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396 ポイント

2019年10月31日午後10時0分 木

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macOSCatalina( 10.15.1)

macOS Catalina 10.15.1にバージョンアップしたらブラウザの表示が異常に遅くなり、その他の動作も不安定になりエラー等も出ます。
chromeやsafari等ブラウザを変更しても同じです。
speedtestしましたが300、400M位出ているので問題ないかと?
同じような症状の投稿を確認したので問題があれば早急な改善をお願いします。

レスポンス

公式回答

85 メッセージ

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2.3K ポイント

2ヶ月前

みなさん、こんばんは。

本件につきまして、大変長らくお待たせいたしました。
ご報告いただいてました現象へ対応するため、3月19日よりプログラムアップデートを配信開始しました。

下記ページを参考に、ウイルスバスター for Mac のアップデートを行い、製品画面内の[前回のアップデート]が、アップデートを実施した日時になっていることをご確認ください。

ウイルスバスター for Mac のアップデートの実行方法



この度は、長期間にわたってご不便をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。
今後とも引き続きよろしくお願いいたします。

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396 ポイント

確かに改善されました。
今まで実用的でなかった為アプリを起動せずに使用していました。
半年弱不具合でした。
有償アプリにしてはあまりにも不具合期間が長すぎると思います。

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426 ポイント

私もウイルスバスターを頻繁にON/OFFしながら使っていました。3年版有償で購入したアプリですから期限の延長などの配慮を期待したいですね。
今はさくさく動くiMacがうれしくて、バグ修正してくれた方に感謝です。

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144 ポイント

全く同意です

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194 ポイント

今朝状況を確認したところ、読み込みのスピードもスムーズで改善されたことを確認できました。久々に快適な状況になってストレスもなく安心しました。

長期に渡った事で期限の延長などの声もあるようで、その点については同じ意見です。

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242 ポイント

7ヶ月前

サポートにある以下の修正プログラムを適用したら幾分改善されました。これで様子見中です。

修正プログラム(iTIS_100_mac_iCore30_hfb_1064.app.zip)

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2.6K ポイント

7ヶ月前

yarendeneさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 

ご投稿の現象につきまして、お手数ですが、下記ページの修正プログラムを適用すると改善が見られるかご確認ください。

ウイルスバスター for Mac がインストールされているmacOS 10.15.1環境で、Webブラウザの動作が遅くなる問題について

改善しない場合はさらに確認しますので、状況の詳細とエラーメッセージの表示画面を採取し、お返事くださいますようお願いします。

※ご参考
Mac で画面を収録する方法

画像のアップロード方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。



okra398さん、こんばんは。

修正プログラムを適用し、しばらく様子をみていただくとのこと承知いたしました。

もし何かありましたら確認しますので、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

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242 ポイント

適用後、シャットダウンできないなどの不具合は無くなりましたが、Safariの読み込み時の重さは改善されていません(読み込んだ後の動作はほぼ通常と思います)。正式版の修正プログラムでの対応をお願いします。
他の方も指摘されておられますが、修正プログラム発行のアナウンスはできるだけトップページのお知らせなどでアナウンス頂けないでしょうか。私は外部のサイトから修正プログラム掲載ページにたどりつきました。御社サポートのインシデント管理の負担も減ると思います。

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396 ポイント

7ヶ月前

修正プログラムでかなり改善はされたと思いますが以前より表示が遅いです。
特に画像が表示されるのが遅く感じます。
エラーやフリーズはなくなりました。

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194 ポイント

7ヶ月前

同じく修正プログラムで改善はされましたが、それでも読み込みが遅い場合が多いです。
別にwn10のPCがありますが、かなりスピードが違います。

4 メッセージ

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372 ポイント

7ヶ月前

私も同じ現象に悩まされています。command+RからOSの再インストールを行うことで多少改善されましたが、ウィルスバスターが元凶と判明しましてやむなくアンインストールしました。
長女のMacBook Pro(Early 2015)、次女のiMac(2013)、勤務先のMacBook pro/air(複数台)でも発生していますので、一般的かつ重篤なバグと思います。早期の対処を願います。

