいかがでしょうか。

 

万が一ウイルスバスターを再インストールしても改善しない場合、引き続きサポートいたしますので、その旨をお教えください。

 

よろしくお願いします。

4 メッセージ

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54 ポイント

ご担当者様

ご返信ありがとうございます。

>コミュニティに「括弧」と「%」の文字を含めた

>画像ファイルがアップロードできない件については、修正いたしました。

 ご対応頂きまして、ありがとうございました。

>なお、「データ消去ツール」が正常に動作しない現象に関しまして、

>その後の状況はいかがでしょうか。

 直近で32GB程の7zipファイルを削除したところ、正常にウィンドウは自動で

 閉じられました。(VB再インストール済)このため、本件は一旦クローズで構いません。

■バグ?発見のお知らせ

①chromeの特定サイトへのショートカットを作成した場合、

 これを右クリックしても「データ削除ツールで削除」の

 項目が表示されません。(もしかするとIEのショートカットもかもしれません)

 再現試験とご対応をお願いします。

②「データ削除ツールで削除」を選択すると、

 ウィンドウは最前面に出ず、タスクバーが光っており、

 そこをクリックして初めて前面に出てきます。

 これを、最初から最前面に出るように改善頂けないでしょうか。

 ご検討の程宜しくお願い致します。

 

よろしくお願いいたします。

4 メッセージ

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54 ポイント

ご担当者様

ご返信ありがとうございます。

>コミュニティに「括弧」と「%」の文字を含めた

>画像ファイルがアップロードできない件については、修正いたしました。

 ご対応頂きまして、ありがとうございました。

>なお、「データ消去ツール」が正常に動作しない現象に関しまして、

>その後の状況はいかがでしょうか。

 直近で32GB程の7zipファイルを削除したところ、正常にウィンドウは自動で

 閉じられました。(VB再インストール済)このため、本件は一旦クローズで構いません。

■バグ?発見のお知らせ

①chromeの特定サイトへのショートカットを作成した場合、

 これを右クリックしても「データ削除ツールで削除」の

 項目が表示されません。(もしかするとIEのショートカットもかもしれません)

 再現試験とご対応をお願いします。

②「データ削除ツールで削除」を選択すると、

 ウィンドウは最前面に出ず、タスクバーが光っており、

 そこをクリックして初めて前面に出てきます。

 これを、最初から最前面に出るように改善頂けないでしょうか。

 ご検討の程宜しくお願い致します。

 

よろしくお願いいたします。