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390 ポイント

2017年4月12日 15:58 水曜日

クローズ

Windows 10 Creators Update

Windows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生しロールバックされます。又OSクリーンインストール後にウイルスバスタ月額(v11又はv10)をインストール,OS再起動でも同症状が起こり起動しなくなります。

レスポンス

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

> jf3munさん

操作結果をご報告いただき、ありがとうございます。
ご投稿いただいた内容から考えますに、現在発生している画面が真っ黒になってしまう現象は別の現象である可能性があります。

類似案件を弊社で確認しておりますので、下記の操作をお試しいただくことで改善するかご確認いただけませんか。

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【1】ウイルスバスターのアンインストール
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アンインストールツールを使ってウイルスバスターをアンインストールします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

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【2】 Windows Updateの実施
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Windows Updateの状態を確認し、最新の状態へと更新します。

Windows 10のWindows Updateを手動で行う方法

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【3】 ウイルスバスターのインストール
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ウイルスバスターのサポートページから最新版ウイルスバスターをインストールします。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

インストールが完了したら、ウイルスバスターを最新の状態にするため手動アップデートを実行します。
再起動を求められましたら、再起動してください。

手動アップデートの方法について

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上記の方法でも改善が見られない場合、その旨をお知らせください。
よろしくお願いいたします。

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150 ポイント

3年前

ご指示いただいた手順で試してみましたが、やはり時々現象が出ます。
おっしゃるとおり別の現象である可能性があると思います。
しばらく様子を見てみます。
ありがとうございました。

930 メッセージ

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11K ポイント

元のトピックとは別現象の可能性があり、詳しい切り分け操作を提供させていただくため新しいトピックを作成します。

次のリンクで新しい会話を参照してください: PCを起動するときに真っ黒な画面になりスタートアイコンがみえたままフリーズ状態になるときがある

1 メッセージ

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110 ポイント

3年前

同じような症状です。  修正パッチをお願いします。

249 メッセージ

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2K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

過去に投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。