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2017年4月19日 09:35 水曜日

クローズ

Windows10にてウィルスバスターが起動されない。

Win10Pro-64bit Version.1703(Creator Update適用済み)にて起動後にウィルス対策が施されていないと警告を受け確認するとウィルスバスターが起動されていない。さらに調べると起動が無効化されている。(操作した覚えなし)今回の起動前にはWindowsは正常に終了している。

ウィルスバスターを手動で起動するも見たことがないスタートロゴ(白い雲)は表示されるが起動はされない。
何度トライしても同じ。
Windowsを再起動すると何事も無かったかのように起動されている。
Windows10を使用してから初めての症状で今後も同じようなことが無いか心配になる。
同じようなケースを知りたいです。原因がもしあればなお知りたいです。

レスポンス

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3年前

当方の環境でもWindows起動 > デスクトップ表示と同時にChromeを起動。タスクトレイを監視していると一旦ウィルスバスターが起動しアイコンが赤くなった後、一旦アイコンが消えてその後また表示され保護されているという状態まで確認、しかしそのすぐあとで添付画像にあるよう再起動が必要との警告。この現象は今までで初めてです。
その後何度かWindows起動直後にChromeを起動して確認してみましたが再現性は低く、junさんのように複合的な要因が考えられます。
Chromeにはウィルバスターをアドオンしております。バージョンも分かるように画像をアップします。







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kei3365さん、こんばんは。トレンドマイクロお客様コミュニティです。

詳細を投稿ならびに、調査へご協力いただき、ありがとうございます。

引き続き、改善に向けて調査させていただきたく存じます。
担当窓口よりメールにて対応させていただくため、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

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228 ポイント

3年前

私もCreatorsUpdateをクリーンインストール後、ウィルスバスターが起動したり、しなかったり(圧倒的にしないほうが多かったですが・・・)の不安定な状況でした。サポートセンターから提供されたツールを使って、ウィルスバスターの再インストールをしても同じ状況でした。

再度Windowsをクリーンインストールをして、ウィルスバスターをインストール。WindowsUpdateを適用したところまでは何度か再起動しても、ウィルスバスターは安定して起動していました。その後Chromeをインストール、Googleにログインしたのち再起動すると、ウィルスバスターが起動せず、今までと同じ状態になりました。クリーンインストール後、WindowsUpdateを適用し、ウィルスバスターとChromeしかインストールしていない段階での現象。

そこでJunさんとkei3365さんの書き込みを思い出し、Chromeの常駐(バックグラウンドでの起動)をOFFにしてみたところ、今の段階では、ウィルスバスターは問題なく起動しています。何度か再起動をしてみましたが大丈夫でした。

念のため、再度Chromeの常駐をONにしてみて再起動してみたところ、以前と同じようにウィルスバスターの起動が不安定になりました。

もう一つ変更を加えた点があります。Microsoftアカウント名を漢字から半角アルファベットにしてみました。2回目のクリーンインストール前に変更したのですが、その後のウィルスバスターは相変わらず不安定でしたが、起動する確率が上がったような気がしました。ただ、これはあまり関係ないのかもしれませんが・・・。

以上の内容は、現在やり取りをしていただいているサポートセンターのご担当者様に報告済みです。また、今現在インストールしたのがChromeだけで、ほかの必要ソフトはこれから順次インストールしていきますので、その間に、また不安定になるかもしれません。

また何かあった際には、ご報告いたします。

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228 ポイント

追記

今回クリーンインストールしたPCの他に、10日ほど前にWindowsをクリーンインストールし、Officeなど普段使用するソフトをすべてインストールした2台のPCでもウィルスバスターの起動が不安定でしたが、Chromeの常駐をOFFにしたところ、今のところ安定してウィルスバスターが起動しております。

ただ、常駐させた状態でも、ウィルスバスターが起動することもあり(しかも何度か再起動してもきちんとウィルスバスターが正常に起動することも)、Chromeの常駐だけが原因でないかもしれません。

ちなみに3台ともメーカー、スペックがそれぞれ違っています(相当古め・・・)

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3年前

みなさんの投稿をウォッチしております。いろいろと発生条件があるようですがChromeは要因の一つなっているようです。
当方、Chromeでのウィルバスターのアドオンは現在も有効にしておりますが現時点で問題なくウィルスバスターが起動されております。
よってどのような条件で発生するのかその一つでも分かれば解決に近づく可能性があります。
システム運用における問題解決同様、問題の再現性が低く再現時の動作がいろいろある場合、問題の切り分けなどが必要なため(今回はGWも挟み)ある程度解決まで時間が必要だと思います。
一つずつ紐を解くような感じになるかも知れません。
トレンドマイクロ様とのメールのやり取りは投稿出来ませんが進行状況については各投稿者様が分かるようタイミングをみて投稿致します。