1 メッセージ

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212 ポイント

7ヶ月前

修正プログラムを適用し、問題となっている現象は解決しましたが、OSを10.15.1にアップデートする前と比べ、ブラウザの動作が異常に重くなりました。改善を望みます。
また、修正プログラムは特定のページにアクセスしなければ入手できず、一般のユーザにとってはアナウンス方法に問題があると思います。今回のようにインターネット自体への接続が不安定になる状況下では、「修正プログラムを適用すれば直る」「特定のページにアクセスして入手する」といった重要な2点に迷うことなくたどり着ける方々ばかりではありません。問題認識時に、せめてトップページにお知らせを出すとか、よくある質問に載せるとか、やり方は他にもあったのではないでしょうか。

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2.6K ポイント

7ヶ月前

状況をご連絡いただき、ありがとうございます。

修正プログラムを適用しても改善しない場合、さらに詳細を確認した上で、適切にご案内したく存じます。
お手数かと存じますが、下記の情報をご確認のうえ、お返事くださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------
■ご確認
-------------------------------------------

※以下はウイルスバスター for Macがインストールされている状態とアンインストールした状態でご確認ください。

Q1.同じページを開き、具体的な時間差をお教えください。

[                    ]
(例:ウイルスバスター for Macがインストールされている状態は3秒、アンインストールされている場合は1秒 など)


Q2.動作が以前より重い/遅いという現象の詳細および発生するタイミングをお教えください。

[                    ]

------------------------------------------------

お返事をお待ちしております。

また、修正プログラム情報の公開についていただきましたコメントは弊社担当部署へ報告いたします。

お客さまに安心してご利用いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

よろしくお願いします。

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396 ポイント

7ヶ月前

Q1
ブラウザはChrome
yahooのホームページ読み込み
どちらも読み込み前にキャッシュはクリアしました
ウイルスバスター有効 約8.5秒
ウイルスバスター無効 約1秒ちょっと
Q2
明らかに画像の読み込みに時間が掛かっています

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2.6K ポイント

確認結果をご連絡いただき、ありがとうございます。

ご連絡の現象について、より詳しい情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

4 メッセージ

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372 ポイント

7ヶ月前

横から失礼いたします。
私の場合、Safari、Chromeを使用していますが、
Q1:貴社HPを閲覧する場合、
ウィルスバスター有り:1分以上 (読み込みタイムアウトになる場合有り)
ウィルスバスターアンインストール後:約1秒
Q2:
1)OSを10.15.1へのアップデート直後から発生
2)Safari、 Chromeに設定してあるスタートページ(www.google.co.jp)が表示されない
表示に数分を要する、またはタイムアウトになる
3)HTML形式のメールが表示されない
4)Appleミュージックの内容のページが表示されない、または数分時間がかかる
楽曲を選択してもストリーミングが始まらない
5)Bluetooothマウス 接続されているのだが、反応開始(ポインタ・ボタンが使える状態)まで
2分程度を要する。一度使える状態になると問題は無い。
6)OSを再インストール(notクリーンインストール)することにより、1)〜5)はやや改善された。
しかし実用になるレベルでは無い。

以上、再度インストールしてまで時間を計測することは支障が大きすぎて実行しませんが、念のためのご参考まで。


もはや「遅い」「早い」の議論を超越し、『まったく使い物にならない』状態です。ソフトウェアのチューニングではなく抜本的な見直しを要する状態と思います。
また、HPを読み込めないバグの他に、システム終了できないバグも同時に存在することも忘れないでください。

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2.6K ポイント

修正プログラムを適用していない場合は、お手数ですが、下記ページをご参考のうえ、ウイルスバスターfor Macを再インストール後、適用すると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

ウイルスバスター for Mac がインストールされているmacOS 10.15.1環境で、Webブラウザの動作が遅くなる問題について

改善しないまたは以前すでに適用いただいている場合、たびたびお手数ですが、お返事くださいますようお願いします。

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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372 ポイント

だいぶ時間が過ぎてしまいまして申し訳ありません。
トライアルは12月中旬でしたが、異常な状態のままでした。
改善があったことは事実ですが、正常と言える状態ではありません。

