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2021年8月5日 06:57 木曜日

ウイルスバスターの変更が必要ですという画面が出てくる

パソコンを起動すると、頻繁に「ウイルスバスターの変更が必要です」という画面が出てきてパスワードを求められます。

毎回ではありませんが、不定期に頻繁という感じです。

ウイルスバスターのバージョンは10.0.1989です。

Mac OS はHigh Sierra 10.13.6のため、ウイルスバスターを11.0にバージョンアップすることができないのですが、

今のバージョンのままで解決する方法はありますでしょうか。

環境設定のログイン項目にはウイルスバスターに関連したものは一つも見当たらない状態です。

宜しくお願いいたします。

メダル

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4ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただきました「ウイルスバスターの変更が必要です」と表示される件につきまして、ウイルスバスター for Macの最新バージョンはver11ですが、ご利用いただく際にはmacOS Mojave バージョン 10.14以上のOSが必要となります。

※ご参照
Mac版 動作環境

大変恐れ入りますが、よろしければMacOSのアップグレードおよび、ウイルスバスター for Macを最新バージョンにすることで現象に改善が見られるかお試しいただけないでしょうか。

改善が見られない場合や、ご不明点がある場合、お気軽にお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

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4ヶ月前

ご返答ありがとうございます。

記載し忘れてしまいました。

現在使用しているのが、iMac mid 2011 という機種で、これに搭載出来る最上位のOSがHigh Sierraまでなので、これ以上のバージョンにアップグレードする事ができません。

情報不足で大変失礼いたしました。

この状態で解決する方法などはありますでしょうか。

お手数お掛けしてしまい大変申し訳ありません。

メダル

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こんにちは。
お忙しいところお返事いただきありがとうございます。

ご利用端末ではMacOSはアップグレードできないとのことですね。大変失礼いたしました。


その場合、お手数ですが、以下サポートページより、ウイルスバスターを一度アンインストールのうえ、ウイルスバスター for Mac (Ver 10.0) を再インストールすることで改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター for Mac のアンインストール方法

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

改善が見られない場合、または操作にご不明点がございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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ご返信ありがとうございます。

ウイルスバスターのアンインストールappを使ってアンインストールを行い、その後ウイルスバスター for Mac 10.0をダウンロードしてインストーラを実行しましたが、シリアルナンバーを入力しても、「無効なシリアル番号」と出てきて、インストールできない状態になってしまいました。

御社ホームページにて自身のアカウントの管理で確認しましたが、シリアル番号は間違ってはいないようです。

どのような事象が考えられるでしょうか。

念の為、画面のスクリーンショットを添付させていただきます。

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すみません、再起動をしてインストーラーをパソコン上にコピーして実行したところ、問題なくインストールできました。

ただ、最初の「ウイルスバスターの変更が必要です」の現象は改善されていませんでした。

 

メダル

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こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

再インストール後も改善しなかったとのこと、承知いたしました。


ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ご利用されているのはウイルスバスター for Mac 1台版でしょうか。

類似したお問い合わせについてお調べしたところ、異なるインストーラをご利用された際にも同様のポップアップが表示されるケースがございました。

先日ご案内いたしましたのは、ウイルスバスター for Macのインストーラですが、ウイルスバスター for Mac 1台版をご利用の場合は、専用のインストーラが必要でございますので、たびたびお手数をお掛け致しまして申し訳ございませんが、1台版をご利用の場合は、以下のサポートページをご参照いただき、アンインストールのうえ、専用のインストーラをご利用のうえでウイルスバスター for Mac 1台版 (ver10.0) を再インストールいただけますでしょうか。
 
ウイルスバスター for Mac のアンインストール方法
 
ウイルスバスター for Mac 1台版 のインストール方法

認識が異なる場合や、再インストール後も改善しない場合、またはご不明点などございましたらお返事いただけましたら幸いです。

大変お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

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利用しているのは1台版です。

ウイルスバスター for Mac 1台版を改めてアンインストール後、ダウンロードして 再度インストールいたしました。

前回のアンインストールの際もそうでしたが、Mac OSのパスワードを設定しているのですが、求められる画面は出てこないで、そのままアンインストールができるのが少し気になりましたが。

1台版を改めてダウンロード、インストールしたところ、まずインストールに成功したらすぐに「変更が必要です」の画面がいきなり出てきます。(これは前回と同じです)

その後、OSを再起動してみるとやはり状態は同じで「変更〜」の画面が出て来てしまう状態です。