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6 メッセージ

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822 ポイント

2016年9月28日 15:22 水曜日

クローズ

C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug

C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug
の中にCドライブの容量を0にするまでログファイルもどきを吐き続ける
ウイルスソフト、 ウイルスバスター クラウド

もう二度と使いません、最悪です
1回2回じゃないです。

史上最悪な有料ウイルスソフトをありがとうございました

レスポンス

公式回答

930 メッセージ

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11K ポイント

3年前

こんにちは。
「強化版アンインストールツール」の公開、およびコミュニティ上の対応方針についてお知らせします。
 
本事象についてご迷惑をおかけし申し訳ございません。
根本解決に向けて調査を行っておりますが、現時点では早期解決の可能性があるツールとして「強化版アンインストールツール」を提供させていただいております。

「強化版アンインストールツール」についてFAQ上への公開をご指摘いただいてますが、本ツールはトラブル改善のためにお客さま環境の一部設定を変更するので、弊社では通常のアンインストールツールで問題が改善されなかったお客さまに提供する専用のツールとして案内しております。

上記の理由から、本ツールをコミュニティやFAQで一般には公開せず、プライベート投稿のトピックにて個別に対応させていただいております。
なお、強化版アンインストールツールを試す前に、お手数ですがFAQで公開されている通常のアンインストールツールをお試しいただけますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

コミュニティ上で強化版アンインストールツールのお受け取りをご希望の方は、通常のアンインストールツールを試したことをご明記のうえ、「返事を書く」より再度ご投稿ください。

930 メッセージ

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11K ポイント

4年前

こんにちは、wezard0703kid さん。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
通常ですとウイルスバスターは自動でログファイルを採取し、保存することはありません。

何らかの原因でウイルスバスターのファイルが破損し現象が発生している可能性がありますので、今後のご利用をご検討いただける場合、アンインストールツールを使ってウイルスバスターを完全削除してから再インストールすることで改善するかご確認ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

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再インストールでも改善しない場合、その旨を再度ご投稿いただけませんか。
よろしくお願いします。

11 メッセージ

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242 ポイント

横から失礼します・・・
私も同じような状態です。

急にドライブの容量が少なくなり警告が出るようになりました。
色々と調べてみたところC:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debugの容量がものすごく大きく、ドライブ容量を圧迫していたことが分かりました。
program file 55%
trend micro 50%
というような状態で、さらにこのC:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debugというところにログファイル?が大量に存在している状況です。

今まで信頼して利用していただけに利用をやめる気はないのですが、こちらのファイルにログが残らないような設定などはあるのでしょうか?

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

通常ですとウイルスバスターがログ採取を採取し続けることはなく、何らかの原因で不具合が生じログを採取し続けているものと考えられます。
同様のお問い合わせをいただいたお客さまから、再インストールで改善したという報告が多数ございますので、お手数をおかけいたしますが再インストールをお試しいただけませんか。

なお、月額版ウイルスバスターをお使いの場合、上記投稿のインストールページからではなく提供元プロバイダからプログラムを再インストールしていただけますようお願いいたします。
(アンインストールツールはお使いいただけます。)

再インストールでも改善しない場合、再度ご投稿いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

11 メッセージ

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242 ポイント

Cドライブの空き容量不足の警告が出るようになり、ついには空き容量がゼロになりソフトやプログラムまで動かなくなる状況になっていました。

自分でいろいろ調べてC:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug 中の~log、~bakファイルを手動で削除しました。(手動による削除で今の所問題は起きていませんが正しい方法ではありませんのでトレンドマイクロさんの指示に従い再インストールした方が良いと思います)


Cドライブ 空き容量 0 / 83.8GB

手動にて上記ファイルを削除したところ

46.2GB/83.8GBにまで空き容量が増えました。

ログファイルだけでCドライブの半分ですよ・・・。


パソコンの動作にまで影響を及ぼす事態に、同じような方がいらっしゃると思いまして状況報告させていただきました。

またログファイルが増えていくようでしたら再インストールしようと思います。ありがとうございました。


182 メッセージ

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1.9K ポイント

こんばんわ。
トレンドマイクロお客様コミュニティです。

状況報告いただき、ありがとうございます。
ご不便おかけしており、大変申し訳ございません。

再インストールでも改善しない場合、再度ご投稿をお願いいたします。

4 メッセージ

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162 ポイント

私も今回、同じ症状になりました。再インストールしたところ状況は一応改善されましたが。
半年前から報告されている症状なのに対し、一向に修正されないのは何か理由があるんですかね?
デバッグ情報と称して何か個人情報を不正に取得しているのではないかと不安になります。

