メインコンテンツまでスキップ
EX

2021年2月12日 00:21 金曜日

no_reply_accountメールからファイルをダウンロードを指示されたが

no_reply_accountと言うドメインメールからiosファイル(iCloud drive)に

Virus Buster for Mac-11.0.1924.dmg と言う名のファイルをダウンロードするよう指示されました。どう言うことでしょうか? 説明願います。

レスポンス

トレンドマイクロ_G

タイプライター

 • 

171 メッセージ

 • 

2.4K ポイント

2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

おそれいりますが該当のメールをスクリーンショットで確認させていただけますでしょうか。
操作方法について以下ページをご参照いただければ幸いです。


参考: 画像のアップロード方法

 ※ご注意※
 宛先やシリアル番号などの個人情報はマスク処理などで閲覧できないようにしてください。

お手数をおかけしますが何とぞよろしくお願いいたします。

 • 

4 メッセージ

 • 

160 ポイント

@トレンドマイクロ_G 様

ご返信ありがとうございます。メール送信元の情報を撮った一枚と本文の一画像を3枚の画像に断片化してお送りします。serial番号の部分をカットアウトしています。よろしくお願いいたします。

 • 

4 メッセージ

 • 

160 ポイント

2ヶ月前

再送します。

タイプライター

 • 

144 メッセージ

 • 

2.8K ポイント

こんばんは。

メールの画像をご提供いただきましてありがとうございます。

 

確認いたしましたところ、該当のメールは「トレンドマイクロ アカウント」から保護するデバイスを追加する際に「メールで送信」を選択した際に送信されるメールとみられます。

 

メールに記載されている内容は、Macへウイルスバスターをインストールする手順についてのご案内になりますが、ご利用でない場合は破棄していただいて構いません。

 

なお、記載されたシリアル番号がお客様の番号とは異なる場合は、恐れ入りますがその旨をお教えくださいますようお願いします。

 

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

 • 

4 メッセージ

 • 

160 ポイント

ご回答ありがとうございます 確かに最近新しいセリアル番号(1台限定版)で一台のPCを契約しました。しかし本メールにおいて記載されたセリアル番号はすでに他のデバイス(限定3台)で使用中のものが記載されており新たに獲得した番号ではありません。

メダル

 • 

927 メッセージ

 • 

10.6K ポイント

こんにちは。
コメントいただきまして、ありがとうございます。

 

このたび、ご質問のメールにて記載されているシリアル番号は新たに購入した番号ではないとのこと、承知いたしました。

 

大変恐れ入りますが、今回このメールをご利用でない場合は破棄してお願いいたします。

 

なお、今後トレンドマイクロアカウントページにて保護するデバイスの追加、またはウイルスバスターのメイン画面やアプリより「ほかのデバイスにもインストール」を操作しなかったにもかかわらず、このメールを届いた場合、その旨をご連絡くださいますようお願いいたします。

 

ウイルスバスターのインストールやご利用について、何か不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

 

よろしくお願いいたします。