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kei3365様、皆様、情報提供ありがとうございます。

私もChromeでのウィルスバスターのアドオンは有効にしてあります。
ChromeをGoogleにログインさせると、自動的にWindowsのタスクトレイ(通知領域?)にChromeの何かが常駐されるようです。以後Windowsを起動させると自動的にバックグランドでChromeの何かが(すみません。何のために何が起動しているのかわからないのですが・・・)起動している状態になっているようなのです。これをOFFにして常駐させないようにしてみたところ、「今のところ」ですが、ウィルスバスターが安定して起動しております。

kei3365さんが仰る通り、様々な要件が絡んでいるでしょうし、環境も様々だと思いますので、時間が必要になるのでしょうね。でも、トレンドマイクロ様のサポートセンターも丁寧に対応してくださいますし、このコミュニティでの皆様からの情報提供もありますので、解決できるものと思っております。

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トレンドマイクロ様の対応は丁寧だと思いますので最終的に解決に向かうと思っています。このサイトを有益に活用したいと思います。

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198 ポイント

3年前

みなさまの指摘とおり、
Google Chrome と
ウイルスバスタークラウドの起動処理が
干渉している模様です。

PCログイン・スタートアップ後、
ウイルスバスタークラウドの起動処理が完全に完了
(アイコンが灰色から赤になる)後に、
Google Chromeを起動することで、
本件を回避することが出来ました。

当方、拡張機能「Googleハングアウト」を利用しており、
かつ、「Google Chrome のバックグラウンド実行を許可する」
を有効にしており、
PC起動時にGoogle Chromeが自動で起動する形となっておりました。

この状態(ウイルスバスタークラウドの起動処理完了より先に
Google Chromeが開始されている)
の場合、本件が発生する模様です。

また、Google Chromeの自動スタートアップ、常駐を無効としていても、
上記の、ウイルスバスタークラウドの起動処理が完全に完了
(アイコンが灰色から赤になる)する前に、
手動でGoogle Chromeを起動してしまっても本件が発生しました。

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112 ポイント

・拡張機能「Googleハングアウト」の有効チェックを外す
・タスクトレイから「Google Chrome のバックグラウンド実行を許可する」を外す

わたしも上記皆様方と同様の症状に悩まされておりましたが
たしかにこれで問題解決しました!
しかし機能を制限しなければならないのも本末転倒なので
早期の対処をお願いいたします

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110 ポイント

3年前

杉山様
同じ症状で困っております。ツールの提供をお願いします。

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こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。また、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。

担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

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122 ポイント

3年前

アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが、再インストール後の再起動後に問題はありませんでした。次の再起動後に、再起動直後、ウィルスバスターは起動を試みているようですが、起動に失敗しているようでした。(タスクバーのシステムトレイ部分のアイコンから判断。)

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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。
はい

Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。
いいえ 

Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが、再インストール後の再起動後に問題はありませんでした。次の再起動後に、再起動直後、ウィルスバスターは起動を試みているようですが、起動に失敗しているようでした。(タスクバーのシステムトレイ部分のアイコンから判断。)

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こんにちは。
お忙しいところ操作をお試しいただき、ありがとうございます。

ご投稿にお使いいただいているトレンドマイクロアカウント宛に強化版アンインストールツールについてのご案内をお送りいたしました。
お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますようお願いいたします。

操作が完了しましたら直接メールにて担当者までご返信ください。
よろしくお願いいたします。

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110 ポイント

3年前

同じ症状で困っております。ツールの提供をお願いします。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

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984 ポイント

3年前

状況報告。1週間前にウィルスバスターの再起動がリクエストされた件でその後、あれから毎日Windowsを起動し確認しておりますが問題の再現はありません。改めて発生した際にトレンドマイクロ様から提供頂いた情報で調査する予定です。
当方の稼働環境です。
・Winodws10 Pro 64bit Version 1703
・Windows Defenderは無効化しています
・常用ブラウザはChrome Version 58.0.3029.96 (64-bit)、バックグラウンドの実行についてはOFF

昨日サブとして使用しているPC (OSは Windows10 Home 32bit) にてCreators Updateを実施しましたがウィルスバスターの起動には問題なくCreators Updateによる関連については不明です。