6 メッセージ

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822 ポイント

3年前

ここに書き込む時点で相当数限られているにもかかわらず、これだけの再現性があるのに修正されないのは正直、謎ですね

3 メッセージ

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130 ポイント

3年前

http://bany.bz/tk_japon/entry_223328.php
こんなのありましたよ。

4 メッセージ

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162 ポイント

3年前

これから見る人のためにも誤解無いように書きますが、私は再インストールで治ったうちの一人です。
1ヶ月前問題に直面し再インストール行ったところ、現在までDebugフォルダは作成されていません。
治らないコメントのほうが目立ちますが治る例もあるよということで。

6 メッセージ

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822 ポイント

3年前

治る治らないというよりも、OSにとってディスクフルって深刻なエラーなんですよね
それを公表しない、修正しないというのがもう
googleなどで検索しても色んな所で言われてますよ

3 メッセージ

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150 ポイント

3年前

この返信は、元のタイトルが「C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug の中にCドライブの容量を0にするまでログファイルもどきを吐き続ける」のマージ済みのトピックから作成されました。

1テラのCドライブが残量0になる。
200GBとか300GBのホルダーが作成されている。
・Windows8.1pro
・Google Chrome

2 メッセージ

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162 ポイント

3年前

この返信は、元のタイトルが「ハードディスクの異常な使用量について」のマージ済みのトピックから作成されました。

自分はウイルスバスタークラウド使用中ですが、HDDの容量を700GB以上使用しているという事態です。今まで使用してきて初めてのことです。同じ状態の方おりますか?

OS:Win7
IE、Google Chrome、Firefox、Opera使用中です。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんばんは。
この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。

強化版アンインストールツールを含む、より詳しいご案内をメールにてお送りさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にお送りいたしますので今しばらくお待ちください。
強化版アンインストールツールはFAQなどで公開されておらず、メールでのご対応になりますこと、ご了承ください。

よろしくお願いいたします。

3 メッセージ

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130 ポイント

3年前

提供いただいた強化アンインストールツールで症状おさまりました。
オフィシャルのアンインストールツールを利用しての入れ直しでは改善せず、
強化アンインストールツールを手順通り使用しての改善でした。

より多くの改善サンプルが集まり、早急に本バージョンが改善し意図しない設定変更される
症状が改善することを望みます。
ご対応ありがとうございました。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんばんは。
ご丁寧に結果をお知らせいただきありがとうございます。

強化版アンインストールツールでの再インストールで改善したとのこと安心いたしました。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

このまま様子を見ながらお使いいただき、再発することがありましたらこのトピックに投稿する形でご連絡いただくか、強化版アンインストールをご案内したメールに返信する形でご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

3 メッセージ

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150 ポイント

3年前

アンインストールツールで症状おさまりました。
12時間後まだ異常は発生していません。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんばんは。
この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。

アンインストールツールを使った再インストールで症状が治まっているとのこと、承知しました。
このまましばらく様子を見ていただき、ログが採取されることがないかご確認いただけないでしょうか。

再度発生することがありましたら、お手数ですがこのトピックに投稿する形でご連絡をお願いいたします。

41 メッセージ

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690 ポイント

3年前

本問題はサポートツールのログ取得後に起こる現象として既知の問題として1ヶ月くらい前に正式に報告し、受理されています。

修繕が行われるまでは対処法として、

サポートツールでのログ取得作業がすべて完了したら、PCを一度再起動する。

これだけで現象は収まります。

もうひとつの方法としては、Windowsタスクマネージャーを立ち上げ、「プロセス」タブ欄にある
AMSP_LogServer.exe を右クリックして「プロセスの終了」をクリック。

どちらかひとつを行えば現象は収まります。

ファイルサイズが既に圧迫している状態ならば、ウイルスバスターの再インストールを普通に行えば
最低限のログのみになりますので、ドライブ空きが回復できると思います

自分の手元環境ではVer.11のサポートツールのログ取得後に起こりましたが、
Ver.10では本現象は発生しませんでした。

それ以外(サポートツールのログ取得後)の原因と思われるもの以外であるとしたら自分にはわかりません
ので、また違う原因があるのかなと思いますが、自分には発生してないので再現できませんでした。

