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20 ポイント

2020年5月13日 19:03 水曜日

Trend Micro Anti-Malware Solution PlatformのCPU占有について。

ここ最近、パソコンの動きが悪く、マスクマネージャーを確認したところ、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformがメモリの大部分を占有し、高い負荷が

他の方の投稿にされていた返信のようにTrend Micro Anti-Malware Solution Platformのバージョンも最新であることを確認しました。

DELL Windows10

Trend Micro Anti-Malware Solution Platformバージョン : 16.0.1302

最新アップデート確認日 : 2020/05/14/3:54

となっております。

ご回答のほどよろしくお願い致します。

レスポンス

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12 ポイント

2ヶ月前

まったく同じ症状が続いており、このコメント記入の文字変換ですら、影響があります。メーカー回答が遅いのも課題ですね。

817 メッセージ

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8.9K ポイント

@sk_iida さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

恐れ入りますが、この現象につきまして、お客さまのコンピュータ環境、ウイルスバスターのバージョンなど情報を詳しく確認する必要がございますで、弊社よりメールにてご案内をお送りいたします。

 

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

(編集済)

817 メッセージ

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8.9K ポイント

2ヶ月前

@gotosan417 さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

お手数をおかけして申し訳ございませんが、本件に関しましては、お客さまのコンピュータ環境を採取し詳しく確認しなければならない場合がございますので、弊社よりメールにてご案内をお送りいたします。

 

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

 

よろしくお願いいたします。

(編集済)

1 メッセージ

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10 ポイント

はじめまして。
私も5月1日からウイルスバスターを導入したのですが、全く同じ症状が起きており、TrendMicro Solution PlatformのCPU占有が常時15%~25%で、ノートパソコンの本体が熱くなりファンが常に高速で回っている状態です。

OSはWin10、64bit
ウイルスバスターは16 最新の状態です。
ウイルスバスターを終了するとノートPCのCPU使用率も下がり、ファンも回らなくなります。

817 メッセージ

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8.9K ポイント

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた現象につきまして、恐れ入りますが、詳細を確認したうえで最適なご案内をしたく存じます。

 

お手数をおかけしますが、下記事項をご確認のうえ、お返事くださいますようお願いいたします。

 

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■ 確認事項
----------------------------------------------------------

 

Q1. ウイルスバスター以外、他のセキュリティ対策ソフトがインストールされていますでしょうか。

 

[ はい / いいえ ] 

 

Q2. Windowsの利用可能な更新プログラムがあるかご確認のうえ、OSビルドをお教えください。

 

[        ] 

 

※ ご参照
Windows 10 を更新する

動作環境の確認方法について(Windows 10 の場合) 

 

Q3. 下記サポートページのStep1∼3までお試しいただき、改善しましたか。

 

ウイルスバスター クラウドをインストール後、コンピュータの起動が遅い、動作が重い。 コンピュータや一部のアプリケーションがフリーズする

 

[ はい / いいえ ] 

 

----------------------------------------------------------

 

ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。

(編集済)

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30 ポイント

1ヶ月前

昨日まで問題なくサクサクうごいていたパソコンが、本日、突如、応答が極めて悪い状態に陥りました。ウィルスバスターとウィンドウズディフェンダーのウィルス対策プログラムの両方が起動して、それぞれ大きなCPU割合を示す状態になったためでした。

本来、Windows Defenderのウィルスと脅威の防止は、ウィルスバスターに置き換わるはずと認識しておりますが、置き換わっていません。

PC機種、OSエディション・バージョン、添付画像のとおりです。

対応策につきまして、ご指導いただきたく、お願い申し上げます。

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追加ですが、ウィルスバスターのアンインストール/再インストールは実施済み。Windowsのセーフモード再起動もやってみましたが、ダメでした。

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8.9K ポイント

@hiro.kihira さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件につきまして、詳しい情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。

 

引き続き、恐れ入りますが、お客さまのコンピュータ環境をさらに確認する必要がございますで、弊社よりメールにてご案内をお送りいたします。

 

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールを送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

(編集済)