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120 ポイント

3年前

私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

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110 ポイント

3年前

私も同じ現象に、なっておりますので、ツールのご提供をお願い致します。

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こんにちは。この度はご連絡いただきありがとうございます。

担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

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234 ポイント

3年前

トレンドマイクロ 様

連日の原因調査お疲れ様です。
その後進展ありましたでしょうか?
一つ疑問に思ったのですが、何気なくC:ドライブの容量を見てみたところ、比較的短期間にデバックログにて消費されていました。
さらに調べてみたところ「AmspConfig.ini」の中のある数字が、通常時デバックOFFだと思うのですがデバックON状態になっていました。
この為、デバックフォルダ内で数十GBという容量が消費されていました。
最初の方で、このデバックをONにするように指示はされたとは思いますが記憶が定かではありません。
何度もウィルスバスターの再インストールやファイル・フォルダ・レジストリの削除をしてきているので、再インストールしたウィルスバスターの初期設定だと思うのですがどうなんでしょうか?

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投稿内容が、トピックと異なるため

次のリンクで新しい会話を参照してください: 「AmspConfig.ini」の中のある数字が、通常時デバックOFFだと思うのですがデバックON状態になっている

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234 ポイント

トレンドマイクロ 杉岡様

トピック移動の件了解しました。
てっきり、今回の件で原因究明の為行ってると思ったのですが、トピックを移動されたと言うことは、今回の件と関係ないと言うことですね。
お手数おかけしました。

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こんにちは。
いいえ、とんでもございません。

移動先のトピックにて新規案件として対応いたしますので、よろしくお願いいたします。
詳細に情報をご提供いただき、ありがとうございます。

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11K ポイント

3年前

こちらのトピックにご投稿いただいているみなさん、こんにちは。
ウイルスバスターの大型アップデートの配信を昨日より開始いたしました。

Creators Update関連や累積の修正を含むものとなっており、弊社にて確認しましたところ、このアップデート適応後に本現象が改善したとの報告がございます。
このプログラムは順次配信されますので、更新を促すポップアップが表示された場合には画面の指示に従いアップデートをご実施いただけますようお願いいたします。
なお、アップデートの配信時期はユーザーによって異なりますのでご了承ください。

ご不明な点がございましたら再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

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190 ポイント

3年前

大型アップデートを促すポップアップが表示されません。
アップデートできたのかどうかがわからず、Creators Updateをインストールできずにおりますので、
その大型アップデートのバージン番号をお知らせください。

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こんにちは。

確認しましたところ、大型アップデートの配信は想定していたスケジュールに遅れが出ており、全ユーザに配信完了するまでにもう少し時間が必要とのことでございます。
ご不便をおかけしておりますが、アップデート配信まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

なお、アップデートが配信されたかどうかは、下記コンポーネントのバージョン番号で確認できます。

エンジンの配下の

・挙動監視コアドライブ(64-bit) → 7.0.1126
・プログラム検査ドライブ(64-bit) → 2.5.2056

※コンポーネント確認方法
ウイルスバスターメイン画面右上の人型アイコンをクリックし「バージョン情報」を選択します。その後、表示された画面より「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、上記項目を確認します。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

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早速の回答ありがとうございます。
確認したところバージョンが低かったので、
アップデートの配信通知を待ち、Creator Updateを適用しようと思います。

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190 ポイント

アップデートの配信通知を待とうかと思いましたが、
バックグランドでWin Ver 1703のアップデートが開始されてしまいました。
できるだけ早いご対応をお願いいたします。

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こんにちは。
この度は長らくお待たせしてしまい、申し訳ございません。

明日の6月13日で全てのユーザの方への大型アップデートの配信が完了する予定です。
アップデートを促すポップアップが表示されますので、画面の指示に従いアップデートを適応してください。
その後、ご投稿の現象が改善されるかご確認いただき、結果をご報告いただけませんか。

よろしくお願いいたします。

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190 ポイント

本日無事ウィルスバスターのアップデート配信通知がきて、
ソフトウェアアップデート後、無事OSアップデートが完了しました。
今のところは何も問題なく動作しております。

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172 ポイント

3年前

この返信は、元のタイトルが「Windows10creatorアップデートで起動しない」のマージ済みのトピックから作成されました。

Windows10creatorupdateを行ったのですがウイルスバスタークラウドが起動しなくなりました。

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

こんにちは。

Windows10creatorアップデートで起動しない

上記トピックは既に存在するトピックと同じ内容の投稿でしたので、古いトピックに統合して対応いたします。

なお、大型アップデートは随時配信中でございますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。