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2020年5月22日 04:37 金曜日

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システム環境設定で、「許可」を設定できない!

trend microの設定で、「システム環境設定」で許可ボタンが表記されない場合ウイルスバスターを有効化する方法はないですか?

レスポンス

携帯

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415 メッセージ

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5.1K ポイント

8ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件について、詳細を確認したうえで適用なご案内をしたく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認情報を弊社までお返事いただきますようお願いします。

 

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■ご確認

------------------------------------------------

 

Q1. ご利用Mac OSおよびウイルスバスターのバージョンをお教えください。

 

Mac OS:[                                                     ]

ウイルスバスター:[                                                     ]

 

ご参照:

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

 

Q2. 現象が発生するようになったきっかけをお教えください。

 (例:ウイルスバスターを新規インストール後、Mac OSをアップデート後、など)

 

[                                                     ]

 

Q3.  「trend microの設定で、システム環境設定で許可ボタンが表記されない」という状況が確認できる画面をご提供ください。

 

ご参考

画面の採取方法(MaC)

 

画像のアップロード方法

 

------------------------------------------------

 

お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

2 メッセージ

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30 ポイント

こんにちは。

投稿した質問については、問題が解消しました。

原因ははっきりとしていないですが、所定のパソコンの動作が不自然なのは否めません。

携帯

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415 メッセージ

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5.1K ポイント

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

 

問題が解消したとのこと、承知いたしました。

 

ウイルスバスターをご利用いただくうえまた何かありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。

 

今後ともよろしくお願いします。

2 メッセージ

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70 ポイント

5ヶ月前

Mac OS 10.14にアップグレードしたところ、ウイルスバスターが「保護を開始できません」「お使いのコンピューターを・・・「システム環境設定」で「許可」を有効にしてください。と出ます。

環境設定のセキュリティとプライバシーから設定しようにも「許可」の項目が表示されません。再インストールしましたがありません。どうしたら使える様になりますか?

トレンドマイクロ_WA

携帯

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587 メッセージ

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6.1K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
はじめに、Mac OSのバージョンにより使用できるウイルスバスター for Macのバージョンが異なります。
 
そのため、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、お使いのウイルスバスター for Macのバージョンは適切なのかご確認いただけませんか。
 
 
 
また、恐れ入れますが、システムソフトウェアの読み込みを許可する時、「許可」の項目が表示されない場合、下記のページにて説明しておりますので、よろしければご参照いただければ幸いです。
 
 
なお、ご投稿の件につきまして、下記の対策法を順番に実施すること現象が改善されるかご確認いただけませんか。
 
1.コンピュータの再起動
 
2.フルディスクアクセスの設定を確認する
 
※ご参照
 
3.ウイルスバスター for Macをアンインストールする
 
※ご注意※
アンインストールを実施するとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。
 
※ご参照
 
4.ウイルスバスター for Macを再インストールする
 
※ご注意※
再インストールする時、お手数をおかけしますが、運行中のソフトウェアを終了してください。
 
※ご参照
 
 
上記操作をしても現象が改善できない場合、度々お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
 
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■確認事項
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Q1. コンピュータの再起動で、現象に改善しましたか。
 
[ はい / いいえ ]
 
Q2. フルディスクアクセスの設定を確認した後、現象に改善しましたか。
 
[ はい / いいえ ]
 
Q3. ウイルスバスター for Macの再インストールで、現象に改善しましたか。
 
[ はい / いいえ ]
 
Q4. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。
 
[]
 
※ご参照
 
Q5. 表示される「保護を開始できません」の画面を採取し、ご提供ください。
 
※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
 
 
----------------------------------------------------------
 
ご操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

(編集済)

2 メッセージ

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70 ポイント

書かれていることを全てやりましたが使えるようになりませんでした。ウイルスバスター バージョン9も10もに使えません。

携帯

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6.1K ポイント

こんにちは。
お返事ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、弊社サポートセンターよりご案内メールをお送りいたしますので、恐れ入れますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。


引き続き、メールをご返信いただければ幸いです。


よろしくお願いいたします。