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984 ポイント

2017年4月19日 09:35 水曜日

クローズ

Windows10にてウィルスバスターが起動されない。

Win10Pro-64bit Version.1703(Creator Update適用済み)にて起動後にウィルス対策が施されていないと警告を受け確認するとウィルスバスターが起動されていない。さらに調べると起動が無効化されている。(操作した覚えなし)今回の起動前にはWindowsは正常に終了している。

ウィルスバスターを手動で起動するも見たことがないスタートロゴ(白い雲)は表示されるが起動はされない。
何度トライしても同じ。
Windowsを再起動すると何事も無かったかのように起動されている。
Windows10を使用してから初めての症状で今後も同じようなことが無いか心配になる。
同じようなケースを知りたいです。原因がもしあればなお知りたいです。

レスポンス

1 メッセージ

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110 ポイント

3年前

私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

こちらのトピックにてほかのユーザーの方が投稿しているように、ウイルスバスターの起動とGoogle Chromeとの関連性が確認できましたでしょうか。
その場合、上記の問題を修正する大型のアップデートが現在配信中でございますでの、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

配信が完了したかの確認方法は5月31日の投稿でご案内していますので、ご確認ください。
配信が完了しても改善していない場合、Google Chromeとの関連性が確認できない場合、その旨をお知らせいただけませんか。

よろしくお願いします。

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

各投稿にある投稿時間(例:○日前や○時間前など)にカーソルを合わせると投稿の日付と時間が確認できます。

下記に、念のため配信が完了したかを確認する方法(5/31付の投稿と同じ内容)を再度投稿します。
よろしくお願いします。

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アップデートが配信されたかどうかは、下記コンポーネントのバージョン番号で確認できます。

エンジンの配下の

・挙動監視コアドライバ(64-bit) → 7.0.1126
・プログラム検査ドライバ(64-bit) → 2.5.2056

※コンポーネント確認方法
ウイルスバスターメイン画面右上の人型アイコンをクリックし「バージョン情報」を選択します。その後、表示された画面より「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、上記項目を確認します。

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11K ポイント

こんにちは。
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます!

今後ももっとユーザの皆さまが使いやすいコミュニティを目指していきますので、ぜひご活用ください。

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11K ポイント

3年前

みなさん、こんにちは。
日頃より弊社製品をご愛用いただきありがとうございます。

トピックの問題を修正する大型アップデートの配信が、6月13日で完了しました。
お手数ですが、アップデートが適応されているか、現象が改善されているかご確認をお願いいたします。

万が一改善されない場合、お手数ですがご連絡いただけますでしょうか。
よろしくお願いします。

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984 ポイント

3年前

また起動されない現象が発生しました。一度解決しておりますがWindowsにサインイン後、chromeを起動しウィルスバスターが起動されるのを待っていたら5分経過しても起動されません。
手動で起動しました。
chromeを先に起動するとダメという現象は過去にも報告している方がいらっしゃいましたが二度Windowsを起動しなおしても同じ現象は発生しませんでした。
Chromeの起動が原因なのか可能であれば特定したいです。でもそんな制約が出ないことを望みます。
調査が必要であれば協力させてください。よろしくお願いします。




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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいていた現象が再度発生するようになったとのこと、承知いたしました。
今後調査が必要になる可能性が高いですので、重ね重ねご不便をおかけし申し訳ございませんが、メールでのサポートに切り替えさせていただきます。

サポートセンターよりメールにてご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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984 ポイント

7/18朝一で起動、ウィルスバスターがまたも起動されず。その後マニュアルで起動し白いロゴが表示され数秒後に消滅、そのまま放置しましたがタスクトレイにウィルスバスターが表示されず。再度マニュアルで起動、今度は白いロゴが長い間表示されやっとタスクトレイにウィルスバスターが表示され起動されました。
パソコン自体を再起動すると今度は問題なくウィルスバスターが起動されました。
前と似た現象ですがまたも再現性が難しい状態だと思われます。
パソコン自体特殊な環境や前回の問題時からスタートアップが増えたわけでも無いのでよく分からない現象です。
そこでこのまま問題を引きずるのも疲れたのでパソコン自体を買い替えるかウィルス対策ソフトを買い替えるかで検討することにしました。
本件、当方個人としてクローズします。対応ありがとうございました。

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こんばんは。
この度はお客さまに多大なるご負担とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社といたしましては、お客さまにウイルスバスターをこのまま継続してご利用いただきたいと考えております。
お忙しいことは重々承知いたしておりますが、調査にご協力いただける場合、弊社よりご案内をお送りいたしますので、いつでもご連絡いただけますようお願い申し上げます。

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対応ありがとうございます。7/24朝時点で再現出来ていない状況です。また他のユーザーからも同じ問題が出ていないことを鑑みて自分のPCに何か原因があるのかもと推測しております。再度再現した場合はPCを買い替えることで対応する予定です。ウィルスバスターは継続して利用することとしておりますのでご安心ください。