上記で過去形で書いているのは、現状アンインストールしているためです。
結局、不具合は直ったのでしょうか? どこにもアナウンスがありませんので、ウィルス以上に怖くて再インストールできません。

3 メッセージ

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194 ポイント

7ヶ月前

Q1.
chrome,yahooのトップページ
インストール時:8秒
アンインストール時:1.5秒


Q2.
テキストの読み込みも若干遅いですが、画像含む箇所は、かなり時間を要するようになっていて、
ページ全体が重い状態です。

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2.6K ポイント

確認結果をご連絡いただき、ありがとうございます。

ご連絡の現象について、より詳しい情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

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242 ポイント

7ヶ月前

Q1.
インストール時:Yahoo! 7.5秒、NHK NEWS WEB 12.5秒
アンインストール時:両方1秒以下
Safari 13.0.3 でキャッシュはクリアして計測しました。
Q2. 発生のタイミングは読み込み開始時です。一定時間経過するまで表示されない状況です。 

207 メッセージ

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2.6K ポイント

確認結果をご連絡いただき、ありがとうございます。

ご連絡の現象について、より詳しい情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

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242 ポイント

アップルのサポートコミュニティのmacOSCatalinaのフォーラムでもこの問題が多く取り上げられています。hotfixでシステム関連の問題はほぼ解決しているようですが、ブラウザに関する問題はトレンドマイクロさんの更なる対応待ちのようです。期待しております。

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2.6K ポイント

貴重な情報をいただきありがとうございます。

ブラウザに関する問題について、引き続き担当部署で確認いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

134 メッセージ

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2.1K ポイント

7ヶ月前

◆トレンドマイクロユーザーのみなさん、macユーザーのみなさん、こんばんは。

※コミュニティなので、気になる点+(気になっていた点)を投稿させて頂きます。

それほど主張したい不具合があるのでしたら、プリントスクリーン画像の数枚位UPしてお示しください。

※現状はmacユーザーの皆さんがトレンド社を萎靡ってるようにしか見えなく、第三者には物凄く不愉快です。

※ソフトの情報は公開されているようですが、ハードウェアの情報が未公開で同じ現象だと思い込みそれを公開されるのは如何なものでしょう?

◆そもそもPCはメンテナンスが必要な精密機器であると認識されておられるのでしょうか?

※Macでデフラグは不要?デフラグの必要性とおすすめのやり方・アプリを紹介!

https://aprico-media.com/posts/1370

※Macのストレージ領域を最適化する

https://support.apple.com/ja-jp/guide/system-information/sysp4ee93ca4/mac




◆「修正プログラム発行のアナウンスはできるだけトップページのお知らせなどでアナウンス頂けないでしょうか。」
※この部分には大いに賛成ですが、少し意見が異なります・そもそも(修正プログラム発行)自体が企業経営として成り立っているのが小生は不本意です。
月に何度か送信されるメールに修正ファイルへのアクセスリンクをペーストしておく、
とか(通常の)アップデートで修正が完了するような仕組みに変更するとか、企業努力をみせて頂きたい、
それ等があればユーザーの不満もそれ程爆発はしないのではと思慮されます。

※小生の本年最終質問はオープン希望・でしたが御社担当者の意向によりシークレット(マンツーマン)となりました。
このようなやり方では、ユーザーに信用せよと言っても無理があると思われます。




◆不具合はどのように努力しても修正不可なので、現状は{カスペルスキー}と同時稼働状況です。



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2.6K ポイント

7ヶ月前

suzakuさん、こんばんは。

このたびは貴重なご意見および詳細なアドバイスいただきありがとうございます。

今後もお客さまによりご満足してご利用いただけますよう努めてまいります。

よろしくお願いします。

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112 ポイント

7ヶ月前

同じ症状です。まさかウイルス対策ソフトが原因であるとは!!!

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2.6K ポイント

fumi10601さん、こんばんは。

コメントいただいた状況について、まだ修正プログラムを適用していない場合は、お手数ですが、下記サポートページをご参考のうえ、適用すると改善するかお試しください。

ウイルスバスター for Mac がインストールされているmacOS 10.15.1環境で、Webブラウザの動作が遅くなる問題について

適用後も改善しない場合、たびたびお手数ですが、お返事くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。