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122 ポイント

2020年2月2日 03:40 日曜日

クローズ

iphone バッテリー

iphone 7、iOS 13.3.1 で使用しています。ここ一週間の間ですが、突然、バッテリーが著しく消耗します(100%充電から1時間程度で50%まで消耗)。バッテリー設定画面で確認すると、ウイルスバスターのバックグランドが何時間も動作しているので、これが原因ではないかと思います。アプリをアンインストールして再インストールしましたが改善しません。

レスポンス

415 メッセージ

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5.1K ポイント

6ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象について、お手数ですが下記の操作をお試しいただき、現象に改善が見られるかご確認ください。

・スマホの再起動
・「Web脅威対策」をご利用の場合は、一時的に機能をオフにします。

ご参照:
ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法

上記操作を実行後も、現象が改善しない場合はさらに詳細を確認しますので、たびたびお手数ですが、下記事項を記入しご返事いただけますようお願いいたします。 

※ 下記情報を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください

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■ 確認事項
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・ご利用端末の機種名: 
・iOS のバージョン:
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:
・ご利用のネットワーク環境(3G/4G、LTE、Wi-Fi など):
・ウイルスバスターのバッテリー利用状況が分かる画面

ご参考:
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

画面の採取方法

画像のアップロード方法

------------------------------------------------------------

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

1 メッセージ

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10 ポイント

1ヶ月前

同じ症状です.今日初めてのことですが突然i-phone Xのバッテリーが枯渇して,バッテリー設定画面ではウイルスバスターのバックグランドが10時間も動作していて,今日一日i-phoneは使用しておらず,他のソフトは使用していないので,とりあえずウイルスバスターのバックグランド更新の設定をOFFにして明日1日様子を見てみるつもりです.このウイルスバスターのバックグランド更新は常にOFFにしておいたほうがいいのでしょうか.

415 メッセージ

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5.1K ポイント

dadyoshiさん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

恐れ入りますが、ご連絡いただいた件につきまして、現在の状況は如何でしょうか。

現在もウイルスバスターのバッテリー消費量が高い場合は、詳細をお教えいただけると幸いでございます。

 

よろしければ下記の切り分け操作もお試しください。

 

・スマホの再起動

・「Web脅威対策」をご利用の場合は、一時的に機能をオフにします。

 

なお、ウイルスバスターは頻繁にバックグラウンドでプログラムを更新するわけではございませんので、バックグランド更新は常にオフにしなくても、バッテリー消費量に影響は少ないかと存じます。

 

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。