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2021年2月19日 15:51 金曜日

MAC M1 AIRにインストールしたら「アップデート機能を利用できません」と表示されます。

MAC M1 AIRにインストールしたら「アップデート機能を利用できません」と表示されます。

「有効にする」ボタンを押すと、以下の通り表示されます。何日たっても同じままです。

  処理エラーが発生しました
  サーバへのアクセスが集中しています。

  恐れ入りますが、しばらくしてから手続きをやりなおしてください。

ウイルスバスター for MACを利用しています。

対策を教えて下さい。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

パソコン

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652 メッセージ

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7.5K ポイント

2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、詳細を確認したうえで適切な案内をしたく存じますので、下記の確認事項をご返信いただければ幸いです。


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■確認事項
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Q1. Mac OSのバージョン番号をお教えください。


[                                                     ] 


※ご参照
MacOS のOSバージョン確認方法

Q2. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。
 
[                                                     ]  


※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q3. ほかのセキュリティ対策ソフトが存在しますか。


[ 存在します ソフト名:  / 存在しません ]


Q4. インターネットが接続していますか。


[ はい / いいえ ]


※ウイルスバスターをアップデートするにはインターネットが必要となります。ご了承ください。


Q5. 現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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お返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。

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2 メッセージ

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120 ポイント

2ヶ月前

再度、アンインストールして、インストールし直したところ、

アップデータできるようになりました。

インストールが正常に完了していなかったようです。

お騒がせしてすみませんでした。

佐藤

パソコン

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652 メッセージ

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7.5K ポイント

こんばんは。
ご返事いただきありがとうございます。


再インストールすることにより現象に回避されたとのこと、承知いたしました。

このたびはお手数をおかけしました。


引き続き、ウイルスバスターをご利用いただくうえ、何かご不明な点がございましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。


今後ともよろしくお願いいたします。