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2021年4月7日 05:16 水曜日

サポートへの連絡方法は?

トラブルや、迷惑メールの問い合わせ、トロイの木馬など配信され困っています。

レスポンス

トレンドマイクロ_RM

メダル

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1.2K メッセージ

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22K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、コミュニティにてサポートも可能ですので、よろしければ詳細についてお知らせいただけますでしょうか。

お電話やメール、チャットでのサポートをご希望の場合は、以下のお問い合わせページより、連絡先をご確認のうえご連絡いただけます。
 
お問い合わせ
 
※お電話にてご連絡をご希望の場合、「解決しないので問い合わせをしたい」をクリックし、「お電話」の項目から、トレンドマイクロアカウントへログインのうえ電話番号が確認できます。ログイン後、画面右下「お問合せ先はこちら」をクリックし、お問合せされたい製品名をクリックしてください。
  
引き続きサポートの必要なことや、ご不明点などありましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

(編集済)

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5 メッセージ

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240 ポイント

@トレンドマイクロ_RM 

連絡を頂戴しましたが、よくわからず

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5 メッセージ

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240 ポイント

1ヶ月前

ウィルスバスター、クラウドをスマートフォンに入れていますが、問い合わせ先がわからず、質問しましたが、理解できず

メダル

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1.2K メッセージ

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22K ポイント

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

アプリのご利用において、ご質問やご不明点などございましたら、こちらに詳細をお返事いただけますでしょうか。
よろしくお願いします。

羽ペン

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2 メッセージ

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90 ポイント

1ヶ月前

2019年7月にKS電気で3年版の「トレンドマイクロ ウイルスバスタークラウド™」を購入して使っていましたが、パソコンを立ち上がる度に、「このアプリはこのデバイスで実行できません」とメッセージが出てきます。購入した3年版を続けて使いたいですが、教えてください。

メダル

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1.2K メッセージ

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22K ポイント

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、以下ページをご参照のうえ、アンインストールツールにてウイルスバスターをアンインストールし、再インストールすると改善するかご確認いただけますでしょうか。
 
ウイルスバスター クラウドアンインストールツール
 
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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■確認事項
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Q1. ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[        ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[        ] (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
Q3. エラーメッセージが表示される場合、スクリーンショットを採取し、ご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

羽ペン

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2 メッセージ

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90 ポイント

先ほど解決できました。

助かりました!

ありがとうございました。

メダル

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1.2K メッセージ

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22K ポイント

@danha さん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

解決したとのこと、承知いたしました。安心いたしました。

大変恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、なにかございましたらお気軽にお返事いただけましたら幸いです。

参照になった操作方法などのコメントには「いいね!」を押していただけますと、他のお客さまが参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。
 
引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。