本現象がサポートツールのログ取得後の問題だけでしたら、PC再起動で大きな圧迫にはならないはずですが、今はスリープで終わらせてる人が多いのかなと推測できます。
そういう人はWindowsUpdate後も再起動させていないんでしょうか?
スリープはそもそも再起動ではない。
復帰は早いですが電気のムダにしかなりませんし、あんまりいいことはないんじゃないかと思います。

トレンドマイクロサポートには修繕が完了するまで、メールなりの文面で
サポートツールのログ取得作業後は一度PCを再起動させる
の説明文を付け加える必要もあると思います。

2 メッセージ

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132 ポイント

3年前

この返信は、元のタイトルが「C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\ の容量がHDDを圧迫しています」のマージ済みのトピックから作成されました。

タイトルどおりです。
C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\ の容量がHDDを圧迫しています
現状240GBしかないところ120GBもこのフォルダにもっていかれています
なんとかなりませんでしょうか?

軽量がうたい文句のはずが、これでは疑問を感じます。
ほかのかたの投稿をみるとなにやらツールがおくられているようですが、
なぜ投稿をしないとこのツールが入手できないのでしょうか??

改善策がてこずっているようであれば、まずはこのツールを大々的にだすべきでは??

至急改善おねがいします。

使用環境
PC:Microsoft SurfacePro4
                       windows10
     Corei5  SSD 240GBモデル

930 メッセージ

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11K ポイント

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在弊社にて対応方針を確認中ですので、今しばらくお待ちください。

誠に恐縮ですが、FAQ上で公開されております通常のアンインストールツールは既にお試しいただけましたか。
このツールを使っての再インストールでも改善したとの報告がありますので、まだの場合、お試しいただけますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

通常のツールを使っても改善が見られない場合、その旨とフォルダの容量の変化の様子(例:6/26から6/27にかけて、100MB増えた等)をお知らせいただけますようお願いいたします。

4 メッセージ

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300 ポイント

3年前

ウイルスバスターの更新が来てPCを再起動しろとあったので再起動するも
以降も数回再起動しろと同じのが出てきて???となりつつも何度か再起動したら出てこなくなった
無事更新できたのかと思った矢先この問題発生
調べまくってここに辿り着いてDebugフォルダの容量見たらあぁなるほどなとなったわ
まさかPCを守るべき存在がPCをめちゃくちゃにしてたとはな
マカフィーから試しにこちらに変えてみたがすべての面でマカフィーのが良かったなぁ
というよりもこんなウザい問題抱えてるなら先に言っとけよ
調べると少なくとも10年以上前から同じ問題続いてるのか...もう駄目だなこりゃ
改善不可能ってことだろ

アンイスト後に再度インストしろってことだから再インストしようとしたら
インストール項目のところでinterrupted-reason_lnst12と出てインストールすら完了できなくてほんと糞すぎる...

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
再インストールをご実施いただくと、「interrupted-reason_lnst12」が発生し、インストールが完了しないとのこと、承知いたしました。

お客さまのコンピュータ情報を詳しく確認し、原因をお調べする必要がございますので、メールでのサポートに切り替えさせていただきたく存じます。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に送信いたしますので、今しばらくお待ちください。

なお、Debugログのフォルダの容量が増える件に関しましても、メールにて同時に対応させていただきます。
現在問題を解決するために調査中でございますので、なにとぞご容赦いただけますようお願い申し上げます。

よろしくお願いいたします。

2 メッセージ

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120 ポイント

3年前

私も同じ症状です。『強化アンインストールツール』の送付をお願いします。

249 メッセージ

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2K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

誠に恐縮ですが、FAQ上で公開されております通常のアンインストールツールは既にお試しいただけましたか。
このツールを使っての再インストールでも改善したとの報告がありますので、まだの場合、お試しいただけますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

通常のツールを使っても改善が見られない場合、プライベート投稿のトピックにて個別に対応させていただきます。通常のアンインストールツールを試したことをご明記のうえ、「返事を書く」より再度ご投稿ください。

2 メッセージ

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110 ポイント

3年前

私にも同様の症状が発生しました。
通常アンインストーラーも試しましたが状況は改善しませんでした。
『強化アンインストールツール』の送付お願いします。

249 メッセージ

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2K ポイント

「強化版アンインストールツール」についてFAQ上への公開をご指摘いただいてますが、本ツールはトラブル改善のためにお客さま環境の一部設定を変更するので、弊社では通常のアンインストールツールで問題が改善されなかったお客さまに提供する専用のツールとして案内しております。

上記の理由から、本ツールをコミュニティやFAQで一般には公開せず、プライベート投稿のトピックにて個別に対応させていただいております。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug