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2017年5月9日 00:48 火曜日

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PDFを開くと「Windows - アプリケーションエラー」が発生する

Windows7、IE11、ウィルスバスタークラウド11.1を使用しています。

PDFファイルを開くと、以下のエラーが発生します。原因と解決策をご教示ください。

PDFビューアはAdobe Reader XI(11.0.20)です。

レスポンス

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984 ポイント

3年前

余計なお世話かも知れませんが、トレンドマイクロさんのサポートがより早く対応出来るようもう少し情報を追加されるほうがいいかなと思います。お節介ですみません。
まず、IE11にウィルバスターをアドオンしているかどうか。
これはトレンドツールバーが実装されているかで判断できます。参考になる画像を添付しました。
IE11のバージョンなども参考になるかも知れません。IE11のブラウザ画面右上の歯車のマークをクリックするとバージョン情報があります。Adobe Acrobat Readerのバージョンも参考になると思います。

PDFを開くとエラーが発生するとの内容でしたがネットでサイトを見ていてそのサイトで公開されているPDFを閲覧しようとして出たエラーでしょうか?
ちなみにHDDなどに保存してあるPDFがもしあればそのPDFは問題なく開けるでしょうか?
このようなことで問題の切り分けがよりスムーズになります。分からないことも多いと思いますがサポートする方の立場を想像するとキャッチボールは少しでも少ないに越したことはないですし(対応が早くなる)得られた情報だけでは判断できないなど歯がゆい部分もあるかと思います。

今回の問題についてはAdobeのサイトでも同じようなエラーで困っている方が多いようでAdobe固有の問題ではなく他の常駐ソフトとの関連のようです。
https://forums.adobe.com/thread/2142111

そのような理由からここで投稿したのかも知れませんがもし可能であれば関連情報を追加してみては如何でしょうか。
恐らく問題の特定をするためには他の常駐プログラムを一つずつ停止していくとかそんな感じになるかも知れません。

長文失礼いたしました。

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142 ポイント

3年前

kei3365さん、返信ありがとうございました。確かに情報が少なかったと反省しています。

IE11(バージョンは11.0.9600.18638IS)にウィルスバスターはアドオンしています。
最近IE9から11にバージョンアップして、エラーが発生するようです。

PDFはIE画面から閲覧する場合だけでなく、PCにあるPDFファイルを開く場合もエラーが発生します。
PC起動後の初回に多発し、エラーが少なくなる傾向があるようです。

IEやPDFの問題と思いましたが、いろいろ検索してウィルスソフトの関連もあると思い、投稿しました。
よろしくお願いします。

35 メッセージ

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984 ポイント

3年前

Windowsを起動後5分ほどしてから常駐プログラムを確認しそれらのプログラムを報告してみてはどうでしょうか。タスクマネージャーにてスタートアップ、状態=有効となっている名前の列挙です。
さらにここでウィルスバスターを一旦無効化し、Windowsを再起動しウィルスバスターが起動されていないことを確認した上でHDD上のPDFファイルを開いてエラーが出るか出ないかを確認してみるとまずはウィルスバスターが原因に関連しているのか基本的に判断可能かと思います。
IE11でPDFを確認する場合はアドオンにて事前に無効化してブラウザの再起動が必要です。

あとはトレンドマイクロさんのサポートを待てばいいかと思います。

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11K ポイント

3年前

こんにちは。
> kei3365さん
他のお客さまへのアドバイスありがとうございます。

>  bunnenさん
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご提供いただいたエラーメッセージの画像を確認しましたところ、Adobe Acrobat Reader自体の保護機能とウイルスバスターの機能の一部が競合し発生している可能性があります。
下記二つの手順をお試しいただき、改善が見られるかご確認ください。

まずは、手順【1】をお試しいただき改善されるかご確認ください。改善しない場合、手順【2】に進んでください。
改善した場合、手順【2】を行っていただく必要はありません。

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【1】 例外設定 
----------------------------------------------------------- 

※参考※ 

特定のファイルをウイルス検索から除外するには
 
(1) ウイルスバスターのメイン画面を起動します。 

ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法
 
(2) スキャンボタン右横にある歯車のアイコン (設定) を選択して「コンピュータの保護設定」画面を表示します。 

(3) 画面左側の [例外設定] を選択します。 

(4) 「スキャンや監視対象から除外するファイル/フォルダを設定します」画面の [追加] ボタンを押します。 

(5)「項目の追加」画面が表示されましたら、[参照] ボタンを押します。 

(6) 下記の順番で展開し、[AcroRd32.exe] を選択し、[開く] ボタンを押します。 
 
[Cドライブ] → [Program Files (x86)] → [Adobe] → [Reader 11.0] → [Reader] 

(7) 「項目の追加」画面に表示されたパスを確認し、[OK] ボタンを押します。 

(8) [OK] ボタンにて「コンピュータの保護設定」画面を閉じ、右上の [×] にてメイン画面を閉じます。 

----------------------------------------------------------- 
【2】Adobe Acrobat Readerの保護モードを解除 
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(1) Adobe Acrobat Reader を起動します。 

(2) メニューバーの編集より「環境設定」を選択します。 

(3) セキュリティ(拡張)を選択し、「起動時に保護モードを有効にする」のチェックをオフにします。 

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以上で操作は完了ですので、改善が見られるかご確認をお願いいたします。

上記の手順をお試しいただいても改善が見られない場合、再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

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3年前

ご回答ありがとうございました。早速やってみます!

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11K ポイント

3年前

こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

操作をお試しいただけるとのこと、承知いたしました。
お試しいただいても改善が見られない場合、お知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。