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2017年4月19日午前9時35分 水

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Windows10にてウィルスバスターが起動されない。

Win10Pro-64bit Version.1703(Creator Update適用済み)にて起動後にウィルス対策が施されていないと警告を受け確認するとウィルスバスターが起動されていない。さらに調べると起動が無効化されている。(操作した覚えなし)今回の起動前にはWindowsは正常に終了している。

ウィルスバスターを手動で起動するも見たことがないスタートロゴ(白い雲)は表示されるが起動はされない。
何度トライしても同じ。
Windowsを再起動すると何事も無かったかのように起動されている。
Windows10を使用してから初めての症状で今後も同じようなことが無いか心配になる。
同じようなケースを知りたいです。原因がもしあればなお知りたいです。

レスポンス

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11K ポイント

3年前

こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Creators Updateを行った際に、何らかの原因でウイルスバスターのファイルが破損してしまった可能性があります。
お手数ですが、アンインストールツールを使い再インストールすることで改善が見られるかご確認いただけますようお願いいたします。

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■ ウイルスバスターの再インストール
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下記ウェブサイトをご参照いただき、ウイルスバスターの再インストールをご実施ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

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再インストールが完了しましたら、現象に改善が見られるかご確認ください。
再インストール後も改善が見られない場合、詳細確認のため下記の確認事項にお答えいただけますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。

はい / いいえ

※いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。なお、エラーコードが出ている場合、該当の画面をご撮影いただきご提供ください。
(例:エラーコードが出ている、インストールが途中から先に進まない。)

画面の採取方法

Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。

はい / いいえ

Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
(例:前回と同じ、ウイルスバスターが自動で起動しないなど)

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今回のご案内にご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

35 メッセージ

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984 ポイント

3年前

アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが再インストール後の再起動後に問題はありませんでしたが数時間後に起動した際にウィルスバスターが起動されませんでした。

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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。
はい

Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。
いいえ 

Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
再インストール後の最初の起動は問題ありませんでしたが数時間後に再度起動するとだめでした。
ウィルスバスターを手動で起動しました。Windows Defenderとの相性の問題でしょうか?Creators Update以前はWindows Defenderは起動されていなかったと思うのですがそこが問題なのかも知れません。
Windows Defenderの画面を添付します。

よろしくお願い致します。

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3年前

こんにちは。
詳細な情報をご提供いただきありがとうございます。

ご投稿の現象に関し、再インストールでも改善しないことから弊社にて詳細に調査させていただきたいので、メールにてサポートを継続させていただきたく存じます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

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984 ポイント

3年前

対応ありがとうございます。当方元々SEでしてパソコンに疎いことはありませんので出来る限り協力致します。

930 メッセージ

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3年前

こんばんは。
心強いご返信ありがとうございます。

調査にご協力いただけるとのこと、厚くお礼申し上げます。
メールにて早速デバッグログ採取方法を送付させていただきましたので、ご確認いただけますようお願いいたします。

手順にご不明な点等あればお気軽にお尋ねください。
よろしくお願いいたします。

35 メッセージ

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984 ポイント

3年前

同意して頂いた皆様へ
トレンドマイクロ様の対応にて本件、当方の環境では解決しました。今後トレンドマイクロ様より投稿があると思います。

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

こんにちは、トレンドマイクロサポートです。

>kei3365さん

ご投稿いただいていた現象が改善したとのこと、安心いたしました。
製品に関してご質問などありましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。

>同じ現象が発生しているお客さまへ

kei3365さんの現象を解決するために使ったツールは、FAQでも公開されておらずコミュニティ上で公開することができません。
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、サポートセンターへとご連絡いただくか、弊社から折り返しメールでのご連絡をご希望の方はコメントを残していただけますようお願いいたします。

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110 ポイント

私も同じ現象が起きました。
ツールの提供をお願いいたします。

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234 ポイント

3年前

 トレンドマイクロ_杉岡

私も同様な症状が出ていて困っています。
ただ使用しているのが、ウイルスバスターfor Plalaのものです。
この場合も対応可能でしょうか?
ご連絡お待ちしています。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

月額版ウイルスバスターにも該当のツールが使えるか否かを確認し、月額版窓口よりメールにてご連絡させていただきます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

また、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

7 メッセージ

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234 ポイント

wakuwakubrightさんと kei3365さんの書き込み内にある、google Chromeの常駐(バックグラウンドでの起動)をOFFにした所、今までのことが嘘のように起動するようになりました。
windows10仕様変更によるgoogle Chromeとの整合性?相性問題?何でしょうかね。
これ以上トラブルが起きずに、新しいバージョンが早々にリリースされるのを待ってます。

