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390 ポイント

2017年4月12日 15:58 水曜日

クローズ

Windows 10 Creators Update

Windows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生しロールバックされます。又OSクリーンインストール後にウイルスバスタ月額(v11又はv10)をインストール,OS再起動でも同症状が起こり起動しなくなります。

レスポンス

公式回答

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

みなさん、こんにちは。

この問題を修正するパッチが以下のFAQに公開済されていることから、このトピックはクローズしますのでご了承ください。
こちらの現象が発生しているお客さまがおみえでしたら、ご利用の環境をお確かめの上、修正パッチの適応をお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

万が一、条件に該当しない場合、その旨を新規投稿していただくか、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

ウイルスバスター お問い合わせ窓口

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ただいま担当部署へと対応方法や状況を確認中でございます。
後ほどコミュニティにて詳細をお知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
また、対応方法によってはメールでのご連絡になる可能性もございますので何卒ご了承ください。

8 メッセージ

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352 ポイント

おはようございます。
当方も、上記質問と同様にWindows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生しロールバックされます。お手数をお掛け致しますが対応方法を教えて下さい。よろしくお願い致します。

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

こんばんは。
お返事までに長いお時間をいただき、誠に申し訳ございません。

Windows 10 Creators Update後に発生しているブルースクリーン現象に関しまして、詳細を確認させていただくため下記の情報をご提供いただけませんか。
ご不便をおかけしておりますこと重々承知ではございますが、何卒ご協力いただけますようお願いいたします。

■ 確認事項 ■

Q1. Windows10 RS2(Creators Update)へのアップグレード方法を教えてください。

・Windowsのアップグレードアドバイザーを使用
・Windows Updateによる自動更新 
・その他

Q2. 現象が発生しているコンピュータ環境を教えてください。

- メーカー名 / 型番:
- OS:Windows 10
※OS名、ビット数、OSバージョン(home、business等)

Q3. ブルースクリーンにエラーメッセージが表示されていますか。 はい / いいえ
※表示されている場合、メッセージの内容を教えていただけませんか。 【】

Q4. 別のWindows 10のパソコンをお持ちの場合、アップグレードを適応することで同様の現象が発生しますか。

はい / いいえ

Q5. お手数ですが、ブルースクリーンの画面をお手持ちのカメラなどでご撮影いただきご提供いただけませんか。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

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390 ポイント

3年前

Q1. Windows10 RS2(Creators Update)へのアップグレード方法を教えてください。
Windowsのアップグレードアドバイザーを使用
その他:isoファイルをDVDに書き込みOSクリーンインストール後ウイルスバスタをインストール再起動でも症状がでます。

Q2. 現象が発生しているコンピュータ環境を教えてください。
- メーカー名 / 型番:自作
- OS:Windows 10 Pro 1703(15063.138)

Q3. ブルースクリーンにエラーメッセージが表示されていますか。
はい
停止コード:UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP

Q4. 別のWindows 10のパソコンをお持ちの場合、アップグレードを適応することで同様の現象が発生しますか。
ほかのパソコンが無いため確認できません。

Q5. お手数ですが、ブルースクリーンの画面をお手持ちのカメラなどでご撮影いただきご提供いただけませんか。
可能です。

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

こんにちは。
お忙しいところ詳細をお知らせいただき誠にありがとうございます。

ご投稿の件に関しまして、より詳しい調査や情報の収集が必要となりますので、担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡させていただきたく存じます。
お忙しいところご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があればお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

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120 ポイント

3年前

便乗で失礼します。
私のPCでも同様の現象が発生して困っております。
goldpierceさんの状況とまったく同じです。
・Windows10 AnniversaryUpdate+ウイルスバスタークラウド11からのアップデート
→再起動後ブルースクリーンを繰り返す。
→結局AnniversaryUpdateの状態に戻される。
・ISOからDVDを作成し、クリーンインストール
→クリーンインストール後の再起動は問題なし。
→ウイルスバスタークラウド11をインストール後、再起動するとブルースクリーンとなる。
→何回か再起動とブルースクリーンを繰り返すもOSは立ち上がらず。

解決策が見つかり次第、教えていただけると助かります。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件に関しまして、より詳しい調査や情報の収集が必要となりますので、担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡させていただきたく存じます。
お忙しいところご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。

