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2017年4月12日 15:58 水曜日

クローズ

Windows 10 Creators Update

Windows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生しロールバックされます。又OSクリーンインストール後にウイルスバスタ月額(v11又はv10)をインストール,OS再起動でも同症状が起こり起動しなくなります。

レスポンス

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112 ポイント

3年前

私も皆さん症状と同じような症状です。  修正パッチをお願いします。

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3年前

早々の対応ありがとうございました。
ご教示の手順、修正パッチで無事に戻していたv10 から v11 にUpdate出来ました。
昨日から数回の起動をしていますが、問題なく立ち上がります。
一安心です。

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3年前

パッチ適応改善しましたが、次は google chrome ブラウザの適応が出来なくなってしまいました。

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再インストール、パッチ当てで、拡張機能の管理のチェックボックスがoffになっていますので、チェックをいれると有効になります。

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すぐにOffになってしまいます。

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再インストールで解決しました。

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3年前

素早いご対応ありがとうございます。
無事、起動する事が出来ました。
何回か再起動をしましたが、
今のところ、不具合は出ていません。
また、ご相談させて頂きます。

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110 ポイント

3年前

私も皆さん症状と同じような症状です。  修正パッチをお願いします。

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3年前

当方も同様な事象が発生しております。3台までは問題なくアップデートできましたが、今、1台が同じ事象が発生しておりますので、バッチの提供をお願いします。なお、シリアル番号は混在しております。

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118 ポイント

3年前

修正パッチの案内をお願いします。

今回の件に関し、御社の対応に憤りを感じています。

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3年前

みなさん、こんばんは。
日頃よりトレンドマイクロ製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

本件に関しまして、FAQが掲載されました。
掲載まで時間を要してしまい、申し訳ございませんでした。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

大変お手数をおかけいたしますが、FAQを確認いただき改善がみられるか
ご確認いただきますようお願いいたします。

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3年前

みなさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客様コミュニティです。

FAQをご参照いただき、操作実施いただいても改善が見られない、または該当されない場合には
お手数おかけいたしますが、再度投稿いただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

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3年前

私は下記の症状が出ているため、現在ウィルスバスタークラウド11の利用を停止しています。
・Windows10 AnniversaryUpdate+ウイルスバスタークラウド11からのアップデート
→再起動後ブルースクリーンを繰り返す。
→結局AnniversaryUpdateの状態に戻される。
・ISOからDVDを作成し、クリーンインストール
→クリーンインストール後の再起動は問題なし。
→ウイルスバスタークラウド11をインストール後、再起動するとブルースクリーンとなる。
→何回か再起動とブルースクリーンを繰り返すもOSは立ち上がらず。

修正パッチをご提供いただけますでしょうか。

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

先日投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。

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3年前

”Windows 10 Creators Updateでロールバックされインストール出来ない件” ウイルスバスターの再インストールと修正パッチ適用(FAQの内容)で回避できました。nVIDIAのドライバーとウイルスバスターの相性であれば相当数の人が影響を受けると思われます。お客様コミュニティのFAQでは無くユーザー全体に告知すべきでは!

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こんにちは。

誠に恐縮ですが、下記FAQはお客さまコミュニティ専用のFAQではなく、ウイルスバスターユーザの皆さま全体に向けたFAQです。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

なお、今回の修正モジュールは現在配信中の大型アップデートにも含まれておりますが、アップデートが未配信のお客さまや現象が発生するタイミングによっては、手動で修正モジュールを適応していただく必要があります。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

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コメントを頂きましたが、申し上げたいのは貴社FAQに気が付かなければ問題の要因が分からず不具合だけが継続する方が大勢いるという事です。経緯や対処方法等を広告メールの配信と同様に積極的に注意喚起して頂ければと思いますが!

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こんにちは。
今回の件に関しご迷惑をお掛けする結果となり、誠に申し訳なくお詫びの言葉もございません。 

お客さまよりいただいたご意見は、担当部署へと申し伝え、今後の改善に努めるよう促させていただきますので、何とぞご容赦いただけますようお願い申しあげます。 

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3年前

当方6台のPCでWindows 10 Creatros Updateを実行すると1台は再起動後、ブルースクリーンになり、あとの5台はエラーも無くUpdate出来ています。(ライセンスは2つです。)

Update出来ないPCは、しかたがないのでウイルスバスターをアンインストールし、windows defenderで、無事? creators updateにしてあります。この状態でウイルスバスターをインストールすると、インストールは無事に済むものの、その後、再起動するとブルースクリーンになります。修正パッチをお願いします。

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

先日投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。

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3年前

修正パッチあるなら下さい。
一応Creators Update実行できたっぽいのですが、以降、コンピューターの電源がなかなか入らないなどコンピューターの調子が悪く、再起動しようとするとブルースクリーンになってしまい、再起動できない状態です。

930 メッセージ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

先日投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。

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3年前

私も、上の方々と同様にWindows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生し復元されてしまいます。お手数掛けますが修正パッチ対応していただけると助かります。ウイルスバスターVer11です

930 メッセージ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

過去に投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたか?

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。

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3年前

私も同じ症状でWindows10 Creators Updateがブルースクリーンで強制終了します。
修正パッチをお願いします。

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

過去に投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。

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修正モジュールをインストールしましたが、正常に起動するときと、時々ブルースクリーンではないですが、真っ黒な画面になりスタートアイコンがみえたままフリーズ状態になるときがあります。
もう少し様子を見てみます。