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390 ポイント

2017年4月12日 15:58 水曜日

クローズ

Windows 10 Creators Update

Windows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生しロールバックされます。又OSクリーンインストール後にウイルスバスタ月額(v11又はv10)をインストール,OS再起動でも同症状が起こり起動しなくなります。

レスポンス

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

みなさん、こんばんは。
日頃よりトレンドマイクロ製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
今日までにご連絡いただいたお客さま(未返信の方々)へメールにて修正パッチのご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

また、修正パッチを適応することで改善したお客さま方、お忙しいところご報告いただきありがとうございます。
現象が改善したとのこと、安心いたしました。また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。

よろしくお願いいたします。

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180 ポイント

3年前

私のPCも皆さんと同じ状況です。

・自作PC + Windows10 Pro 1703 (64bit) + ウイルスバスタークラウド11
→Windows 10 Creators Updateからアップデート実施
→75%完了後の再起動、ブルースクリーン(UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP)を繰り返す。
→結局AnniversaryUpdateの状態に戻される。
→クリーンインストールは行っていません

私も修正パッチをいただけると助かりますが、本件は一部ユーザで発生している
事象でしょうか?
コミュニティーの存在を知らず困っているユーザも多いのではないでしょうかネ

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11K ポイント

こんばんは。
この度はお客さまへの情報の周知が徹底しておらず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、修正パッチに関するご案内をお送りさせていただきます。
お手数をおかけいたしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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180 ポイント

頂いた修正モジュールにて問題は解決しました。ありがとうございました。
今後は未解決ユーザーさんへの対応をお願いします。

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352 ポイント

3年前

修正パッチ頂きました。正常にインストール及び動作しました。ありがとうございました。

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11K ポイント

3年前

■ パッチに関するご連絡をいただくお客さまへ ■

パッチに関するご連絡をこのトピックに投稿していただく際には、ほかのお客さまの投稿の下にある「コメントを書く」からではなく、トピックの一番下にある「返事を書く」からご投稿いただけますようお願いいたします。

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110 ポイント

3年前

当方も全く同様の症状にてAnniversaryUpdateの状態に戻ってしまいます。

修正パッチの提供をお願い致します。

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140 ポイント

3年前

Windows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ロールバックされてしまいます。

修正パッチの提供をお願い致します。

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140 ポイント

ご対応ありがとうございます。

修正パッチ適用で、症状は改善されました。

同症状の方が結構居るようなので、パッチを公開するか、次の更新で含めるべきかと思います。

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140 ポイント

3年前

当方2台のPCでWindows 10 Creatros Updateを実行すると1台は再起動後、AnniversaryUpdateの状態に戻ってしまい、もう1台はエラーも無くUpdate出来ています。Update出来ないPCの方への解決策、修正パッチをお願いします。

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対応ありがとうございました。

手順、修正パッチで無事Update出来ました。

このまま様子を見ていきたいと思います。

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110 ポイント

3年前

私も皆さん症状と同じような症状です。

 Windows10 Pro 1703 (64bit) + ウイルスバスタークラウド11
→Windows 10 Creators Updateからアップデート実施
→75%完了後の再起動、ブルースクリーン(UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP)を繰り返す。
→修正、復元処理が出来ず、初期化へ

→初期化後、ウイルスバスタークラウドをインストール処理→インストール失敗

対応お願いします。

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110 ポイント

3年前

私も皆さん症状と同じような症状です。  解決策、修正パッチをお願いします。

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3年前

私も皆さんと同じ症状です。

保有するパソコン2台は問題なくWindows 10 Creators Updateを実行できましたが、他の1台はWindows 10 Creators Updateそのものが失敗したので、一旦ウイルスバスタークラウドを削除し、Windows 10 Creators Updateを行うと成功しました。このため後、ウイルスバスタークラウドを再インストールし、再起動すると起動できずブルースクリーンを繰り返し、ウイルスバスタークラウドを削除した状態(Windows 10 Creators Update)に戻ってしまいました。このままではウイルスバスタークラウドを使用できません。

解決策、修正パッチをお願いします。

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11K ポイント

3年前

みなさん、こんばんは。
日頃よりトレンドマイクロ製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
本日までにご連絡いただいたお客さまへメールにて修正パッチのご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

また、修正パッチを適応することで改善したお客さま方、お忙しいところご報告いただきありがとうございます。
現象が改善したとのこと、安心いたしました。また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。

よろしくお願いいたします。

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140 ポイント

3年前

修正パッチの提供をお願い致します。

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120 ポイント

3年前

私も皆さん症状と同じような症状です。  解決策、修正パッチをお願いします。

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122 ポイント

3年前

私も同じ症状が発生し、アップデートを待っていましたが
アップデートに盛り込まれる予定がないとのことですので、修正パッチの提供をお願いいたします。

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122 ポイント

修正パッチありがとうございます。
修正パッチ適応後、アップデートができました。

アップデートの対応、FAQ掲載など対応が行われるとのことなので安心しました。
今後もよろしくお願いいたします。

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11K ポイント

3年前

みなさん、こんばんは。
日頃よりトレンドマイクロ製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
本日までにご連絡いただいたお客さまへメールにて修正パッチのご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

また、修正パッチを適応することで改善したお客さま方、お忙しいところご報告いただきありがとうございます。
現象が改善したとのこと、安心いたしました。また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。

2点お知らせがございます。

■ アップデートについて ■

弊社の担当部署に再度確認しましたところ、該当の修正パッチは通常のアップデートには含まれないが、春の大型アップデートには含まれ、順次配信中とのことでございました。
しかしながら、ブルースクリーン現象が発生するタイミングによっては該当アップデートの適応では改善しない場合があり、その際には手動で適応していただく必要がございます。

■ FAQ掲載について ■

今回の現象に対するご投稿がコミュニティに増加していることは担当部署に報告済みで、今後お知らせページなどを作成できないか検討中でございます。
情報の周知が徹底しておらず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

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110 ポイント

私も皆さん症状と同じような症状です。  修正パッチをお願いします。

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132 ポイント

現在皆様と同様の現象が発生しています。デュアルブートのどちらのOSでも発生しています。10HOME64bitと10PRO64bitの両方共です。エラーコードは皆さまと同じものです。

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

過去にご案内した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。 
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