ご不便をおかけしておりますが、何卒今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

3 メッセージ

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152 ポイント

全く同じです。私はウイルスバスタークラウド V10の導入も試しましたが状況としては同じでした。トレンドマイクロサポートツールでアンインストールした後でもこまっています。やむを得ず Windows Defenderでしばらく運用しようとしているのですが、数分で停止してしまう点です。微妙に情報が残っているのか 「既に別のAVプログラムが機能しているためWindows Defenderを有効にできません」というメッセージが表示されて停止してします。修正待ちですかねぇ。

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390 ポイント

再度ウイルスバスタをインストールし再起動せずにアンインストールするとWindows Defenderが正常に有効になります。

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2K ポイント

>y_iwamoさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件に関しまして、より詳しい調査や情報の収集が必要となりますので、担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡させていただきたく存じます。

お忙しいところご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

3 メッセージ

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152 ポイント

goldpierceさんの書かれている通りに実行したらWindows Defenderが正常に有効になりました。ありがとうございました。しばらくこれで様子見します。

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

amwjpdpaさん、こんにちは。
この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に弊社の担当部署より、メールにてご連絡させていただきます。
修正パッチはFAQなどに公開されておらず、コミュニティ上でお渡しすることができません。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

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130 ポイント

私も同じ症状です。v11を削除すると起動し、v11を再インストールしてしばらくは問題ないのですが、しばらくすると再発windows10が起動しない。
v11の削除とインストールを3回目で諦めて現在v10にしています。
ここにたどり着くまで当方のハードウェア特有の問題と思っていましたが、そうでもないようです。もっと広報すべきでは思いますが。
どのように対処したら良いかお教えください。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんばんは。
この度はお客さまへの情報の周知が徹底しておらず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、修正パッチに関するご案内をお送りさせていただきます。
お手数をおかけいたしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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122 ポイント

3年前

私もamwjpdpaさんとまったく同じ症状です。
修正パッチがあるなら私もいただけないでしょうか。
よろしくお願いします。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご連絡いただき、ありがとうございます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、ご案内をお送りさせていただきます。
お手数をおかけいたしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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122 ポイント

修正パッチを適用したら解消しました。
対応ありがとうございました。

2 メッセージ

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122 ポイント

3年前

私も同じ症状で注視しておりましたが、ここに投稿しなければパッチが受け取れない?のでしょうか?
今後のアップデートに盛り込まれる予定はないのでしょうか。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

こちらのパッチはFAQでも公開されておらず、一部のお客さまにしか発生していない現象であることから、アップデートに含まれる予定は現在のところございません。
お客さまのご希望に添えず申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、ご案内をお送りさせていただきます。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

2 メッセージ

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122 ポイント

頂いたメールの通り操作しましたら、無事Windows10最新版へ更新できました。ありがとうございました。

1 メッセージ

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112 ポイント

3年前

私も先週 実家のパソコンのOS更新をおこなったのですが、OSクリーンインストールしても
投稿されている症状が発生してインストールを断念しました。
修正パッチを頂けると幸いです。よろしくお願いします。

2 メッセージ

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122 ポイント

私も同様の事象、ウィルスバスターを削除->Windows 10 Creators Update->ウィルスバスター再インストール後、再起動でブルースクリーンになり、結局ウィルスバスターのインストールができません。私も修正パッチがいただけると助かります。よろしくお願いいたします。

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122 ポイント

頂いた修正モジュール適用で、無事問題解決いたしました。有り難うございました。

930 メッセージ

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11K ポイント

> hiltsさん

改善のご報告ありがとうございます。
また何かお困りのこと等ございましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。

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70 ポイント

3年前

私も同様の現象が発生しています。

修正パッチを頂けないでしょうか。

よろしくお願いします。

2 メッセージ

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70 ポイント

修正パッチを適用し、問題が解決しました。

ありがとうございました。

1 メッセージ

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112 ポイント

3年前

私もOSクリーンインストール後、同様の現象が発生し困っています。
修正パッチがいただけると助かります。よろしくお願いします。

2 メッセージ

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132 ポイント

3年前

新規投稿で記載してしまいましたが、私も同様の現象が発生しています。

修正パッチを頂けないでしょうか。

よろしくお願いします。

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112 ポイント

3年前

私も同様の現象で困っています。
修正パッチをいただける様、お願いいたします。

2 メッセージ

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70 ポイント

3年前

当方も同様の症状で、現在はウイルスバスタークラウドをアンインストールしています。

修正パッチ・対応方法をお知らせいただけると助かります。(環境はWindows10 Home 64bitです)

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70 ポイント

提供いただいた修正プログラムで、起動時のBSoDは回避できたようです。このまましばらく様子をみたいと思います。この度はありがとうございました。