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2021年9月30日 16:03 木曜日

ウィルスバスターforMacで「設定状況を確認してください」と表示されるが[今すぐ解決]のボタンが押せない。

web脅威対策が"無効"になっています。

サイドメニューの「web対策」で「Web脅威対策を有効にする」のチェックを入れても外しても

「要求された変更は適用できません。別の設定を選択するか、ウイルスバスター for Macを再起動してからやりなおしてください。問題が解決しない場合は、トレンドマイクロに連絡してください。」

と表示され、チェックのON/OFFが効いていないようです。

メダル

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2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター for Macの「Web脅威対策」機能の設定方法につきましては、以下サポートページにてご確認いただけますが、恐れ入りますが、説明されている手順通り操作を行うことができるかご確認いただけますでしょうか。

 

※ご参照
ウイルスバスター for Macの「Web脅威対策」機能について

なお、設定を変更する際は、Macの設定のロックを解除する必要がございますので、そちらもあわせてご確認いただけますようお願いします。

※ご参照

ウイルスバスター for Macの設定を変更するには

上記手順にて変更する際に、ご投稿のようなメッセージが表示される場合、大変お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
Mac OS のOSバージョン:
ウイルスバスター for Macのバージョン:
 
※ご参照
Mac OS のOSバージョン確認方法
 
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法
 
Q2. エラーメッセージが表示される場合、表示メッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る
 
画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------
 
ご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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2ヶ月前

示していただいた手順通りに実施しています。

以下に回答しますので、引き続きご教示ください。

Q1. ご利用環境についてお教えください。
Mac OS のOSバージョン: 10.15.7
ウイルスバスター for Macのバージョン: 11.0.2125
 
Q2. エラーメッセージが表示される場合、表示メッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

メダル

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こんにちは。
お忙しいところお返事いただきありがとうございます。

上記サポートページの操作手順では設定を完了することができないとのこと承知いたしました。

お手数ですが、以下サポートページをご参照いただき、ウイルスバスターを一度アンインストールのうえ、再インストール後に、改めてWeb脅威対策の設定をすることで改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター for Mac のアンインストール方法

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

改善が見られない場合、または操作にご不明点がございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。