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木, 9月 15, 2022 11:34 午前

Trend micro anti-malware solution platformによりメモリやディスクの使用率が上がる

Trend micro anti-malware solution platformによりメモリやディスクの使用率が上がってしまい、PCが使い物にならず困っています。

Windows10で、ウイルスバスタークラウドは最新の17.7であることを確認しています。

よろしくお願いします。

メダル

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3か月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターとの関連性を確認するため、お手数ですが、以下ページをご参照のうえウイルスバスターを一時停止することで現象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。
 
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法
 
ウイルスバスターを一時停止のうえ、現象の改善有無を確認後、セキュリティのため、お手数ですが、ウイルスバスターを再度有効にしてください。

確認後、お手数ですが、確認結果とあわせて以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。


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 ■ご確認
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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善しますか。
 
[ はい / いいえ ]
 
Q2. ご利用環境についてお教えください。
 
※最新バージョンをご利用とのことですが、お手数ですが、念のためバージョン番号をご確認のうえお教えください。

・PCメーカー/型番:[  ]

・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号:[  ](17.7.xxxxなど)
・OS:[  ](Windows 10 64bitなど)
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
 
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
Q3. お困りの現象の詳細についてお教えください。

・現象が発生する手順:[  ]
・発生するようになったきっかけ:[  ]
・再現する頻度:[  ](3日に1度など)

Q4. ウイルスバスター以外に他社製のセキュリティソフトがインストールされていますか。

[ はい (詳細:  ) / いいえ ]


※ご参照
ウイルスバスター クラウド (Ver 17.0 / 17.7) インストール時に検出する製品について

Q5. Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリおよびディスク使用率が確認できるスクリーンショットや写真をご提供ください。
 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法
 
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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。