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JL

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20 ポイント

2020年5月15日 03:44 金曜日

ウイルスバスタークラウドでアップデートできない

ウイルスバスタークラウドでアップデートしようとすると、インターネットにつながっているのに、「インターネットにつながっていません」という警告がでてアップデートができません。

確実にインターネットがつながっているのですが、職場のwifi環境だとアップデートできないなどあるのでしょうか。

レスポンス

5 メッセージ

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160 ポイント

3ヶ月前

Proxyがアクセスを遮断している可能性があります。

お勤めの会社のネットワーク管理者へお問い合わせください。

456 メッセージ

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5.4K ポイント

3ヶ月前

chaco.hokariさん、こんにちは。

アドバイスをいただき、誠にありがとうございます。

 

今後ともコミュニティへコメントいただけると幸いです。

よろしくお願いします。


jp.la.ks.6さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、プロキシ設定の確認および、一時ファイルの削除を操作すると改善するかお試しください。

 

ウイルスバスター クラウドアップデート実行時に「アップデートを確認するにはインターネット接続が必要です」メッセージが表示される

 

改善しない場合、さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですが、下記の確認事項をご返信いただけますようお願いします。

 

----------------------------------------------------------
■確認事項
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Q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

 

[ ] 

 

※ご参照 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

Q2.ご利用のWindows OSをお教えください。

 

[ ] (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)

 

※ご参照 
Windows のバージョン確認方法

 

Q3.「インターネットにつながっていません」が表示されている画面を採取し、ご提供ください。

 

※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。