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2019年9月22日午前2時56分 日

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nortn security scanが削除できずバージョンアップができない

バージョンアップ中、Norton security scanのアプリがあるからと中断、このアプリがどうしても消せない。

レスポンス

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6ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件について、お手数ですが、下記弊社サポートページの「他社製セキュリティ製品の有無の確認」の部分ご参照のうえ、Norton security scanを削除できるかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

上記手順にて削除できない場合、引き続き下記Symantec社のサポートページをご参考のうえ、アンインストールできるかご確認ください。

※ご参照
ノートン製品をアンインストールする

アンインストールできない場合、恐れ入りますが、一度開発元であるSymantec社へもご相談いただけますようお願いします。

Symantec社 サポートページ

よろしくお願いします。

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本編で指示された全ての事項を実施したが、norton security scanは削除できません。スタートメニューのアプリ、norton security scanをクリックしても何の表示もなく無反応です。ウイリスバスタークラウドのバージョンアップはどうすれば可能ですか。

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6ヶ月前

お返事ありがとうございます。
前回案内いたしました手順にて削除できないとのこと承知いたしました。

恐れ入りますが、スタートメニューにあるNorton security scanのショートカットは右クリックして削除することはできますでしょうか。
削除いただけましたら、その後今一度ウイルスバスターのバージョンアップをお試しください。

削除できないまたはバージョンアップできない場合、たびたび恐れ入りますが、Norton security scanは他社製品となりますため、削除方法について弊社にて詳細な情報を持ち合わせておりません。

お手数ですが、開発元であるSymantec社へご確認くださいますようお願いします。

Symantec社 サポートページ

よろしくお願いします。