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2022年6月20日月曜日 3:27

クローズ

自動更新の解約について

クレジットカードにトレンドマイクロ株式会社から5174円の請求があり、おそらくあんしん自動更新の請求だと思います。

当時使用していたパソコンはすでに処分しており、当時のメールアドレス、パスワード、製品のシリアル番号も不明です。

解約の手続きをしたいのですがどうしたらよろしいでしょうか?

早急にご対応いただけたら幸いです。

メダル

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7か月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

身に覚えのない引き落としがあったとの件につきまして、5,174円の引き落としがあった場合、ご認識のとおり、ご契約しているライセンスのあんしん自動更新の引き落としである可能性がございます。

その場合、以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

なお、ご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約情報などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたいたします。
よろしくお願いします。

羽ペン

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7か月前

2重に支払ってます。3月に7700円、4月に5174円。どういうワケでこうなったのかわかりません。ムダを省きたいので、どちらか契約終了したいです。あるいはいったん契約解消して、再契約したいです。
この件、意味が分からない説明してほしいのですが、どこにお問い合わせしたらいいか分かりません。
不親切で困り果ててます。大きなイメージダウンですし、もう使用したくないです。

メダル

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。


ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。


投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

羽ペン

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5か月前

電話番号がわかりません

電話番号を教えていただきますか?

メダル

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@zvr02442 さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロ製品のお問い合わせ先を確認したい場合、以下サポートぺージご参照いただけますでしょうか。


※ご参照
トレンドマイクロ製品のお問い合わせ先電話番号を確認したい

トレンドマイクロ製品(個人向け)ご購入についてのお問い合わせ

また、コミュニティでもサポートしておりますので、ご不明点やお困りのことなどございましたら投稿にてお知らせください。

認識が異なる場合や、ご不明点などございましたらお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。