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2020年6月3日 09:54 水曜日

スーパーマップルが使用できなくなった。

ウイルスバスタークラウドをインストールして以降、昭文社のスーパーマップルデジタルver7のファイルが開けなくなりました。使えるようにする方法を教えてください。

レスポンス

トレンドマイクロ_CA

130 メッセージ

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1.3K ポイント

2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターとの関連性を確認するため、お手数ですが、下記ページの手順をご参照のうえ、ウイルスバスターを一時停止すると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

現象確認後、セキュリティのため、お手数ですがウイルスバスターを再起動していただき、下記の確認事項をお返事ください。

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確認事項
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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. Windows OSのバージョン番号をお教えください。 (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)

[ ]

※ご参照
Windows のバージョン確認方法

Q3. 現象が確認できる画面を採取いただき、ご提供ください。

[ ]

※ご参照
画像のアップロード方法

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。