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2 メッセージ

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30 ポイント

2020年6月22日 12:33 月曜日

Outlookの送信エラー(0x80042109)

ウイルスバスターインストール後Outlookからの送信ができなくなりました。

エラー(0x80042109)でメールサーバーに接続できませんとメッセージが出ます。ウイルスバスターと関係ないかもしれませんが対処方法を教えていただけないでしょうか

レスポンス

トレンドマイクロ_CA

130 メッセージ

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1.3K ポイント

1ヶ月前

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

Outlookの送信エラーが表示される現象につきまして、ウイルスバスターとの関連性を確認しますので、お手数ですが下記ページの手順をご参照いただき、ウイルスバスターを一時停止すると改善するかご確認ください。

 

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

 

現象の有無を確認後、お手数ですが、ウイルスバスターを再度有効にしていただき、以下の確認事項をお返事ください。
 

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■ご確認

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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q2. ウイルスバスターのバージョン番号をお教えください。

 

[                                 ] 

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

Q3. Windows OSのバージョン番号をお教えください。 (例:Windows 10 64bit バージョン1803)

 

[                                 ] 

 

※ご参照

Windows のバージョン確認方法

 

Q4. Outlookのバージョンをお教えください。

 

[                                 ] 

 

Q5. 「迷惑メール対策ツールバー」機能が有効になっている場合、「迷惑メール対策ツールバー」機能の無効化にすると、改善しましたか。

[ はい / いいえ/元から無効 ]

 

※ご参照

ウイルスバスタークラウド「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには

 

Q6. ご利用のプロバイダーをお教えください。

 

[                                 ] 

 

Q7. Outlookの送信エラーが表示されている画面を採取し、ご提供ください。

 

※ご参照

画像のアップロード方法

 

 

※画像を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

----------------------------------------------------------

 

お返信をお待ちしております。

よろしくお願いします。

 

2 メッセージ

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30 ポイント

1ヶ月前

Q1. ウイルスバスターを一時停止すると改善しましたか。

[ いいえ ]

Q2. ウイルスバスターのバージョン番号をお教えください。

[ 16.0.1378 ]

Q3. Windows OSのバージョン番号をお教えください。

[ Windows 10 64ビット 1903 ]

Q4. Outlookのバージョンをお教えください。

[ Outlook2013 ]

Q5. 「迷惑メール対策ツールバー」機能が有効になっている場合、「迷惑メール対策ツールバー」機能の無効化にすると、改善しましたか。

[ 元から無効 ]

Q6. ご利用のプロバイダーをお教えください。

[ odn ]

Q7. Outlookの送信エラーが表示されている画面を採取し、ご提供ください。

追伸

Outlook2013以外のメールソフトでは送受信に問題はありません

90 メッセージ

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1.1K ポイント

こんにちは。
操作結果についてお知らせいただきありがとうございます。

 

今回記載いただいた結果より、ややウイルスバスター クラウドの関連性が低い可能性がありますので、ご契約のプロバイダーにご相談された方がよいかもしれません。

 

なお、ウイルスバスター クラウドのインストール後から発生していることから、ウイルスバスター クラウドをアンインストールすることで回避状況の確認もできますので、よろしければ以下手順もご参照ください。

 

ウイルスバスター クラウド アンインストールツール

 

※状況確認後は再度インストールをお願いします。

 

ウイルスバスター クラウド無料バージョンアップ・インストール


その他ご不明な点がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします。