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2018年11月18日午前7時15分 日

クローズ

IEが起動後応答しなくなる

11月中旬のWin7の定期更新を済ませて、IE11が、起動後、真っ白のままホームも開かず、応答しなくなりました、幾つか情報をたどって、VB-Ver.15との関連があるとわかり、当コミュニティーにたどり着きましたが、どの対策も解決には至りませんでした。アンインストール及び再インストールを数回行う内に、削除実行ウインドウからトレンドマイクロのホームページへジャンプするボタンがあり、”その他のツールボタン”を押すと、何事もないかのように、IEが通常動作を行います。この差は?

「管理者として実行」 した結果、通常動作では競合していた部分が解消されているのでは?

それだけの違いで、現在問題なく動作してますが、
このまま管理者としてIEを使用し続けることは問題ないでしょうか?

レスポンス

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5K ポイント

2年前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、再インストールいただいても改善しないとのこと、承知しました。

ご投稿いただいた現象について、他のお客さまからも類似したお問い合わせをいただいており、Rapportを一時停止いただくことで改善する事例がございます。

よろしければ、Rapportを停止すると改善するか一度ご確認くださいますでしょうか。

改善した場合、Rapportはセキュリティソフトのため、他社製セキュリティソフトとの競合により現象が発生している可能性が高いと思われます。

他社製セキュリティソフトとウイルスバスターを併用すると、ウイルスバスターとの競合が発生し、パソコンやウイルスバスターの動作が不安定になる可能性があります。

そのため、ウイルスバスターをお使いの場合、他社製セキュリティソフトを無効にしていただくことを推奨いたしております。

また、他社製セキュリティソフトの削除方法については、該当セキュリティソフトのメーカーさまへご相談いただけますようお願いします。

不明な点などがあれば、お気軽にお返事ください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

429 メッセージ

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5K ポイント

2年前

ta9bonさん、こんばんは。

誠に恐縮ですが、時間が経ちましたが、その後の状況はいかがでしょうか。

もし同じ状況が続いている場合、度々お手数ですが、一度IBM社へもご相談いただけますようお願いします。

IBM カスタマーサポート

よろしくお願いたします。