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2 メッセージ

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132 ポイント

2017年5月21日 12:03 日曜日

クローズ

Windows 10 Creators Update

投稿されている皆さま同様にwindows updateに失敗します。
修正パッチよろしくお願いいたします。

レスポンス

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご連絡いただき、ありがとうございます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、ご案内をお送りさせていただきます。
ご不便をおかけいたしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

2 メッセージ

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124 ポイント

2年前

私のPCも更新プログラム1709のアップデート失敗が続いています。すでにアンインストールツールを使って、アンインストールを繰り返していますがまったく効果がありません。https://ja.community.trendmicro.com/tm_jp/topics/windows-10-creators-update-ejanwaruxojbw

610 メッセージ

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7.6K ポイント

こんにちは。
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし申し訳ありません。
ご投稿の件につきましては、アンインストールツールにても削除できなかったとの承知いたしました。
お手数ですが一度TISTOOLが存在しているか確認いただき、存在している場合は、実行いただきますようお願いします。

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【1】 TISTOOLにてアンインストール
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以下の順にフォルダを展開します。

[Cドライブ] →[Program Files] → [Trend Micro] → [TIS17.0_VBSE_32bit(64)] →[Tools]→[32bit(64bit)]

フォルダ内に「TISTOOL.exe」が存在している場合は起動し、1.サポートツール画面で、[アンインストール] タブをクリックし、[4.プログラムのアンインストール]ボタンをクリックします。

上記ファイルが存在していない場合は、その旨お返事ください。

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【2】 トレンドマイクロ関連フォルダの削除
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引き続き、コンピュータにトレンドマイクロ(Trend Micro)関連のフォルダが存在しているか確認し、存在している場合は削除いただきますようお願いします。
なお、当現象は別のトピックにても案内しておりますので、お手数ですがご確認いただきますようお願いします。

Windows Update 1709

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■ ご確認
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Q1. 上記操作後改善がみられましたか。

はい / いいえ

Q2. TISTOOL.exeは存在し実行いただけましたか。

はい / いいえ

Q3. トレンドマイクロ関連のフォルダを削除いただけましたか。

はい / いいえ

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ご不明な点がございましたら、お返事ください。
以上お手数ですが、よろしくお願いします。

2 メッセージ

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124 ポイント

TIS17.0_VBSE_32bit(64)] フォルダは見つからなかったのですが、TISTOOL.exeを手動で検索したところ TISPro_Download_SP_32bit フォルダが見つかり、そのフォルダを削除したところ、正常にWindows Update が完了しました。


ありがとうございます。

610 メッセージ

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7.6K ポイント

こんにちは、ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

TISTOOL.exeを手動で検索し実行いただくことで改善がみられたとのこと安心いたしました。
ご多用のところ操作いただきましてありがとうございました。

また、一部案内いたしました手順と異なる点がありお手数をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

また何かございましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。
よろしくお願いします。