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2020年5月14日 13:25 木曜日

システムチューナーが実行できません

windowsの更新の影響か、システムチューナーが実行されなくなりました。

スキャンの際、実行されず、コンピューターを守るから

システムチューナーを開始しようとしてもされません。

レスポンス

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9.2K ポイント

3ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた「システムチューナーが実行できない」件につきまして、恐れ入りますが、一度ウイルスバスター クラウドの再起動をご実施ください。

 

  1. デスクトップの右下のタスクトレーのウイルスバスターボタンを右クリックして終了します。

    ※アイコンが隠れている場合はタスクトレイの [△] をクリックすると表示されます。

  2. ウイルスバスター クラウドを起動します。

    ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法

 

万が一、ウイルスバスターの再起動で改善されない場合、引き続き詳細を確認するため、お手数をおかけしますが、下記事項をご確認のうえ、ご返信いただきますようお願いいたします。

 

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■ 確認事項

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Q1. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。

 

 [              ]

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

Q2. Windows OSのバージョンとビルドをお教えください。

 

 [              ]

 

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

 [ はい /  いいえ ]

 

Q3. 現象が確認できる画面を採取いただき、ご提供ください。

 

※画面をお返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

画像のアップロード方法

 

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ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

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@トレンドマイクロ_L 

2回試してみましたが、やはりシステムチューナーが実行されません

1. 16.0.1302

2. 1909

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スキャンの際はセキュリティスキャンの結果のみ

コンピューターを守るから、開始をクリックしても反応はしません。

設定は初期設定になっています。

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こんにちは。

丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

 

システムチューナーの設定は初期設定のまま、「クイックスキャンおよびコンピュータ全体のスキャン時にシステムチューナーを実行する」とのチェックがオンにしているとのこと、承知いたしました。

 

※ ご参照

ウイルスバスター クラウド「システムチューナー」でチューニングされる設定について

 

大変恐れ入りますが、設定は問題ない場合、ウイルスバスターは何らかの原因によりファイルが破損して正常に動作されない可能性がございますので、お手数をおかけしますが、下記サポートページをご参照いただき、一度ウイルスバスターを再インストールすることで改善されるかご確認いただけますでしょうか。

 

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

 

万が一、改善しない場合、その旨をご返信ください。引き続き詳細を確認いたします。

 

ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。