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2021年5月29日 07:18 土曜日

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macOS Big Sur M1 Macでの機能拡張の不具合

os ver 11.4を使用しています。

ソフトをインストールすると機能拡張のバッテリーの項目がグレーアウトする。

セーフモードで起動させると問題無し。ウイルスバスターを停止させるとグレーアウトが回復。

解決方法はありますか?

公式回答

メダル

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2ヶ月前

こんばんは。
BigSur11.4環境にて機能拡張のバッテリー(電源アダプタ)のオプションがグレイアウトする事象が確認されているため、修正モジュールをご用意いたしました。

同様の現象が発生している場合、個別に修正モジュールをご提供いたしますので、お手数ですが、本投稿にコメントいただけましたら幸いです。

ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

メダル

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6ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

-------------------------------------------
■確認事項
-------------------------------------------
 
Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
ウイルスバスター for Macのバージョン:
 
※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法
 
Q2. 機能拡張のバッテリーの項目がグレーアウトする画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る
 
画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------
 
ご不明な点などございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いします。

POTUS

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6ヶ月前

Q1 : MacBook Pro (13-inch, M1, 2020)

        Apple M1

       ウイルスバスター for Mac : ver 11.0.2062

Q2 : 4枚添付 

ウイルスバスター for Macが起動しているとグレーアウトしていてディスプレイをオフ等の調整が不可(2枚)

ウイルスバスター for Macを終了させるとグレーアウトが戻る(2枚)

メダル

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こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

また、関連情報およびスクリーンショットを採取いただきありがとうございました。

本件につきまして、ご提供いただきましたら情報を担当部署にて確認のうえ、確認ができましたらこちらの投稿にお返事いたしますので、大変恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただけますでしょうか。

ご不明点等ございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

POTUS

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此方こそ…
お手数をお掛け致しますが…
宜しくお願い致します。

メダル

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こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、現在担当部署にて確認中ですが、確認でき次第ご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

メダル

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6ヶ月前

こんばんは。
本件につきまして、大変お待たせいたしました。

確認したところ、弊社の環境でも同様の現象を確認することができましたが、同様の現象か確認のため、以下の操作を実行いただき、改善するかご確認けますでしょうか。

※操作前に「拡張機能」の画面を開いている場合は一度閉じてください
 
1.ウイルスバスター クラウドのメイン画面上の「鍵マーク」を解除します。

※ご参照
ウイルスバスター for Macの設定を変更するには

2.アップルメニュー>「システム環境設定」>「拡張機能」を開き現象が改善されるか確認します。

なお、ご投稿の件が上記操作手順にて解決した場合、弊社からの返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、本投稿は解決済みの投稿となります。
 
そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。
 
上記操作にて、改善が見られない場合、またはご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

羽ペン

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2ヶ月前

m1macのトラックパッドが固まってしまいます。強制終了しか元に戻りません。

メダル

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@hey0114 さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、原因を切り分けるため、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、サポートツールでウイルスバスターを停止すると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター for Mac の一時停止方法

上記操作後、お手数ですが、操作結果および以下の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

-------------------------------------------
■確認事項
-------------------------------------------

Q1. ウイルスバスターを一時停止することで現象が改善しましたか。

[ はい / いいえ ]


Q2. ご利用端末についてお教えください。

OSのバージョン:
ウイルスバスター for Macのバージョン:

Mac OS のOSバージョン確認方法

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q3. 現象発生時にウイルスバスターのエラーメッセージなどが表示されますか。

[ はい / いいえ ] 


※「はい」の場合、表示されるメッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。


Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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上記案内内容にご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。