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2018年12月22日 03:36 土曜日

クローズ

2台目で使用するための追加するための場面で入力アドレスを間違えてしまった。

いつも使っているアドレスなのに間違えてしまい利用できません。自分が悪いのですがどうにかなりませんか

レスポンス

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7.6K ポイント

2年前

こんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

確認したく存じますが、Windows OSパソコンへのウイルスバスターインストール時でよろしかったでしょうか。

※別のOSをご利用の場合は、恐れ入りますが、その旨お返事くださいますようお願いします。

Windows OSの場合、お手数ですが、下記いずれかの方法にて解決いただけるかご確認いただきますようお願いします。

【1】すでにウイルスバスター クラウドがパソコンにインストールされている場合

すでにインストールされている場合は、下記ページをご参照の上、ウイルスバスターの画面からご利用のシリアル番号に変更いただきますようお願いします。

利用中の製品版シリアル番号の切り替え方法

【2】ウイルスバスターがパソコンにインストールされていない場合

下記ページをご参照の上、2台目のパソコンにウイルスバスターをインストールいただけるかご確認ください。

2台目(複数)のパソコンでウイルスバスター クラウドを利用する方法

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■ ご確認
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Q1. 上記いずれかの方法で解決いただけましたか。

はい / いいえ

[いいえ] の場合は下記をお教えください。

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[ ]

Q3.「利用できない」状況の詳細についてお教えください。

[ ]

※例
ウイルスバスターが起動しない/起動するが保護が無効と表示される/など

ご確認事項とあわせまして、不明な画面が表示されている画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。

※下記手順にて画面の採取が困難な場合、お手数ですが、携帯電話またはデジタルカメラ等で画面を撮影し、ご提供くださいますようお願いします。

画面の採取方法
画像のアップロード方法

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ご不明な点がありましたらお返事ください。
以上、お手数ですがよろしくお願いします。