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228 ポイント

ウィルスバスターのトラブルではないのですが、CreatersUpdateをインストールした3台のうち(3台とも結構古い・・・)、より古い2台が、Chromeの上部にあるChromeへのログインのアイコン(?)がクリックしても反応せず、Cromeの、設定>システム>ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する、の項目をOFFにすることで使用可能になりました。それまでは問題なく使用できて複数のアカウント切り替えに使えていたのですが・・・。
voxy7588さんが仰るように仕様変更で、何か相性が悪くなったのでしょうか?
もっとも私の場合、PC自体が古いせい、という可能性が高いかもしれませんが・・・。

2 メッセージ

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142 ポイント

3年前

トレンドマイクロ 杉岡様

私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

1 メッセージ

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112 ポイント

3年前

トレンドマイクロ_杉岡様

私も同じ現象に、なっておりますので、ツールのご提供をお願い致します。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

2 メッセージ

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122 ポイント

トレンドマイクロ 杉岡様

私も同じ現象になっておりますので、ツールのご提供をお願い致したく思います。
よろしくお願いいたします。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールをせず、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
 

2 メッセージ

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198 ポイント

3年前

トレンドマイクロ 杉岡様

私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

1 メッセージ

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112 ポイント

3年前

私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

6 メッセージ

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228 ポイント

私も同じような現象が起きています。Creators UpdateをISOファイルにてクリーンインストールし、ウィルスバスターをインストール。ウィルスバスターは稀に起動することもあるのですが、ほとんど起動してくれません。3台にインストールしましたが3台とも同様です。3台に共通するのはTEMPフォルダをDドライブに移動していることですが、関係あるのでしょうかね。よろしくお願いいたします。

930 メッセージ

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11K ポイント

> wakuwakubrightさん
こんばんは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

wakuwakubrightさんの環境は、クリーンインストールした点やTEMPフォルダをDドライブに移動している点などほかのお客さまと異なる点がいくつか見られます。
ご不便をおかけしておりますところ誠に申し訳ないのですが、別のお客さまにご提供しているツールでも改善しない可能性があり、詳しい調査が必要になることも考えられます。

弊社の担当部署より、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

1 メッセージ

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110 ポイント

3年前

トレンドマイクロ 杉岡様

私も同じ現象が出ています。ツールのご提供をお願い致します。

182 メッセージ

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1.9K ポイント

こんにちは。この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

35 メッセージ

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984 ポイント

3年前

数日前に解決済みとしましたが、本日起動時に再度ウィルスバスターが起動されないという現象が発生しました。今回は手動で起動することでウィルスバスターの保護が有効になりました。
どのような条件で発生するのか皆目見当が付きません。

・前回解決とした日から一切インストールやアンインストールしたものはない
・現状が出る直前のシャットダウンで何ら異常は出ていない
・現象が出た時点でネットワークは接続されていない状態(ルーターの電源を切っていた)でWindows起動後すぐにルーターの電源をONにしWindowsが起動完了する前にネットワークには接続されたことを確認、この時点でタスクトレイのウィルバスターのアイコンが表示されないままWindows10の起動が完了し数分間様子見したがウィルバスターは起動されなかった

再度シャットダウンしWindows起動前にネットワークに接続された状態と接続されていない状態でシャットダウンからWindows起動まで確認しましたがすべてウィルスバスターが正常に起動されていました。何らかの常時起動型のログ採取を実行しておかないと発生条件が掴みにくいかも知れません。

トレンドマイクロ様
ご面倒をお掛けしますが再度調査など協力させて頂きますのでご指示願います。

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142 ポイント

3年前

私のパソコン2台で現象の再現性がありました。
100%では無いので、複合的な要因がありそうですが・・・
下記の内容はサポートセンターにメールにて回答済みです。

ウイルスバスターより先に「chrome(58.0.3029.81)」か「Sleipnir6(6.2.4.4000)」が起動していると
高い確率でウイルスバスターが起動しませんでした。

1台は、本日にCreator Updateを適用しました。
こちらはChromeのみインストールしてあり、最初は問題なくウイルスバスターが起動しました。
FlashPlayerのバージョンがなぜか古いままだったので強制的にバージョンアップして、
Chrome用のウイルスバスター拡張機能を削除したあと、現象が再現しました。
両端末ともにChrome用の拡張機能は削除しています。

私の環境ではウイルスバスターが起動完了するまでChrome系ブラウザを起動しない事で
回避しています。他の皆さんと現象が同じとは限りませんが、ご参考として掲載します。