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2016年9月4日午前1時57分 日

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iTunes がフリーズする

Windows10でitunesの設定をクリックするとitunesがフリーズします。Appleのサポートを受けましたが、改善されませんでした。セキュリティソフトが影響している可能性が高いとのことでした。

レスポンス

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4年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

iTunesがフリーズするという現象につきまして、まずはウイルスバスターが原因で発生しているかを確認させていただきたく存じます。
以下ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを停止させた状態でもiTunesがフリーズするかご確認ください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

【ご確認】
ウイルスバスターを停止させた状態でもiTunesはフリーズしますか。

はい / いいえ

お手数ですがよろしくお願いいたします。

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4年前

はい。停止させてもフリーズします。編集→設定→デバイスとクリックするとフリーズします。毎回、3から5分程iTnunesがフリーズします。

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ウイルスバスタークラウドを停止させてもiTunesがフリーズするとのことで、iTunesのファイルに異常が起きている可能性もあります。

appleのサポート内容はわかりませんが「以下の手順でiTunesの再インストール」は試されましたか?

※Windows 7 以降で iTunes および関連するソフトウェアコンポーネントを削除および再インストールする

https://support.apple.com/ja-jp/HT204275

上記ページの手順に従ってアンインストール、iTuneの再インストールをしてみてください。

原因がウイルスバスターでない場合、このコミュニティで相談を続けるのは適切ではないかもしれません。
appleのコミュニティやサポートに尋ねるのがよろしいかと思います。

お役に立てなかったらすいません。

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ITunesのアンインストールと再インストールは実施済みです。Appleの電話サポートも遠隔画面操作で二回、延べ約2時間受けましたが、iTunesに原因は無いと結論付けられてしまいました。数分我慢すればフリーズが終了するので、このままでいくしかなさそうです。コメントありがとうございました。

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8jn3y9さん、こんにちは。
操作結果をお教えいただきましてありがとうございます。

今回ウイルスバスターを停止いただきましても現象に改善がみられなかったため、今回の現象はウイルスバスターによるものではないかと思われます。
また原因といたしましてはumiyamakawaさんにコメントいただいたとおり、iTunesのファイルに異常が起きている可能性が高いですが、すでにApple社よりiTunesに原因は無いとの案内をいただいているとのこと承知いたしました。

よろしければ、念のためにウイルスバスターを一旦削除いただき、その後現象に改善がみられるかご確認いただきますうお願いいます。

【ご参照】

ウイルスバスター クラウド のアンインストール方法

※アンインストールされた時点で万が一現象に改善がみられる場合は、その旨お返事いただきますようお願いします。

ご確認いただきました後は、最新版ウイルスバスター クラウドをインストールいただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ


その他ご不明な点がございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。


umiyamakawaさん、こんにちは。
コメントおよびご案内ありがとうございます。

トレンドマイクロお客さまコミュニティはお客さま同士でサポートいただけるプラットフォームを目指しています。
これからも是非umiyamakawaさんの知識や経験を共有いただけますと嬉しいです!

よろしくお願いします。

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4年前

返信頂きありがとうございました。iTunesのアンインストールと再インストールは、延べ3回実施しました。ウイルスバスタークラウドのアンインストールも、今実施(ウイルスバスターのメニューからではなくWindowsのプログラムメニューから)しましたが、やはり同じところでフリーズします。iTunesでもなくウイルスバスタークラウドからでもないので、これ以上の進展はありません。OSが、Windows7から10へのバージョンアップなので、その辺に原因があるのかもしれませんね。
いろいろとありがとうございました。

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8jn3y9さん、こんにちは。
お返事いただきましてありがとうございます。

今回の件につきましてはお役にたつことができず、申し訳ございませんでした。
また何かございましたらいつでもお気軽にコミュニティへご投稿ください。

よろしくお願いします。