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2022年8月1日月曜日 2:51

クローズ

FortiClient VPN を接続している時は正常に動作しますがFortiClient VPN を切断して普通の回線に戻すととにかく重いです。

仕事上FortiClient VPN には絶対接続しないといけないのですが仕事が終わってプライベートで使用する場合はFortiClient VPN は切断して普通の回線に戻すととにかく重いです。
ウイルスバスタークラウドをアンインストールして再インストールした際は通常回線でも問題なくブラウズ出来るのですが一度でもFortiClient VPN に接続してその後、切断して通常回線に戻すと電話回線の時くらい回線が重くなります。
毎回、アンインストール、インストールはやってられないので改善策をお願いいたします。

FortiClient VPN のバージョンは 6.4.0.1464 です。
ウイルスバスタークラウドのバージョンは17.7.1472です。

OSは、Windows 10 Home 64bit です。

メダル

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6か月前

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

VPN接続を解除すると、Webの閲覧が重くなるとのこと、承知しました。

このたびの現象について詳細を確認し引き続きご案内します。

 

恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

 

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■ 確認事項

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Q1. 現象が発生するブラウザ/ソフトウェアをお教えください。

[  ]

 

Q2. Web閲覧以外の操作(メール送信など)へも影響がありますか。

[はい / いいえ]

 

※「はい」とお答えいただいた場合は、現象詳細をお教えください。

[  ]

(例:〇〇というメールソフトでメール送受信ができない など)

 

Q3. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

 

※ご参照 ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

 

----------------------------------------------------------

 

お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

(編集済)

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6か月前

ご連絡ありがとうございます。
下記回答いたします。

Q1. 現象が発生するブラウザ/ソフトウェアをお教えください。
[Microsoft Edge、Firefox、Google Chrome、その他回線を使用するもの全て]


Q2. Web閲覧以外の操作(メール送信など)へも影響がありますか。
[はい]

※「はい」とお答えいただいた場合は、現象詳細をお教えください。

[メールソフト(Outlook)の送受信等全て遅くなる]

Q3. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善しますか。
[はい]

どうぞよろしくお願いいたします。

メダル

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@tuneyuki  さん、こんにちは。

お返事くださいまして、ありがとうございます。

 

Web閲覧以外も遅くなる現象が発生しているとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしております。

 

引き続きご案内いたしますので、お手数ですが下記の手順にて操作をお試しいただけないでしょうか。

 

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1】「Web脅威対策」設定変更

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1. ウイルスバスターを起動し、下記の順にクリックします。


[
コンピュータを守る] → [コンピュータの保護設定]→ [不正サイト/迷惑メール対策] → [Web脅威対策]

 

2. 「Web脅威対策」の設定画面にて、「Web脅威対策機能」を無効にすると現象に改善がみられるかご確認ください。

 

3. ご確認後、「Web脅威対策機能」を有効に戻します。

 

4. 次に「不正スクリプト対策」を無効にし、現象に改善がみられるかご確認ください。

 

5. ご確認後、「不正スクリプト対策」を有効に戻します。

 

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【2】「スキャンオプション3 (UM)」の設定変更

----------------------------------------------------------

 

1. 「トレンドマイクロ サポートツール」を管理者として実行します。

 

※ご参照

Windows 10でのウイルスバスター クラウドの操作方法

「サポートツールの起動方法」をご覧ください。

 

2. 「トレンドマイクロ サポートツール」の [(B) 脅威情報] タブ内にある [スキャンオプション3(UM)] のチェックを入れます。

 

3. 右上の [×] にて、サポートツールを終了します。

 

4. 現象に変化があるか確認します。

 

5. 操作完了後、[スキャンオプション3(UM)] のチェックを外します。

 

6. ウイルスバスターの歯車のマーク「設定」を開き、「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」を有効にします。

 

----------------------------------------------------------

 

ご操作は以上です。

恐れ入りますが、下記の確認事項にて操作結果をお教えくださいますようお願いいたします。

 

----------------------------------------------------------

■ 確認事項

----------------------------------------------------------

 

Q1. 操作結果をお教えください。

 

手順【1】

「Web脅威対策機能」の無効:[改善 / 改善しない]

「不正スクリプト対策」の無効:[改善 / 改善しない]

 

手順【2】

・「スキャンオプション3 (UM)」の設定変更:[改善 / 改善しない]

 

----------------------------------------------------------

 

操作手順にご不明点がございましたら、お声かけください。

よろしくお願いいたします。

(編集済)

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ご連絡ありがとうございます。

下記返答いたします。


手順【1】

・「Web脅威対策機能」の無効:[改善]

・「不正スクリプト対策」の無効:[改善しない]

 

手順【2】

・「スキャンオプション3 (UM)」の設定変更:[改善]

どうぞよろしくお願いいたします。

メダル

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@tuneyuki  さん、こんばんは。

操作をお試しくださいまして、ありがとうございます。

 

引き続きのご案内は、個別でご案内いたしますのでメールサポートに切り替えをしたく存じます。

 

トレンドマイクロ アカウント(ご登録のメールアドレス)宛てにご連絡をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

(編集済)

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5か月前

何度もログを送らされていますが未だに改善しません。
環境の再現は容易なのに一向に改善策を提示してくれません。
一体何をされているのでしょうか?

早急な改善策をお願いいたします。

メダル

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@tuneyuki  さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

現象に関する調査において、たびたびご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

先ほどメールにてご案内をお送りいたしましたので、恐れ入りますがご確認くださいますと幸いでございます。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

(編集済)