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2019年11月8日午前4時19分 金

macOS Catalina(スリープ解除時の不具合)

現在、ウイルスバスター for Macを2019年発売のMacbook proで使っております。
OSはmacOS Catalina バージョン10.15.1です。

現在、スリープ状態の解除時にパソコン本体のトラックパッドが認識されない不具合やTouch Barが反応しない不具合が頻繁に起こり非常に困っています。

Appleのサポートセンターに問い合わせたところ、セーフモードで起動したりSMCをリセットすることで一時的に症状は治るようになりました。しかし、再びスリープ状態から復帰すると同様のことが起きてしまいます。

その症状が出るようになってから一時期ウイルスバスターをアンインストールしておりました。(”ウイルスバスター for Mac がインストールされているmacOS 10.15.1環境で、Webブラウザの動作が遅くなる問題について”のためです。)
その時はこのような不具合が発生していませんでした。しかし、プラウザの問題のための修正プログラムを適応し再びウイルスバスターを使い始めたところ同様の不具合が再発していいます。

Appleサポートの方でもウイルスバスターが原因ではないかというような回答をもらいましたが、私のパソコンのみの問題なのか一般的な問題であるのか判断がつかないでいる状態です。

同じような悩みを抱えておられる方、また解決策を知っておられる方はいらっしゃいますでしょうか。

レスポンス

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7ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、原因を切り分けるため、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、サポートツールでウイルスバスターを停止すると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター for Mac の一時停止方法

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■ ご確認
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Q. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

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不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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返信ありがとうございます。

手順に従ってウイルスバスターを停止したところ、不具合はみられなくなりました。

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7ヶ月前

お返事ありがとうございます。

ウイルスバスターを停止すると現象が改善されたとのこと、承知いたしました。

ご連絡の現象について、より詳しい情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

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7ヶ月前

わかりました。
よろしくお願いいたします。

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7ヶ月前

お返事ありがとうございます。

弊社サポートセンターからメールにてご連絡差し上げていますので、お手数ですがご確認のうえ、メールへご返信くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

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6ヶ月前

横から失礼します。最近カスペルスキー からウイルスバスターに乗り換えたのですが、同じ症状で使えない状況です。
macOS Catalina バージョン10.15.1、ウィルスバスター10.0.1681で、Webブラウザの動作が遅くなる問題へのパッチは当ててます。
サポートとのメール連絡に切り替わったようですが、その後どうなってますでしょうか?
「スリープから復帰が遅い」「復帰できずに電源ボタン長押しで強制終了を余儀なくされる」という状況が頻発します。復帰できても、「Bluetoothマウスのカーソルが10秒くらい動かなくなる」という現象も頻発します。
これでは使えないので、現在はウイルスバスターを停止してます。

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ncc1701さん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 

ご連絡の現象について、引き続き、詳しい情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えします。予めご了承ください。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

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コメントありがとうございます。

結論から申しますと、以前の投稿以降、問題が起こらなくなりました。

メールでのやり取りで、情報収集のため不具合を再現しそのログ等を送ることになったのですが、正常に起動する状態が続いています。
ですが、ウイルスバスターやOSのアップデートをした覚えもなく、何が理由で不具合が生じなくなったのか分からないため、問題が完全に解決したとは思っていません。

今後何か分かりましたら情報を共有していただけたら幸いです。

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レスありがとうございます。
こちらは、メールが来て情報収集を開始したところです。

そうですか、再現しなくなりましたか。そういうのたまにありますね。
私の場合も、お試し期間中に散々悩まされ使用中止し、お試し期間終了間際に再度数日試したら再発せず、アップデートで直ったんだなと思って課金した途端に再発しました(わざとじゃないんでしょうが)。

こちらも情報収集を開始したら再現しないなと思ってたら、実はウイルスバスター自体を起動してなかった(使えないのでOFFにしっぱなしだったので)、なんていうオチもあり、ログ収集をやり直しです。

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laton-hiroakiさん、こんばんは。

現在問題は発生していないとのこと、承知いたしました。

お手数ですが様子を見ていただき、何かあれば弊社で確認しますので、お気軽にお返事ください。

また、本現象について、何かありましたら情報を更新いたします。

よろしくお願いします。


ncc1701さん、こんばんは。

お問い合わせの件につきまして、サポートセンターにて解決まで案内いたしますので、お手数ですが、弊社からのメール内容をご確認のうえ、関連情報をサポートセンターまでご返信くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。