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2019年7月25日 07:40 木曜日

クローズ

Thunderbirdの自動更新後「サーバー imap.plala.or.jp との接続がタイムアウトしました」と表示されます。

Windows 10でThunderbird 60.7.2を使用しています。
Thunderbirdが自動更新されてから、メール受信時に「サーバー imap.plala.or.jp への接続がタイムアウトしました」と表示され、メールの受信ができなくなりました。
メールの設定はIMAPで行っています。

メールの設定はまったく変更しておらず、設定を確認しても問題のある箇所が見つからないため、システムを復元してThunderbirdを前のバージョンに戻してみたところ、しばらくは正常に受信できていました。
ところが、その後自動更新された際、また同じメッセージが表示され受信できなくなりました。

別のところで質問したところ、ファイアウォールの設定を変更すると改善する可能性があるとのことでしたので、Thunderbirdに関係しそうな設定を変更して試してみたいのですが、どの部分を変更すればいいのかわかりません。
対処方法をご存知の方、教えていただけないでしょうか。

なお、使っているのはウイルスバスターマルチデバイス月額版です。

レスポンス

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1年前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、原因を切り分けるため、お手数かと存じますが、下記ページをご参照のうえ、サポートツールでウイルスバスターを停止し、改善するかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

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■ ご確認
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Q. ウイルスバスターの一時停止により、現象が改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

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また、一時停止により現象が改善した場合、引き続き対応いたしますので、度々お手数ですが、現象が確認できる画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。

※ご参考
画面を採取する方法

画像のアップロード方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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1年前

回答ありがとうございます。

忙しくて数日間パソコンを起動する暇もない状況だったのですが、先ほどThunderbirdを起動してみたところ、特に何もしていないのに正常に受信できるようになっていました。
Thunderbirdのバージョンを確認したところ、いつの間にかバージョンアップされていたようで60.8.0になっていました。

バージョンアップされたことによりThunderbirdの動作が安定したのかもしれませんので、しばらくこのままで様子を見てみます。
もし症状が再発した場合は、ウイルスバスタークラウドの一時停止を試してどうなるかも検証し、必要に応じて質問させていただきたいと思います。
どうもありがとうございました。

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2.6K ポイント

1年前

お返事ありがとうございます。

Thunderbirdをバージョンアップすると改善したため、しばらく様子を見ていただくとのこと、承知しました。

もし再発する場合は引き続き確認しますので、お手数ですが、上記操作結果をお返事ください。

よろしくお願いします。

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1年前

しばらく様子を見ていましたが、本日数日ぶりにパソコンを起動し、Thunderbirdでメール受信をしてみたところ、再度症状が再発しました。

サポートツールでウイルスバスターを停止し、改善するか確認しましたが、残念ながら改善しませんでした。
なお、Thunderbirdには複数のアカウントを登録して使用していますが、症状が発生するのはplala.or.jpのアカウントのみです。

念のため、現象が確認できる画面を添付しました。
お手数ですがご対応よろしくお願いします。


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2.6K ポイント

1年前

お返事ありがとうございます。

ウイルスバスターを一時停止しても改善しなかったとのこと、承知しました。

お手数ですが、次のサポートページをご参照のうえ、ウイルスバスターをサポートツールでアンイストールすると改善するかご確認いただけますでしょうか。

サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法

アンイストールしても改善が見られない場合、今回の現象はウイルスバスター以外の原因にて発生している可能性がございます。

お手数ですが、一度Thunderbirdの開発元であるMozilla社へもご相談いただけますようお願いします。

Thunderbirdサポート窓口

もしウイルスバスターのアンイストールにより改善する場合、恐れ入りますが、再インストールすると現象が再発するか確認し、結果をお返事ください。

ウイルスバスター マルチデバイス 月額版のインストール方法

よろしくお願いします。

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1年前

お返事が遅くなり申し訳ありません。

まず、ウイルスバスターをサポートツールでアンイストールすると症状が改善し、再インストールした直後は症状の再発がありませんでした。

ただ、これまでも症状が出たり出なかったりの不安定な状態だったため、もうしばらく様子を見て、症状が再発するようでしたら再度ご報告したいと思います。
お時間がかかり申し訳ありませんが、よろしくお願いします。

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1年前

結果のご連絡ありがとうございます。

再インストール後、再発していないとのこと承知いたしました。

お手数ですが、しばらく様子をみていただき、再発する場合はさらに詳細を確認しますので、お返事ください。

よろしくお願いします。