バージョンアップに伴い更新

初めて質問させていただきます。
至らぬところがあるかと存じますがよろしくお願いします。

macにてOS更新に伴い（Big Sur 11.1)トレンドマイクロをアップデートしようとしましたが、シリアルNo.が無効と表示されます。
ヘルプに従い再度手続きをし直しましたが、同様の状況です。

対処法のわかる方がおられましたら、ご教示よろしくお願いします。
有効期限も残っており、コピペしているのでシリアルNo.が誤っているとも考えにくいです。