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2022年10月1日土曜日 8:37

7700円の請求について

母の代理で質問します。

9月下旬に来た母のクレジットカードの利用明細に、「7/29 トレンドマイクロ(株 ¥7700」の記載がありました。

母は現在介護施設に入居しており、パソコンは長く使っておりません。また、パソコン自体も既にありません。

一年ごとの更新料でしょうか。何の契約かわかりませんが、契約解除希望です。また、可能なら今回の請求も削除して欲しいです。

ちなみに、母の使っていたメールアドレスは2つとも試しましたが、トレンドマイクロのログイン画面では使用されていない、と出てログインできませんでした。

携帯

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4か月前

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

弊社より請求があったとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、「あんしん自動更新」機能によるご請求であるかと存じます。

 

※詳細は下記をご参照くださいますと幸いでございます。

 

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

 

引き続きのご案内に関しまして、ご契約内容について確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。

 

担当部署より、ご投稿にご利用のメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

 

ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

羽ペン

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3か月前

7700円がクレジットで引かれています。覚えがなく、解約したいのですが、2週間前にメールしてから連絡がありません。

対応をお願い致します。

携帯

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@sakamasho247212024 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

お問い合わせ履歴を確認したところ、ご投稿いただいた件につきまして、担当部署より下記件名のご案内メールを送信いたしましたので、お手数をおかけしますが、いま一度ご確認いただけますでしょうか。

 

※ご参照

件名:トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号:[ TM-○○○○○-○○○○○○ ]

 

該当メールが確認できない場合や、その他コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いいたします。

羽ペン

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2か月前

クレジットの明細を確認したところ、トレンドマイクロから9月29日に7,700円の請求がありました。自動更新の場合5,174円となっておりますが、説明をお願いします。

携帯

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@srksto0109さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

 

お問い合わせの件につきまして、あんしん自動更新機能により、ウイルスバスター クラウドは「デジタルライフサポート プレミアム」サービス付きかどうかによる1年版の更新料金は二種類がございます。

 

※ご参照

あんしん自動更新サービスのご案内

 

ウイルスバスター クラウド(TM) + デジタルライフサポート プレミアム

 

よろしければトレンドマイクロアカウントにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけますと幸いです。


※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

 

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。

 

よろしくお願いします。