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2020年10月7日 03:14 水曜日

ウイルスバスター for mac の変更が必要です

macのアプリでウイルスバスターを開こうとしても、「ウイルスバスターfor Mac の変更が必要です」と出てきて、ユーザ名とパスワードを入力しても起動できません。ユーザ名は開いたときに自動的に入力されていて、パスワードはホームページにログインするときに使用できたのであっているはずです。どうすればよいでしょうか。

レスポンス

トレンドマイクロ_RM

メダル

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638 メッセージ

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10.6K ポイント

5ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入れますが、「ウイルスバスター for Macの変更が必要」の通知が表示された際に要求されるログイン情報はMacログイン時のユーザ名とパスワードでございます。

 

お手数ですが、Macのログイン情報を入力すると解決するかお試しください。

 

改善しない場合、お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事いただきますようお願いします。

 

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

 

Q1. Mac OSのバージョン番号をお教えください。

 

[                                                     ]

 

※ご参照

Mac OS のOSバージョン確認方法

 

Q2. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。

 

[                                                     ] 

 

※ご参照

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

 

Q3.「ウイルスバスター for macの変更が必要」の通知画面を採取し、ご提供ください。

 

※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Mac でスクリーンショットを撮る

 

画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

認識が異なる、またはご不明な点がございます場合、お気軽にご返信ください。

よろしくお願いいたします。

羽ペン

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2 メッセージ

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80 ポイント

macのパスワードだとは知りませんでした。無事解決しました。ありがとうございました。

メダル

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638 メッセージ

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10.6K ポイント

こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

 

解決したとのこと、安心いたしました。

 

また何かありましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。 今後とも弊社製品をご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

メダル

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638 メッセージ

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10.6K ポイント

こんにちは。

 

ご投稿いただいた件につきまして、追加でご確認のお願いがございます。

 

現在ウイルスバスター for Macの最新バージョンは11.0となります。

引き続き該当のポップアップが表示される場合、よろしければ下記ページをご参照のうえ、最新バージョンにバージョンアップいただき、改善するかご確認いただけますでしょうか。

 

ウイルスバスター for Mac 無料バージョンアップ

 

改善しない場合、またはご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。

よろしくお願いいたします。