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2020年12月24日 04:44 木曜日

再インストールが進まない

ウイルスバスターforMacをアンインストールし、再インストール中(ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポートプレミアム)ですが「インストール」を押した後に「他のインストールが完了するまでお待ちください。」と出てバーが左右に動いたまま進みません。インストーラーを強制終了しても「インストール中のため再起動できません」と出ます。

直前に、macOS Big Sur 11.0にアップデートしたところですが関係あるでしょうか?

現在、バッテリーが終了し再起動するのを待っている状況です。

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4ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿いただいた件につきまして、下記の対策法を実施すると改善するかお試しいただけないでしょうか。


1. サポートツールでウイルスバスター for Macをアンインストールする


※ご参照
サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法

2. ウイルスバスター for Macを再インストールする


※ご参照
ウイルスバスター for Mac のインストール方法

もし再インストールでも改善しない場合、恐れ入りますが、OS関連する可能性がありますため、下記のページをご参照のうえ、ご利用の端末にて一度SMCをリセットすることで改善するかご確認くださいませ。


Mac の SMC をリセットする方法

上記操作後、もし依然として改善しない場合、引き続き対応しておりますので、その旨と現象が確認できる画面※とあわせて、お教えいただければ幸いです。

※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

たびたびお手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。