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2020年10月2日 12:25 金曜日

コンビニやカフェのフリーWi-Fiが全く使えない

14. 01 使用、Nortonの時はフリーWi-Fiは使えたが、ウィルスバスターに変えてから、自宅のWi-Fi以外なくなった。

LINEで問い合わせしても、情報が少なくてわからないの回答ばかりで、話が進まない。

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5ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


このたびは弊社の対応が至らず、ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。


初めに、最新バージョンのウイルスバスター クラウドには、Wi-Fiのセキュリティを守るため、ご利用されているルータのWi-Fiの暗号化方式が [ WEP ] および [ WPA ]をご利用されている場合に検知がされるようになります。 


Wi-Fi接続の安全性チェックについて、下記の案内ページにて説明いたしますので、ご参照いただければ幸いです。


ウイルスバスターモバイル(iOS):Wi-Fi接続の安全性チェック

そのため、ご投稿いただいた件につきまして、お手数をおかけしますが、ご利用いただきたいフリーWi-Fiの暗号化方式を一度ご確認いただくようにお願いいたします。

iPhone、iPad、iPod touch で Wi-Fi に接続する

もし [ WEP ] および [ WPA ] 以外の暗号化形式を利用される場合、以下の対策法を実施すると現象が改善するかお試しいただけないでしょうか。


1. 端末の再起動


2. Web脅威対策の再設定

(1)iOSの「設定」→ [一般]→ [VPN]に移動し、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ iマーク ] タップして、 [VPNを削除]を行います。

(2)再度ウイルスバスターモバイルのメイン画面上のWeb脅威対策機能を有効にし、改善するか確認します。

3. ウイルスバスター モバイルの再インストール


※ご参照
ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合

ウイルスバスター モバイル(iOS) を再インストールする方法

上記操作後、現象が改善しない場合、度々お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただくようにお願い致します。


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■確認事項
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Q1. ご利用のiOSとウイルスバスター モバイルのバージョンをお教えください。


・iOSバージョン: [ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:[ ]


※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. ご利用のWi-Fiの暗号化方式をお教えください。


[ WPA / WPA2 / WEP  / その他:   ]


※ご参照
iPhone、iPad、iPod touch で Wi-Fi に接続する

Q3. 現象発生時、何かエラーメッセージや通知が表示されますか。


[ はい / いいえ ]

※「はい」の場合、お手数ですが、エラーメッセージが表示されている画面を採取し、お返事ください。


※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法


※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


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何かご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。